DIAGNOSERECEPTMODEL EN PATICIPATIEMODEL INHOUD Presentatie Casussen ontwerpen Bespreken

DIAGNOSERECEPTMODEL EN PATICIPATIEMODEL

INHOUD Presentatie Casussen ontwerpen Bespreken Bezig met eindopdracht

DIAGNOSE-RECEPTMODEL Gesloten gespreksvorm -Luisteren- diagnose wordt gesteld (bijv. een probleem)- recept om probleem aan te pakken of op te lossen -Waanneer succesvol? ? ? -De ontvanger (Klant) moet je boodschap direct accepteren of er moet geen andere ‘uitweg’ zijn -Deskundigheid is belangrijk - Gaat het op één van deze terreinen mis, dan leidt dit model tot afstand, onbegrip en weigering om de boodschap te accepteren

PARTICIPATIEMODEL - Samen in overleg met de ontvanger (klant) - Rol en inspraak van ontvanger (klant) centraal -Jij stimuleren en structureren, richting geven -Analyseren van probleem of vraag en samen tot een oplossing komen -Deskundigheid inzetten - Grote acceptatie -Geschikt voor functioneringsgesprek, verkoopgesprek (behoeften analyse), slecht-nieuws gesprek

VERKOOPGESPREK Gunmarketing sfeer en relatie zijn belangrijk Technieken, observeren en kennis is belangrijk daarnaast Klant enthousiast maken, prikkelen, aan het denken zetten Afspraken nakomen 1 Opening 2 Behoeftebepaling 3 Presentatie 4 Afsluiting LSD-Model

VRAGEN STELLEN Trechtertechniek Open vragen: wie, wat, waar, wanneer, waarom, waarmee, waarvoor, hoe, en welke. Gesloten vragen voor preciezere informatie : ja of nee Bepaalde richting Doorvraagvragen Controlevragen Vraag terug geven Hypothesen of stellingen Alternatieven

CASUS Bedenk een casus waarin jij het participatie-model en een situatie waarin jij het diagnose-receptmodel zou toepassen. Schrijf je casus op zodat je daarna je 2 casussen kan wisselen met je buurman of buurvrouw Let op schrijf op een apart vel welk model je zou toepassen en waarom.