Kriisiviestint Jouni Timlin Jyrki Lesonen Mritelm Kriisiviestinnll tarkoitetaan

Kriisiviestintä Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Määritelmä � Kriisiviestinnällä tarkoitetaan viestintää kriisitilanteessa � Nopeutettua perusviestintää � Kriisitilanne voi olla arvaamaton, voimakas ja äkillinen tapahtuma � Koskettaa yksilöä tai yhteisöä Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Vastuu � Organisaation viestintävastuulliset määritellään kriisiviestintäsuunnitelmassa ◦ Päävastuullinen henkilö � Viranomaisilla suuremmissa kriiseissä Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Tavoite � Kertoa yleisölle mitä on tapahtunut � Vahinkojen rajoittaminen � Rauhoittaa tilanne � Suojella yrityksen mainetta � Turvata liiketoiminnan jatkuvuus Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Milloin viestintä on onnistunut? � Viestintä nopeaa, rehellistä, avointa ja myötätuntoista � Huolehtiminen jälkihoidosta � Luottamuksen jälleenrakentaminen � Selkeä kriisiviestintäsuunnitelma ◦ Esimerkkejä: �Kauhajoen koulusurmat 2008 �Chilen kaivosonnettomuus 2010 Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Milloin epäonnistunut? � Kriisiviestintä voi myös lisätä vahinkoa � Tietojen paikkaansa pitävyyttä ei ole tarkistettu � Tiedotus hidasta tai tietoja ei päivitetä tarpeeksi usein ◦ Esimerkkejä: �Tšernobylin ydinvoimalaonnettomuus 1986 �Kursk? Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Selkeä kriisiviestintäsuunnitelma Harjoittelu kriisitilanteen varalta Kriisiryhmä koossa ja valmiina toimimaan Ohjeet esimiehelle Kenelle tiedotetaan, mitä ja miten tiedotetaan? Kuka esiintyy julkisuudessa? Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Lähteet � http: //fi. wikipedia. org/wiki/Kriisiviestint%C 3%A 4 � http: //www. luovaratkaisu. fi/Kriisi. pdf � http: //www. editori. fi/b 2 b/henkilot/1350 � http: //www. oamk. fi/tekniikka/docs/kriisitoimintao hje_2010. pdf � http: //www. mtl. fi/kriisiviestinta Jouni Timlin, Jyrki Lesonen

Kymysyksiä… � Millaista � Huono? on hyvä kriisiviestintä? Jouni Timlin, Jyrki Lesonen