Vhittiskaupan kehitys minne olemme menossa RaijaLeena Sderholm 10

Vähittäiskaupan kehitys, minne olemme menossa? Raija-Leena Söderholm 10. 6. 2015

Raija-Leena Söderholm

10. 6. 2015 • Kaupan asiakkaasta • Kaupan haasteista • Kaupan tarpeista tulevaan

Tarpeiden ja toiveiden muutos YKSILÖN PALVELU YKSILÖ PALVELU TAVARA

Kaupan asiakas: Tarpeen muutos • Kaikkea on saatavilla, tuotetarve ei enää ohjaa käyttäytymistä • Kärsimättömyys, Tuote, Palvelu, Ratkaisu halutaan heti Ei syytä eikä tarvetta odottaa tai hyväksyä huonoa • Miten kauppa ratkaisee kun asiakkaalla “juuri minun tarpeeni” korostuu • 2020 koko aktiiviväestöllä älylaitteet käytössään

Asiakas ? • • • Ikä Asuinpaikka Sukupuoli • Helppous • Joustavuus • Nopeus • Hinta • TUNNE ”minua varten”

Kaupan haasteista: Ei ole este vaan OMNICHANNEL on AINOA MAHDOLLISUUS tulevaisuudessa

Erottuminen asiakkaan Mielessä Ostouskollisuus syntyy asiakkaan tunnesiteen kautta; Paras markkinoija on sinua suositteleva asiakkaasi. Tunnista Vastaa asiakkaan toiveet ja toimintatapa niihin parhaassa kanavassa Kivijalka Verkko, So. Me Toimituspiste Asiakkaan koti, jne

Suomalaisen kaupan haaste on laiskuus KONSEPTIOSAAMISESSA

RATKAISE PAREMMIN MITÄ MIKSI OPI MITEN KENELLE

KIITOS ja oikein Hyvää Kesää! rl. soderholm@gmail. com linkedin. com/in/rlsoderholm