Samen op reis naar excellente mensgerichte zorg 21

Samen op reis naar excellente mensgerichte zorg ! 21 november 2016 Hennie Brons, Annette van Hemert

Programma Aanleiding Proces Inhoud

De organisatie 2200 medewerkers, 1300 vrijwilligers, 4000 cliënten, omzet van 110 miljoen

Aanleiding • “ Verrassingen” • Ontwikkeling medewerkers • Ervaringen pilot zelfregulering

Tijd voor reflectie

Huidige kijk op kwaliteitsontwikkeling Ontwerpgerichte benadering De blauwe wereld Productgericht afvinkcultuur Ontwikkelgerichte benadering De groene wereld Positief gericht op het proces

De uitdaging Wat gaat ons helpen ? > uitgaan van de ambitie van GH en onze beelden op wat we belangrijk vinden in de klantrelatie en zorg en dienstverlening en ons beeld op medewerkers, organiseren en leren & ontwikkelen. > ideeën verder verkend en verdiept door middel van werkconferenties, interviews en managementbijeenkomsten

Opbrengst - Perspectief bieden Integraal & gefaseerd Basis kwaliteitskader Inzicht geven Dialoog op gang brengen - Continue leren & verbeteren > - Toewerken naar kwaliteitsdenken Integrale gefaseerde ontwikkellijn

Vernieuwde kijk op kwaliteitsontwikkeling De paarse wereld van Groenhuysen Beste van beide benaderingen geïntegreerd in het programma samen op reis

Samen op reis… Wat heeft de reis ons gebracht ? Positiebepaling Gedeeld beeld over de beginsituatie Op weg naar Tussenstop Klaar voor de volgende bestemming?

De zes bouwstenen - Klinisch redeneren Dynamisch / flexibel

Bouwsteen uitgelicht

Positiebepaling 4 positieteams • Externe voorzitter • Interne medewerker • Joint Commission International methode • Proces wat de cliënt doorloopt staat centraal • Gericht op de items uit het basiskwaliteitskader

Positiebepaling -- hoe ziet het eruit? -Voorbereiding Week 1 & 2 • • • Uitvraag Raad van Bestuur door positieteam Startbijeenkomst met manager Deskresearch door adviseurs bedrijfsvoering: analyse harde gegevens en focusgroep Uitzetten zelfdiagnose bij teams, managers en behandelaren Locatiebezoek Week 3 t/m 6 • • Bezoek van afdeling op verschillende tijdstippen (aangekondigd en onaangekondigd) Interviews met relevante partijen Customer journey Toetsen van opvattingen, procedures en processen Afronding Week 7 & 8 • • Verwerken van gegevens vanuit zelfdiagnose en locatiebezoek Positieteam bespreekt bevindingen Schrijven conclusies en aanbevelingen Bestuurlijke afstemming met manager en voorzitter positieteam

En dan…? Locatie aan zet! - Teambijeenkomst - Rvb bij uitgenodigd - Commitment - Teamplan / jaarplan - Ondersteuningsvraag

Coördinatie

Sturing Rekenschap & Resultaat Richting & Ruimte Tussentijdse positiebepalingen 4/8/12 maandsrapportage

Eerste ervaringen…. . . Locatie Heerma State 160 cliënten met dementie, 20 woningen van 8 bewoners

Uitkomst positiebepaling Locatie Heerma State 3. 50 Cliënt in de regie 3. 00 2. 50 De mensen 2. 00 Zinvolle bezigheid 1. 50 1. 00 Team 0. 50 Manager 0. 00 Behandelaar Positieteam De woonomgeving Dagelijkse verzorging Methodisch werken

Conclusies en aanbevelingen Spanningsveld tussen de leefwereld van de cliënt en zijn sociaal systeem (maatwerk) en het professioneel handelen.

Wat brengt ons het programma samen op reis ? Inzicht Commitment & betrokkenheid Energie & dialoog Transparantie Duurzame ontwikkeling

Wat vraagt het programma samen op reis ons ? Vertrouwen & Sturing Versterken van het sociale en informeel leren Inbedding Passende (staf) ondersteuning

Toekomstige ontwikkelingen Excellente mensgerichte zorg, van betekenis blijven voor onze cliënten!

Care & Share - Whitepaper Kwaliteitskader ‘license to care’ Draaiboek Zelfdiagnose formulier Format eindrapportage Format planning - Consult uren in ruil voor kennis/ tools

Tot slot