Mrketings un komunikcija Modua mris is modulis iepazstina

Mārketings un komunikācija

Moduļa mērķis • Šis modulis iepazīstina izglītojamos ar mārketinga pamatprincipiem. • Šeit tiks aplūkotas vairākas mārketinga jomas, tostarp: • mārketinga mērķis; • mārketinga pasākumu komplekss; • komunikācija.

MĀRKETINGS UN KOMUNIKĀCIJA 1. tēma Šajā tēmā tiks aplūkoti šādi aspekti: • • mārketinga koncepts; klientu apmierinātība; tirgus segmentācija; tirgus pētījums.

Mārketinga jēdziens üMārketings ir vadības process, kas tiek īstenots, lai noskaidrotu klientu vēlmes un rentablā veidā apmierinātu šīs prasības. Šis process ietver: üpētījumu, kurā noskaidro, kādus produktus klienti vēlas, veikšanu; üproduktu izpēti un izstrādi atbilstoši tirgum;

Mārketinga jēdziens ülēmumu par produkta iepakojumu pieņemšanu; ülēmumu par tirdzniecības vietu pieņemšanu; üatbilstošas cenas noteikšanu, lai gūtu peļņu; üproduktu reklamēšanu, popularizēšanu un pārdošanu.

Mārketinga mērķi • Orientēties uz jauniem tirgiem, respektīvi, jaunām cilvēku grupām, kas varētu iegādāties attiecīgo produktu • Palielināt ienākumus un rentabilitāti • Palielināt un saglabāt tirgus daļu • Uzlabot produktu vai organizācijas tēlu

Mārketinga nodaļas galvenie uzdevumi üVeikt pētījumus, lai noskaidrotu, kādus produktus klienti vēlas üIzpētīt un izstrādāt produktus atbilstoši tirgum üPieņemt lēmumus par atbilstošu produkta iepakojumu üPieņemt lēmumus par tirdzniecības vietu üAtbilstošas cenas noteikšana, lai gūtu peļņu üReklamēt, popularizēt un pārdot produktus

Tirgus jēdziens Tirgu var definēt kā vietu, kur tiekas pārdevēji un pircēji. üTirgus ietver preču pārdošanu klientiem jebkādā veidā – veikalā, kioskā, pa pastu vai internetā. Klikšķiniet šeit, lai skatītu citas piezīmes, papildu informāciju par 1. tēmas “Informācija” sadaļu “Mārketinga jēdziens” Tad noklikšķiniet šeit, lai pārietu uz 1. 1. aktivitāti

Tirgu veidi • Lai strādātu ar konkrētu tirgu, pastāv trīs galvenās pieejas: 1. masveida mārketings (nediferencēta pieeja); 2. segmentācija (diferencēta pieeja); 3. orientēšanās (nišas pieeja). Aplūkosim katru no tām detalizētāk. . .

Masveida mārketings (nediferencēta pieeja) • Uzņēmējs orientējas uz visu tirgu kopumā, neņemot vērā atšķirīgos segmentus • Produkti orientējas uz klientu vajadzībām un kopējām iezīmēm, nevis atšķirībām.

Segmentācija (diferencēta pieeja) • Uzņēmējs orientējas uz vairākiem viena tirgus segmentiem • Produkti tiek izstrādāti un pielāgoti katram tirgum • Nepieciešami individuāli mārketinga plāni, kā arī bieži vien atšķirīgas uzņēmuma struktūrvienības un produktu portfeļi.

Orientēšanās (nišas pieeja) • Uzņēmums orientējas tikai uz nelielu tirgus segmentu vai nišām • Mērķis ir iegūt stabilu vietu tirgū (tirgus daļu) • Ģeniāls mārketings! - https: //www. youtube. com/watch? v=2 X 8 Bd 3 -G 6 IU

Klikšķiniet šeit, lai skatītu citas piezīmes, papildu informāciju par 1. tēmu “Segmentācija” Pēc tam klikšķiniet šeit, lai pārietu uz 1. 2. aktivitāti

Tirgus pētījums • Šajā tēmā tiks aplūkoti: • primārie pētījumi; • sekundārie pētījumi; • katras metodes priekšrocības un trūkumi; • kvalitatīvie un kvantitatīvie dati.

Tirgus pētījuma definīcija • Tirdzniecības procesam nozīmīgu datu apkopošana, analizēšana un atspoguļošana. • http: //www. bbc. co. uk/education/guides/zd 4 kq 6 f/video

Tirgus pētījuma loma • Uz tirgu vērsts uzņēmums pastāvīgi apsekos tā darbības tirgus un klientus, lai iegūtu lēmumu pieņemšanai nozīmīgu informāciju. • Dažas priekšrocības, ko uzņēmumam sniedz tirgus pētījums • Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 1. 3. aktivitāti

Tirgus pētījuma priekšrocības • Palīdz noteikt faktiskās klientu vajadzības un prasības • Palīdz paredzēt nākotnes tendences • Sniedz informāciju, kas palīdz pieņemt lēmumus par produktu, cenu, vietu un pārdošanas veicināšanas aktivitātēm • Ļauj uzņēmumiem uzraudzīt konkurentu aktivitātes • Palīdz uzņēmumiem uzraudzīt klientu apmierinātību • Palīdz noteikt jaunus klientus un tirgus • Ļauj saglabāt kontaktu ar klientiem • Palīdz samazināt neizdošanās risku

Tirgus pētījumu metodes • Primārie (lauka) pētījumi • Sekundārie (dokumentu) pētījumi • Izmantojot šīs pētījumu metodes var iegūt šāda veida datus: 1. kvalitatīvus; 2. kvantitatīvus.

Primārie pētījumi • Pavisam jauna un tieši iegūta informācija, ko organizācija apkopo, lai iegūtu atbildes uz saviem jautājumiem par tirgu. • Primārais pētījums tiek pielāgots organizācijas prasībām. • Primāros pētījumus dēvē arī par lauka pētījumiem.

Primāro pētījumu metodes Aptaujas • Klātienes intervijas • Telefonaptaujas • Aptaujas pa pastu • Pirkumu aptaujas • Tiešsaistes aptaujas Citas metodes • Fokusa grupas • Paneļdiskusijas par patērētājiem • Izmēģinājuma mārketings/prototipi • Klientu atsauksmes • Novērojumi • Slēptie pircēji • Degustācijas

Aktivitāte Tagad iepazīstieties ar dažām primārajām pētījumu metodēm Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 1. 4. aktivitāti

Noderīga informācija (angļu valodā) par primārajiem pētījumiem • Fokusa grupas http: //www. marketingresearch. org/issues-policies/glossary/focus-group • Paneļdiskusijas ar patērētājiem http: //www. marketresearchworld. net/content/view/2902/78/ • Izmēģinājuma mārketings/prototipihttps: //www. youtube. com/watch? v=Ci. FVdv. U 10 L 4

Aktivitāte • Aplūkosim dažas primāro pētījumu priekšrocības un trūkumus • Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 1. 5. aktivitāti

Primārie pētījumi. Priekšrocības • Informācija tiek iegūta nepastarpināti un tā ir tieši saistīta ar uzņēmuma prasībām • Informācija ir uzticamāka, jo tā ir tieši iegūta • Lielāka iespējamība, ka tā atbildīs konkrētajām uzņēmuma vajadzībām • Iespējams orientēties uz konkrētiem tirgus segmentiem

Primārie pētījumi. Trūkumi • Informācijas apkopošana parasti aizņem daudz laika, jo, piemēram, ir jāizstrādā, jānosūta, jāsaņem atpakaļ un jāizanalizē aptaujas. • Šādi pētījumi var būt ļoti dārgi, ņemot vērā procesu un pētījuma veikšanā iesaistīto darbinieku skaitu.

Sekundārie pētījumi • Šeit tiek izpētīta eksistējošā informāciju, kas ir saistoša attiecīgā lēmuma pieņemšanai. • Sekundāriem pētījumiem var izmantot gan iekšējos, gan ārējos avotus.

Aktivitāte • Vai varat nosaukt vismaz divus sekundāro pētījumu datu iekšējos avotus un divus ārējos? • Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 1. 6. aktivitāti

Sekundāriem pētījumi – iekšējie un ārējie avoti. Ārējie avoti Valdības informācija Statistikas birojs Nozares publikācijas un informācija Citu uzņēmumu publicētie tirgus pētījumi Internets Publiski pieejamā informācija par konkurentiem • Tirdzniecības un rūpniecības apvienības un kameras • • • Iekšējie avoti • Uzņēmuma iekšējā informācija • Pārdošanas rezultāti, darījumi, pircēju uzvedība, finanšu informācija, kvalitātes standarti, klientu datu bāzes, klientu atsauksmes.

Sekundārie pētījumi. Priekšrocības • Dati ir vieglāk iegūstami, jo tie jau ir publicēti • Pastāv daudz un dažādi informācijas avoti • Informāciju var meklēt internetā • Šādi pētījumi parasti ir ātrāki • To veikšana var būt lētāka

Sekundārie pētījumi. Trūkumi • Sekundārie dati parasti ir apkopoti citiem nolūkiem, tādēļ tie var pilnībā neatbilst organizācijas vajadzībām • Dati var būt novecojuši • Dati var būt kļūdaini • Dati var būt pieejami konkurentiem

Kvalitatīvie dati • Kvalitatīvie dati pēc būtības ir aprakstoši • Tie informē, kādēļ cilvēki veic noteiktas darbības • Ietver uzskatus un viedokļus • Tos parasti iegūst ar fokusa grupām un individuālajām intervijām

Kvantitatīvie dati • Kvantitatīvie dati balstās uz faktiem un skaitļiem • Tie informē par to, kad, kur un kā cilvēki dara • Tos parasti iegūst ar strukturētām aptaujām (intervijām, telefonaptaujām, tiešsaistes aptaujām un dienasgrāmatām) • Klikšķiniet šeit, lai skatītu citas piezīmes, papildu informāciju par 1. tēmas “Informācija” sadaļu “Mārketinga jēdziens”

Lieliski! • Šī tēma ir apgūta. • Klikšķiniet šeit, lai pārbaudītu savu izpratni par tirgus pētījumiem • Pirmās tēmas beigas

MĀRKETINGS UN KOMUNIKĀCIJA 2. tēma Šajā tēmā tiks aplūkoti šādi aspekti: • mārketinga pasākumu komplekss;

Efektīva mārketinga pasākumu kompleksa izstrāde • Uzņēmumam ir jāizstrādā efektīvs mārketinga pasākumu komplekss, lai rosinātu klientus izvēlēties tā produktus. • Produktiem paredzēto mārketinga pasākumu kompleksu dēvē par 4 P: Efektīvs mārketinga pasākumu • produkts (product); komplekss nodrošina pareizo priekšrocību kombināciju par • cena (price); atbilstošu cenu. • vieta (place); Parasti dēvē par 4 P – produkts (product), vieta (place), cena • pārdošanas veicināšana (promotion). (price) un pārdošanas veicināšana (promotion) http: //www. bbc. co. uk/schools/gcsebitesize/business/marketingmixvid. shtml Klikšķiniet uz saites, lai noklausītos speciālistu viedokļus.

Tagad aplūkosim katru 4 P elementu atsevišķi

Produkts Produktu līmeņi Produkta dzīves cikls Zīmoli

Mārketinga pasākumu kompleksa produkta elements ØProdukts ir visu mārketinga aktivitāšu centrālais elements ØBez produkta citiem elementiem nav jēgas ØProdukts ir “jebkas, kas spēj apmierināt klientu vajadzības” ØProdukts var būt prece (fizisks/materiāls produkts) vai pakalpojums (netverams/nemateriāls produkts) ØProdukta izskatam un funkcijām ir jāatbilst klientu vēlmēm

Pastāv vairāki produkta līmeņi • Pamatprodukts ir attiecīgās preces vai pakalpojuma sniegtās priekšrocības, respektīvi, tā faktiskais pielietojums. • Faktiskais produkts ir produktam raksturīgās īpašības, piemēram, izmēri, izskats, dizains, iepakojums, zīmols, kvalitāte, krāsa, garša, stils un modelis. • Papildinātais produkts ir tie papildu aspekti, kas sniedz pievienoto vērtību, piemēram, piegāde, garantija, pēcpārdošanas apkalpošana, uzstādīšana, klientu apkalpošana, klientu programmas.

Augmented product Papildinātais produkts Core product Pamatprodukts Actual product Faktiskais produkts Installation Uzstādīšana Delivery&Credit Piegāde un apmaksa After-Sales Service Pēcpārdošanas pakalpojumi Warranty Garantija Brand name Zīmola nosaukums Packaging Iepakojums Features Raksturīgās iezīmes Design Dizains Quality level Kvalitātes līmenis Core benefit or service Galvenā priekšrocība vai pakalpojums

Produkta dzīves cikls • Produkta dzīves cikls atspoguļo produkta mūžu noteiktā laika periodā, balstoties uz tā pārdošanas rādītājiem • Tam ir vairāki posmi: • izstrāde – izpēte, izstrāde, pārbaude un testēšana; • laišana tirgū – produkts ir laists tirgū, bet vēl aizvien ir salīdzinoši nepazīstams; • izaugsme – produkts ir nostabilizējies un var sākt nest peļņu; • briedums – pārdošanas apjoms var sasniegt augstāko punktu, produktu var būt nepieciešams pielāgot, lai saglabātu sasniegtos rezultātus; • kritums – pēc produkta vairs nav pieprasījuma. Pārdošanas apjomi un peļņa krītas

Produkta dzīves cikls – seko līdzi produkta pārdošanas rādītājiem tā mūža laikā Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 2. 1. aktivitāti

Zīmoli – atpazīstamas identitātes radīšana un skaidra vēstījuma nodošana klientiem • Zīmols ir produkts ar unikālām īpašībām. Tam jābūt labi atpazīstamam, un jārada tāda identitāte, kas atšķir uzņēmumu no konkurentiem. • To var veidot vairāki elementi, piemēram, nosaukums, logotips, galvenās vērtības, ētikas principi, kultūra, attēls, simboli, attiecības ar klientiem.

Zīmolvedība uzņēmumam palīdz iegūt. . . • Zīmola atpazīstamību – cik atpazīstams ir, piemēram, uzņēmuma logotips, lozungs, reklāmas, iepakojums. • Zīmola asociēšanu – klienta domas par zīmolu. Būtiski, lai šīs asociācijas būtu pozitīvas. • Zīmola izvēli – kādam zīmolam tiek dota priekšroka, salīdzinājumā ar citiem līdzīgiem zīmoliem • Uzticību zīmolam – saistīta ar izvēli, jo klienti pastāvīgi dod priekšroku vienam zīmolam http: //brandirectory. com/league_tables/table/global-500 -2018

Aktivitāte • Atpazīsti zīmolu • Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 2. 2. aktivitāti

Vieta (place) Izplatīšanas kanāli Starpnieki Kurus kanālus izmantot

Vieta – pareizo izplatīšanas kanālu izmantošana, lai nogādātu produktu no ražotāja klientam • Veids, kādā īpašumtiesības pāriet no ražotāja klientiem. • Produktiem un pakalpojumiem jābūt pieejamiem pareizajā vietā, pareizajā laikā un pareizajā daudzumā. • Produkti var iziet caur vairākām pakāpēm. • Šeit var tikt ietvertas organizācijas, kas nodrošina saiknes starp ražotāju un klientu un ko dēvē par starpniekiem. • Daļa no šī procesa ir arī transportēšanas un uzglabāšanas elementi.

Izplatīšanas kanāls – kā īpašumtiesības pāriet no nodrošinātāja (ražotāja) klientam Vairumtirgotāji un mazumtirgotāji ir starpnieki Katrs kanāls sākas no ražotāja un atspoguļo dažādās iespējas, ar kādām nogādāt produktus un pakalpojumus klientiem

Kurus starpniekus izmantot? • Vairumtirgotājs – iegādājas lielu daudzumu atšķirīgu produktu no ražotājiem un pārdod tos mazumtirgotājiem. Parasti vairumtirgotājam pieder visas tiesības uz produktu, ko tas ir iegādājies no ražotāja. Vairumtirgotāji uzglabā un apstrādā preces. • Mazumtirgotājs –iegādājas produktus no vairumtirgotājiem (mazā daudzumā), kas novērš vairāku atšķirīgu ražotāju izmantošanu Mazumtirgotāji bieži vien sniedz palīdzību un ieteikumus, nodrošina transportu un uzglabāšanu.

• Aģenti un brokeri • Pārdod preces ražotāja vārdā, saņemot komisijas maksu, piemērām, apdrošināšanas aģenti, ceļojumu konsultanti – noderīgi, ja uzņēmums paplašina savu darbību. • Izplatītāji • Parasti tieši pārdod produktu trešajām pusēm. Parasti neliels produktu klāsts, līdz ar to specializētāka apkalpošana

Izplatīšanas kanāla izvēle – svarīgākie vērā ņemamie aspekti………. • Piekļuve tirgiem • Masu tirgum paredzētajiem produktiem ir nepieciešama plaša izplatīšana, tādēļ vairumtirgotāji un mazumtirgotāji palīdzēs sasniegt plašu ģeogrāfisko tirgu. • Savukārt pielāgotam produktam ir nepieciešams tiešs mārketinga kanāls. • Vēlamā kontroles pakāpe • Jo garāks ir kanāls, jo mazāk kontroles ir ražotājam. Uzņēmumam var nebūt kontroles pār mārketingu, izmaksām, zīmolu • Konkurence • Kādus starpniekus izmanto konkurenti? Vai viņiem ir priekšrocības?

Kuru izplatīšanas kanālu izvēlēties? Produkta būtība • Sarežģītiem vai tehniskiem produktiem ir nepieciešami specializēti izplatītāji/aģenti Ražotājs • Var būt vai nebūt sava pārdošanas komanda • Var būt savs izplatīšanas tīkls Izmaksas • Pārdot uzreiz klientiem ir lētāk – starpnieki var pievienot savu uzcenojumu, padarot šo procesu dārgāku

CENA Cenu noteikšanas stratēģija

Cena – uzņēmumam ir jānosaka pareizā cena, lai klienti gribētu iegādāties produktu • Lēmumu par cenu var ietekmēt šādi aspekti: • produkta veids; • klientu cenu gaidas; • klientu iespēja panākt izdevīgus noteikumu; • pieprasījums pēc produkta; • konkurentu darbības.

Cenu noteikšanas stratēģijas • Atlaižu metode – produkts sākotnēji tirgū tiek piedāvāts par zemāku cenu, lai radītu interesi • Cenas paaugstināšanas metode – augstākās klases produkts sākotnēji tirgū tiek piedāvāts par augstāku cenu, lai piesaistītu interesentus • Konkurējošā metode – cena tiek saglabāta tāda pati vai nedaudz zemāka par konkurentu cenām • Uzcenojuma metode – produkta cenai vai ražošanas izmaksām tiek pieskaitīta noteikta naudas summa • Luksusa izcenojuma metode – piemērojama augstas klases, iekārojamiem produktiem, kad tiek sagaidīts, ka cena atspoguļo kvalitāti un ekskluzivitāti Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 2. 2. aktivitāti

Pārdošanas veicināšana (promotion) Pārdošanas veicināšanas mērķi Pārdošanas veicināšanas pasākumu komplekss

Pārdošanas veicināšana – produkta informācijas nodošana esošajiem vai potenciālajiem klientiem • Pārdošanas veicināšanai ir šādi uzdevumi: • palielināt informētību par esošajiem produktiem – izmaiņām cenā, papildu funkcijām, speciālām akcijām; • informēt par jaunu produktu laišanu tirgū; • informēt par produkta priekšrocībām, salīdzinot ar konkurentiem; • radīt interesi un vēlmi; • pievērst uzmanību zīmolam, popularizēt uzņēmuma produktus.

Pārdošanas veicināšanas pasākumu komplekss • Pārdošanas veicināšanas pasākumu komplekss ir uzņēmuma izmantoto pārdošanas veicināšanas metožu kombinācija. • Reklāma – televīzijā, radio, uz reklāmas stendiem, laikrakstos, kino, internetā • Pārdošanas veicināšanas aktivitātes – vairākas preces par vienas cenu, cenu samazināšana, konkursi, bezmaksas dāvanas, klientu kartes • Tiešais mārketings – e-pasta/pasta sūtījumi, sociālie tīkli • Tiešā pārdošana – tiešs kontakts ar klientiem • Sabiedriskās attiecības – pozitīva tēla popularizēšana, sniedzot informāciju plašsaziņas līdzekļiem, sabiedrībai, valdībai • Zīmolvedība – pozitīvs uzņēmuma tēls var sekmēt lojalitāti • Tirdzniecības veicināšana – popularizēšanas pasākumi un demonstrēšana pārdošanas vietā • Iepakojums – palīdz popularizēt produktus, piešķirot tiem personību

Aktivitāte • Lūdzu, atbildiet uz darba lapā sniegtajiem jautājumiem • Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 2. 3. aktivitāti

Tagad aplūkosim paplašināto mārketinga pasākumu kompleksu • Paplašinātajā kompleksā ietilpst četri mārketinga elementi (4 P), ko apskatījām iepriekš, un trīs papildu elementi Cilvēki (People) Process (Process) Fiziskie pierādījumi (Physical Evidence)

Cilvēki (People) • Darbiniekus ir svarīgi piesaistīt un atlasīt efektīvā veidā. • Darbinieku apmācības un attīstības aktivitātes var ietekmēt veiksmīgu uzņēmuma darbību. • Darbinieku prasmes, zināšanas, profesionalitāte un motivācija sniedz priekšrocības uzņēmumam, jo labi darbinieki nodrošina izcilu klientu apkalpošanu. • Laimīgi darbinieki padara laimīgus arī klientus, kas nodrošina veiksmīgu uzņēmuma darbību

Fiziskie pierādījumi (Physical Evidence) Fizisko pierādījumu elements paredz to, ka uzņēmums ņem vērā: vidi, kurā tiek sniegti pakalpojumi, tostarp tādus aspektus kā ēku izskats, iekārtojums, interjers, krāsu gamma, formas tērpi, smakas, skaņas u. c. ; viesmīlības nozarē strādājošam uzņēmumam ir svarīgi nodrošināt, ka fiziskie elementi atbilst zīmola principiem; ceļošanas/apdrošināšanas dokumentus; biļetes; ēdienkartes; brošūras.

Process (Process) • • Procesa elements paredz to, ka uzņēmums ņem vērā: pakalpojuma sniegšanai nepieciešamās procedūras un mehānismus; darbības problēmas, kas ietekmē klienta viedokli par pakalpojumu. Tie var ietvert: • sagaidīšanu restorānā; • apkalpošanas ātrumu; • attālinātu rezervāciju; • attālinātu apmaksu; • automātisku pasūtījuma atkārtošanu. Ja šie aspekti uzņēmumā ir labi organizēti, klienti procesus principā var neievērot. Taču pretējā gadījumā klienti tos noteikti ievēros un viņiem radīsies slikts priekšstats par uzņēmumu.

Mārketinga pasākumu kompleksa pielāgošana • Lai uzņēmums saglabātu savu orientēšanos uz klientiem un iegūtu konkurētspējas priekšrocības, visiem mārketinga pasākumu kompleksa elementiem ir jādarbojas efektīvi un saskaņoti. • Uzņēmumam ir arī jāuzrauga un jāanalizē pastāvīgi mainīgie mikro un makro vides aspekti, kā arī nepieciešamības gadījumā jāpielāgo darbības izmaiņām tajos. • Šie faktori ietver: politiskos, ekonomiskos, sociālos, tehnoloģiskos, vides, juridiskos un konkurences faktorus. Klikšķiniet šeit, lai atvērtu 2. 4. aktivitāti

Lieliski! • Šī tēma ir apgūta. • Noklikšķiniet uz saites izglītojamā piezīmēm par mārketinga pasākumu kompleksu • Klikšķiniet šeit, lai pārbaudītu savu izpratni par mārketinga pasākumu kompleksu • 2. tēmas beigas

MĀRKETINGS UN KOMUNIKĀCIJA 3. tēma Šajā tēmā tiks aplūkoti šādi aspekti: • atšķirīgie komunikācijas veidi, kas jāizmanto jaunam uzņēmumam

Ievads • Šajā modulī tiks aplūkoti šādi aspekti: • komunikācijas būtība un nozīmība; • dažādi komunikācijas veidi: qiekšējā komunikācija; qārējā komunikācija; qoficiāla komunikācija; qneoficiāla komunikācija; • efektīvas komunikācijas ietekme uz jauniem uzņēmumiem; • efektīvas komunikācijas šķēršļi un sliktas komunikācijas ietekme uz uzņēmuma darbību.

Komunikācijas pamati • Komunikācija ir process, kura laikā cilvēki vai organizācijas nodod vēstījumus un apmainās ar informāciju. • Vienvirziena komunikācija ir tāda saziņa, kur informācija no nosūtītāja tiek nodota vienam vairākiem saņēmējiem bez iespējas atbildēt uz nodoto vēstījumu. Šis komunikācijas veids ir ļoti būtisks, jo tas organizācijām ļauj nodot būtisku informāciju par tās darbību vai piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem saviem klientiem vai darbiniekiem. • Divvirzienu komunikācijair saziņa starp vēstījuma nodevēju un saņēmēju, kur saņēmējs var atbildēt uz vēstījumu. Tādējādi tiek nodrošināts, ka vēstījums tiek pilnībā saprasts, kas padara šo par daudz efektīvāku saziņas veidu nekā vienvirziena komunikācija. Abiem sarunas dalībniekiem ir iespēja pārliecināties, ka vēstījums ir gan saņemts, gan saprasts. Klikšķiniet uz šīs saites, lai atvērtu 3. 1. aktivitāti

Komunikācijas loma uzņēmējdarbībā • Uzņēmējam ir jākomunicē ar daudz un dažādām ieinteresētajām pusēm – darbiniekiem, klientiem un partneriem. Klikšķiniet uz šīs saites, lai atvērtu 3. 2. aktivitāti

Komunikācijas loma uzņēmējdarbībā • Uzņēmums var izveidot ciešākas attiecības ar klientiem. • Klienti jūtas novērtēti un saņem labākus pakalpojumus. • Darbinieki jūtas uzklausīti un saņem būtisku informāciju par saviem darba pienākumiem un uzņēmuma procesiem. • Uzlabojas darbinieku motivācija. • Uzlabojas uzņēmuma tēls. • Uzlabojas klientu apkalpošana, kā rezultātā palielinās pārdošanas apjomi un peļņa. • Uzņēmums darbojas daudz lietderīgāk un efektīvāk.

Labas komunikācijas loma uzņēmējdarbībā • Noskatieties video par to, kādēļ uzņēmumiem ir būtiska laba komunikācija: https: //www. bbc. com/education/guides/zypsb 9 q/video

Komunikācijas veidi • Iekšējā komunikācija notiek starp viena uzņēmuma darbiniekiem. • Ārējā komunikācija notiek starp personām, grupām un organizācijām ārpus uzņēmuma. • Oficiāla komunikācija ir oficiāls organizācijas nosūtīts vēstījums. • Neoficiāla komunikācija ir neoficiāli vēstījumi, kurus uzņēmums nav oficiāli apstiprinājis. Klikšķiniet uz šīs saites, lai atvērtu 3. 3. aktivitāti

Komunikācijas veidi Pastāv vairāki veidi, kā uzņēmums var īstenot saziņu, pamatojoties uz mērķauditoriju un saziņas mērķi. IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJA • Departamentu sanāksmes • Komandu apspriedes • Informatīvie paziņojumi darbiniekiem • E-pasta ziņojumi ĀRĒJĀ KOMUNIKĀCIJA • Reklāmas materiāli • Tālruņa zvani piegādātājiem • Vēstules klientiem • Sociālo tīklu platformas OFICIĀLA KOMUNIKĀCIJA • Uzņēmuma ziņojums • Uzņēmuma informatīvais paziņojums • Darbinieku biļetens NEOFICIĀLA KOMUNIKĀCIJA • Sarunas starp darbiniekiem darba vietā • Ikdienas komunikācijas

Efektīvas komunikācijas iezīmes • Komunikācijai ir jābūt efektīvai, jo pretējā gadījumā vēstījums tiks pārprasts un radīsies apjukums. • Izlasiet šo publikāciju par efektīvas komunikācijas septiņiem elementiem (angļu valodā): https: //www. managementstudyguide. com/seven-cs-ofeffective-communication. htm

Šķēršļi efektīvai komunikācijai • “Viss jau kādreiz ir pateikts, taču, tā kā neviens neklausās, mums visu laiku jāatgriežas un jāsāk atkal no jauna. ” – Andrē Žids (franču rakstnieks un Nobela prēmijas laureāts 1947. gadā) • Pastāv vairāki aspekti, kas var novest pie neefektīvas komunikācijas. • Pārāk daudz informācijas. Organizācijas bombardē darbiniekus ar pārmērīgi daudz informācijas, kas var novērst pie pārpratumiem un neefektivitātes. • Turpretī pārāk maz informācijas var negatīvi ietekmēt darbiniekus, kā arī palielināt tenkošanu un baumošanu darba vietā. • Izmantotie materiāli ir ļoti plaši un detalizēti, un tajos ir izmantots ļoti specifiska nozares valoda. • Vēstījuma nodošanai izvēlēts neatbilstošs līdzeklis. • Pārmērīga paļaušanās uz e-pasta ziņojumiem, kā rezultātā zūd personiskā saikne un darbinieki tiek pārslogoti ar nenozīmīgiem e-pastiem. • Sūtītājs pilnībā neizprot vēstījumu, ko mēģina nosūtīt. Klikšķiniet uz šīs saites, lai atvērtu 3. 4. aktivitāti

Sliktas komunikācijas ietekme • Darbinieki var sākt neuzticēties uzņēmumam. • Darbinieki pārstrādājas vai ir pārslogoti, kā rezultātā var paaugstināties stresa līmenis. • Darbiniekiem var nebūt skaidri darba uzdevumi, kā rezultātā var samazināties motivācijas līmenis un rasties atsvešinātība no uzņēmuma, kas savukārt negatīvi ietekmē ražīgumu un samazina pārdošanas apjomus un peļņu. • Neatbilstošu saziņas līdzekļu izvēle var novest pie vēstījumu un informācijas pārprašanas, kas var negatīvi ietekmēt attiecības ar kolēģiem un vadītājiem. • Komunikācijas problēmas var ietekmēt arī klientus – ja viņi nejūtas uzklausīti, var samazināties viņu apmierinātības līmenis. Ilgstoši nerisinātu komunikācijas problēmu rezultātā, klienti var nolemt doties pie konkurentiem.

Lieliski! • Jūs esat apguvis šo tēmu. • Klikšķiniet šeit, lai pārbaudītu savu izpratni par komunikāciju. • 3. tēmas beigas