Leidinggeven voor eerste verkoper Hoofdstuk 1 Aansturen Inhoud

Leidinggeven voor eerste verkoper Hoofdstuk 1 Aansturen

Inhoud 1 Aansturen 2 Leidinggeven 3 Werving en selectie 4 Personeel en planning 1

► Wat heb ik in de vorige les geleerd? ► Wat ga ik nu leren? ► ► ► Taakopdrachten en instructies Delegeren Begeleiden Speciale vormen van begeleiden Feedback Conflicthantering. 2

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Taakopdrachten ► Enkelvoudig ► Meervoudig. 3

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Instructie geven 4

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Delegeren ► Taakdelegatie ► Situatiedelegatie 5

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Delegatieproces ► Voorbereiding ► Gesprek ► Controle 6

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Begeleidingsproces 7

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Speciale vormen van begeleiding ► Coachen ► Intervisie 8

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Feedback 9

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Kenmerken feedback ► Feedback moet gekoppeld zijn aan het doel van de actie of het gedrag ► De feedback kan geen waardeoordeel zijn ► Bij feedback tellen de feiten en die feiten benoem je ► Feedback werkt het beste direct na de activiteit. 10

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Sandwichfeedback 11

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Conflicthantering ► Kenmerken van conflicten: • Verschil in behoefte /gevoel • Gebrek aan begrip • Negatieve emoties • Verstoorde communicatie • Polarisatie. 12

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Soorten conflicten ► Groepsconflicten ► Individuele conflicten. 13

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Conflictaanjagers ► Niet naar elkaar luisteren ► Iemand met woorden aanvallen ► Persoonlijk aanvallen ► Bij je eigen standpunt blijven ► Beslissing van bovenaf. 14

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Conflictremmer ► Om te voorkomen dat het conflict uit de hand loopt kun je gebruik maken van een conflictremmer. 15

Hoofdstuk 1 Aansturen ► Conflict oplossen ► Het Thomas Kilmann-model 16