Izzivi in prilonosti elektronskega poslovanja Ponudnik storitev elektronskega

Izzivi in priložnosti elektronskega poslovanja Ponudnik storitev elektronskega poslovanja Zoran Thaler, direktor thaler@eon. si

Zgodba interneta • Internet je omre`ij v katerega so priklju~ena omre`ja mnogih ustanov, podjetij, • • organizacij z nekaj desetin milijonov ra~unalnikov. Delovanje interneta koordinirajo koordinatorji interneta na nacionalnih in mednacionalnih nivojih. V Sloveniji za to skrbi javni zavod ARNES. 20. oktober 1969 (30 obletnica) Prvotno samo v neprofitne namene (znanost, {olstvo), dandanes pa se vse bolj pojavlja komunikacijska in poslovna raba. Za celotno obdobje razvoja je zna~ilna hitra (eksponentna) rast {tevila na internet priklju~enih ra~unalnikov.

Vse se spreminja. Edina stalnica interneta je neprestana sprememba!

Internet v Sloveniji • Projekcija Mediane za konec leta 1999 je 300. 000 uporabnikov interneta - 15% populacije – primarni dostop je klicni dostop (dial-up) • Podjetja in internet – – 80 % velikih podjetij je on-line 67 % srednjih 50 % majhnih največja težava za aktivnejši pristop je pomanjkanje vedenja Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http: //www. ris. org)

Število internet strani pri nas Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http: //www. ris. org)

Ugotovitve ankete RIS • • dejavniki, ki zavirajo uporabo interneta: nezaupanje, togost bank, skromna ponudba/nakupovanje brez varnega načina prenosa porast zaskrbljenosti nad možno zlorabo višja stopnja zaupanja pri bolj izkušenih uporabnikih 15% anketirancev ankete že nakupovalo - v večini plačali po povzetju najbolje prodajani artikli so CD plošče, knjige, programska oprema, rezervacije potovanj in vstopnic 2/3 anketirancev ima kreditne kartice Eon CSP - Ponudnik varnega elektronskega poslovanja Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http: //www. ris. org)

Kaj je elektronsko trgovanje Elektronsko trgovanje je v bistvu kupovanje in prodaja blaga preko svetovnega spleta. Elektronsko trgovanje se po opredelitvah poznavalcev deli na glavne tri veje: • med podjetji (business to business) B 2 B, • med podjetji in končnimi kupci (business to consumer) B 2 C • med kupci (consumer to consumer) C 2 C

Kje smo nakupovali Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1998 (http: //www. ris. org)

Prednosti e-trgovanja Glavne prednosti za kupce: • • udobnost (priročnost) in ugodnejše cene pridobivanje podatkov manj vznemirjenja hitrejši nakup 24 x 365

Za trgovce: • • • hitro in učinkovito prilagajanje tržnim razmeram nižji stroški razvijanje odnosov zajem podatkov o strankah razširjanje trga na zahtevne in premožne stranke ohranjanje obstoječih in pridobivanje novih strank

Kaj pridobimo • Znatno povečanje prometa • Dostop do novih kupcev (ni državnih meja) • Vedno na voljo za sklepanje poslov (24 x 365) • Zmanjšani stroški poslovanja • Prednost pred konkurenco in večji dobiček!

Težave pri e-trgovanju Z nakupovanjem prek interneta je povezanih tudi nekaj naslednjih težav: • • nezaupljivost in odpor strank strah pred prevarami in goljufijami počasen prenos podatkov neosveščenost uporabnikov o nakupovanju prek interneta • strah pred vdori v zasebnost • slaba varnost in zaščita podatkov • nepoznavanje in omejitve pri nakupovanju v tujini

Sistemi varnega e-poslovanja • Lasten razvoj sistema varnih transakcij • Paketi orodij za e-poslovanja • Ponudnik varnega e-poslovanja Ne glede na izbiro je naša dolžnost da zagotovimo varne transakcije plačil in dostavimo plačano blago pravemu kupcu.

Ponudnik storitev elektronskega poslovanja - CSP • ločevanje upravljanja vsebine od upravljanja sistema transakcij • trgovci obdelujejo vsebino z različnimi aplikacijami • zmogljivost sistema transakcij enostavno prilagajamo glede na število nakupov neodvisno od prodajalcev in katalogov • in obratno - širitev in nadgradnja katalogov VSEBINA P S C TRANSAKCIJA

Kaj ponuja CSP • obstoječe spletno mesto usposobi za elektronsko poslovanje (“commerce-enablement”) • postavi novo spletno mesto za elektronsko poslovanje • lahko gosti spletno mesto za e-poslovanje • opravlja naloge za trgovce: – – identifikacija kupca upravlja naročila sprovaja plačila, obračunava davke poročila in pomoč kupcem

Kaj ponuja CSP • programsko opremo – Open Market Secure Link • aktiviranje v sistemu • on-line povezava s finančnim okoljem • dostop do storitev Eon • arhiviranje podatkov vezanih na transakcije • uvrstitev v portal Eon. si

Vrste blaga • Podpora za vse vrste blaga, ki jih podpira CSP – stvarne dobrine – elektronske dobrine – naročnine – kuponi – krediti (mikro transakcije) – pay-per-view

• Razlikovanje vnosa podatkov glede na: • • • – prvi nakup – ponovni nakup Pošlji na drug naslov Izbira dostave Možnost popravljanja količine izdelkov Izbor plačilnega sredstva Preračunavanje po izvršenih spremembah

Odprta arhitektura Transakcijski Procesor Poljubni Web strežnik Trgovci Komercialne Web strani Kupec poljubni brkljalnik Standardni Web protokoli “Kupim” gumb Finančni procesor Omogočeno trgovanje Standardna orodja za kreiranje Web strani

Potek korakov prikaz Digital Offer - ponudbe Kupec Buyer 1 obisk trgovčeve strani 7 2 pot Prenos denarja rdit e 7 Izstavitev izpiska Trgovec Gumb “Kupim” 4 izd aja v. D Dig ital igit al O Re ffer cei pt - - po nud ba 4 Naročilo dobave 5 Obvestilo o dobavi blaga rač un 3 a Zahtevek po autorizaciji 3 b Odgovor na autorizacijo 6 Prenos finančnih podatkov Finančni procesor (plačilne, kreditne, debetne, pametne kartice, e-denar) CSP Transaction Service

Kako cela reč deluje?

Vstopni točki v Sloveniji – najbolj obiskana http: //www. matkurja. com vstopna točka v internet v Sloveniji – promocijski pomen – prenova

– vstopna točka v – – http: //eon. si – – internet informacije, ki jih uporabnik išče zadržati ga čim dlje na svoji strani in usmeriti v nakup 8200 enoličnih IP naslovov dnevno

Za premislek • Ključna mesta na internetnem trgu se zasedajo prav danes in dlje ko bodo podjetja čakala, več je možnosti, da bo njihovo mesto zasedlo neko drugo podjetje. • Dejstvo za potencialne kupce, ki jih skrbi varnost poslovanja prek interneta pa je, da je številke plačilnih kartic in druge zasebne podatke mogoče skrbno zaščititi z dobrim sistemom elektronskega poslovanja. • Internet hitro postaja prodajna pot, ki nima tekmecev in nastopilo je obdobje ko je resno treba začeti razmišljati tudi v tej smeri. , vendar je za uspeh vseeno potrebno trdo delo.