Vrai ou Faux Challenge Relation Client Jeudi 31

Vrai ou Faux Challenge Relation Client Jeudi 31 Janvier 2019

VRAI FAUX

5 QUESTIONS

Les agents de la plateforme ont la possibilité d’envoyer des SMS aux clients suite à un appel VRAI FAUX

FAUX Les agents de la plateforme ont la possibilité d’envoyer des emails aux clients suite à un appel. 12 emails sont prêts à être envoyé suite à un appel.

12 Emails promotionnels envoyés via la PFCC Envoyés en direct par le technicien suite à un appel Envoi dossier étude carrière DA Envoi Infos DRL Demande de retraite personnelle (âge légal) 2 Votre demande pour l'étude de votre droit à la retraite anticipée pour longue carrière / handicapé 1 Votre demande de retraite en ligne 1 4 Votre demande de retraite au titre de … Carrière longue / handicapé / Pénibilité / Progressive 2 Votre demande d'allocation veuvage / pension de réversion Demande ASI 1 Votre demande d’ASI Demande ASPA 1 Demande de retraite personnelle : 4 cas Droit Dérive : Allocation Veuvage & Pension Réversion Votre demande d’ASPA

Les clients reçoivent un SMS pour leur rappeler leur RDV 48 h avant le rendez-vous VRAI FAUX

VRAI Un SMS automatique est envoyé au client 48 h avant son RDV : « Bonjour, nous vous rappelons votre RDV le [Date RDV] à [Heure RDV] à [ville rdv]. En cas d'indisponibilité, merci de contacter la Carsat. »

Les clients reçoivent un email ou un SMS un mois avant leur date d’EJ VRAI FAUX

VRAI Un email ou un SMS automatique est envoyé au client un mois avant sa date d’EJ si son dossier n’est pas terminé

1 mois avant date EJ

Dépôt Dossier

Dossier DP terminé

Pour les messages automatiques envoyés aux clients (emails ou SMS), la priorité est donnée au SMS même si le client a une adresse email. VRAI FAUX

FAUX Si le client a un email, il recevra un email même si nous avons son numéro de portable. Si nous n’avons pas son adresse email, il recevra un SMS.

Emails et SMS de réassurance Envoyés automatiquement via l’outil national DMC Confirmation RDV DP Rappel de votre rendezvous Retraite 8 mois avant date EJ DA La Carsat a bien réceptionné votre demande d'étude 6 à 4 mois avant date EJ – Dépôt Dossier DP PR La Carsat vous informe du suivi de votre dossier 1 mois avant date EJ DP La Carsat vous informe du suivi de votre dossier 1 mois et 10 jours après date EJ DP La Carsat vous informe du suivi de votre dossier Dossier terminé DP L'étude de votre dossier est terminée ! Retraité DP La Carsat a bien reçu votre nouveau RIB

Le Département Marketing social, Communication et Documentation envoie des emails ou des SMS aux clients pour faire la promotion de la DRL, des forums… VRAI FAUX

VRAI Le Département Marketing fait régulièrement des campagnes de promotion : sur la DRL, pour inviter les clients à des Forums…

Promotion de la Demande de retraite en ligne

3 types d’envoi #1 Par les agents suite à un contact #2 #3 En automatique Par le marketing pour rassurer pour promouvoir

Des idées pour d’autres messages à envoyer ?