1 Dr Leliana Valentina Prvulescu Presedinte ZIVAC Group

1 Dr. Leliana Valentina Pârvulescu – Presedinte ZIVAC Group

2 Participanți Zivac Group Central – România Fundația pentru Smurd – România Forensics Group – Italia Universitte Europee – UK Rivensco Internațional - Cipru dr. Leli

3 dr. Leli

4 De unde a pornit. . Apelurile false sunt o adevărată problemă Emoțiile dispecerului există! Există o formă de stres? Poate fi îmbunătațită comunicarea cu apelantul? dr. Leli

5 Obiectivele proiectului Dezvoltarea unor practici inovative pentru dispeceri Creșterea eficienței comunicării Creionarea unui profil al apelantului Creionarea unui profil al dispecerului Eficientizarea lucrului în echipă apelant 112 - dispecer-intervenție (medic, pompier, polițist, etc). dr. Leli

6 Chestionarul dr. Leli

7 Percepția locului de muncă Sunt stresat/ă la locul de muncă Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = complet fals pt mine 101 2 = mai mult fals decât adevărat 41 3 = nici fals nici adevărat (neutru) 84 4 = mai mult adevărat decât fals 61 5 = complet adevărat pt mine 81 dr. Leli

8 Ceea ce fac eu la locul de muncă ajută societatea în care trăiesc Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = complet fals pt mine 1 2 = mai mult fals decât adevărat 0 3 = nici fals nici adevărat (neutru) 10 4 = mai mult adevărat decât fals 20 5 = complet adevărat pt mine 322 dr. Leli

9 Ceea ce fac eu la locul de muncă mă face să mă simt bine Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = complet fals pt mine 4 2 = mai mult fals decât adevărat 6 3 = nici fals nici adevărat (neutru) 21 4 = mai mult adevărat decât fals 55 5 = complet adevărat pt mine 276 dr. Leli

10 Ar fi foarte utilă o pregătire continuă a operatorilor care răspund la apelul de urgență Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = complet fals pt mine 33 2 = mai mult fals decât adevărat 12 3 = nici fals nici adevărat (neutru) 43 4 = mai mult adevărat decât fals 85 5 = complet adevărat pt mine 194 dr. Leli

11 Consider că ar fi necesară o pregătire psihologică pentru operatorii care răspund la apelul de urgență Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = complet fals pt mine 54 2 = mai mult fals decât adevărat 17 3 = nici fals nici adevărat (neutru) 63 4 = mai mult adevărat decât fals 17 5 = complet adevărat pt mine 152 dr. Leli

12 Să primiți informații despre psihologia situațiilor de urgență este util? Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = deloc util 2 = puțin util 3 = neutru 4 = destul de util 5 = foarte util 29 20 49 98 169 dr. Leli

13 Să recunoasteți apelurile false este util? Nr. dispeceri Variante răspuns 1 = deloc util 2 = puțin util 3 = neutru 4 = destul de util 5 = foarte util 20 8 24 87 210 dr. Leli

14 Analiza nevoilor prin chestionar Întrebări Păreri Nevoi Percepții Informații dr. Leli

15 Manualul dr. Leli

16 Capitolul 1 Psihologie, Siguranță, Securitate și Risc. Definiții, concepte Introducere în Psihologia Siguranței, Securității și a Riscului Creierul și reacția la risc. Despre emoții Euristici care influențează deciziile dr. Leli

17 Capitolul 2 Comunicarea cu apelantul Calea secvențială de comunicare cu apelantul Capacitatea informativă a apelurilor Controlul comunicării Întrebările cheie și rolul lor Competențe non tehnice: cognitive, emoționale, comportamentale Comunicarea în cazuri de psihopatologii Gestionarea stressului, anxietății și a oboselii Comunicarea cu copilul dr. Leli

18 Capitolul 3 Profilul psihologic al apelantului Recunoașterea profilului psihologic al apelantului Tehnici de gestionare optimă a apelului Tehnici de recunoaștere a profilului psihologic al apelantului dr. Leli

19 Capitolul 4 Psihotraumatologie Elemente de psihotraumatologie Răspunsul la traumă Gestionarea stresului, panicii, anxietății, confuziei și a evenimentelor critice dr. Leli

20 Suportul de curs Un curs cu o durată de 40 de ore Metodă inovativă de predare Multă practică Studii de caz din țările partenere Exemple de bune practici dr. Leli

21 Rezultate Un ghid de bune practici cu metode psihologice pentru dispeceri O platformă de e-learning Un suport de curs Formarea unui număr de dispeceri Training pentru un număr de dispeceri dr. Leli

22 - Beneficiarii direcți sunt dispecerii care vor participa la curs în prima fază - Romania - 38 - Italia - 25 - UK - 16 - Cipru – 16 Beneficiarii indirecți sunt dispecerii care vor participa la curs în faza a doua dr. Leli

23 Mulțumesc pentru atenție! dr. Leli