Osnovi elektronskog poslovanja Nastavne teme n Osnovni pojmovi

Osnovi elektronskog poslovanja

Nastavne teme n Osnovni pojmovi n Organizacija i generacije eposlovanja n Faze razvoja i funkcije n Prednosti i problemi e-poslovanja n Kategorije e-poslovanja n Barkod i RFID

Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji problem od tehničke interoperatibilnosti, jer ona ne podrazumeva samo semantiku, već i kulturu, jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike kompanija. Dick Raman

Pojam e-poslovanja n n n prvi pojam elektronskog poslovanja (e-business) koristi IBM 1997. godine označava svaku vrstu razmene poslovnih transakcija u kojoj strane učestvuju elektronskim putem, preko računarskih mreža, umesto razmene klasičnih dokumenata ili direktnih fizičkih kontakata nastaje iz potreba za promenama i primenom novih tehnologija, pri čemu se suštinski menja način na koji se vodi poslovanje

Elektronska trgovina n n n segment svog sledbenika, e-poslovanja e-trgovina (e-commerce) obuhvata preduzimanje trgovinskih aktivnosti pomoću računara i telekomunikacionih mreža razmena informacija, podataka i vrednosti između dve ili više strana procesi prenosa vlasništva nad određenim proizvodima ili prava da se koriste dobra ili usluge završava se kada obe strane postignu dogovor o kupovini i prodaji

Elektronski poduhvat n n e-poduhvat (e-venturing) označava sve pokušaje primene Interneta i informaciono-komunikacionih tehnologija sa ciljem boljeg i efikasnijeg poslovanja generalni koncept primene svih mogućnosti koje je doneo fenomen Interneta i njegovih veza sa informacionim i komunikacionim tehnologijama

Deset “zapovesti” elektronskog poslovanja Sledeća velika stvar nije nikada ono što očekujemo! Loš menadžer klasične ekonomije biće loš menadžer nove ekonomije! Jednog dana email možda neće biti besplatan! Mladost nije isto što i inteligencija! Ono što je moderno ne mora biti i profitabilno! Lokacija na Webu nije isto što i radnja! Niko ne želi kupiti hleb preko Interneta! Voće sa niskih grana već je odavno neko pobrao! Deca će odlučivati o tome kojim ćemo se tehnologijama koristiti u budućnosti! Internet može razviti, ali i uništiti svaku kompaniju!

elektronsko poslovanje elektronska trgovina Internet trgovina Web Trgovina EDI EFT

Biti prvi na Internetu? n n n biti prvi među konkurentima može pomoći u diferencijaciji u odnosu na njih u startu niže cene i značajne prednosti u odnosu na konkurenciju može biti rizično, jer su nove tehnologije vrlo skupe, a na početku često ne pokazuju uspeh n provereno uspešno rešenje može biti bolji izbor n nove verzije su obično kvalitetnije i jeftinije samo prvi mogu da iznenade konkurenciju i steknu prednosti, dok ih ostali slede n

Organizacioni oblici e-poslovanja n n n off-line (bricks and mortar): posluju isključivo u svom poslovnom prostoru, prodajući kupcima robu koju oni mogu videti i neposredno testirati on-line (dot-com, clicks): pružaju posetiocima Web sajta mogućnost da u efikasnom dijalogu izvrše izbor i sklope kompletan posao hibridni (clicks & bricks): čest u praksi, podržava oba navedena oblika poslovanja, pruža šansu kupcima da prepoznaju kompaniju i ostanu uz nju

Generacije e-poslovanja n n n prva generacija: vizija i sa njom povezani koncepti druga generacija: novi proizvodi i usluge koje donosi ICT infrastruktura treća generacija: nove forme i modeli poslovanja četvrta generacija: nastaju nove organizacione forme peta generacija: utiče na promenu celog društva šesta generacija: stvara novu teoriju i nove paradigme istraživanja

Internet vrednost poslovni model e-kompanija elektronsko poslovanje elektronska trgovina interna komunikacija sa spoljnim okruženjem vreme

Faze razvoja e-poslovanja I n Web je mesto sa promotivnim sadržajima koji se distribuiraju poslovnim partnerima, a protok informacija je najčešće samo u jednom smeru n razvoj intranet kanala komunikacije unutar kompanija koji stvaraju dobre uslove internim korisnicima za rad, ali bet promena širih razmera brza i jeftina platforma za saradnju i komunikaciju sa obrascima za naručivanje i dvosmernim tokovima informacija n

Faze razvoja e-poslovanja II n n n reinženjering unutrašnjih, pozadinskih poslovnih procesa radi usklađivanja sa zahtevima kupaca u brzini usluga i personalizaciji proizvoda inteligentno i integralno e-poslovanje omogućava trenutno donošenje odluka, koje se nadziru i analiziraju u realnom vremenu restrukturiranje poslovanja u isključivo elektronski oblik sa neprekidnim učenjem, promenama i inovacijama

Funkcije e-poslovanja n n n n početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija vođenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja oglašavanje i promocija elektronski kontakati između poslovnih partnera akcije pre i nakon prodaje elektronsko naručivanje podrška u poslovnim procesima virtuelnog preduzeća

Prednosti prodavaca u e-poslovanju n n n n globalna prisutnost na tržištu poboljšana konkurentnost omogućava približavanje kupcu velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih kupaca skraćenje ili potpuno izbegavanje lanca snabdevača značajno sniženje troškova poslovnih transakcija nove poslovne mogućnosti neposrednih informacionih usluga brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija narudžbi kupaca i neposredno izvođenje ažuran uvid u sve ključne indikatore poslovanja

Prednosti kupaca u e-poslovanju n n n globalni izbor poboljšani kvalitet usluga koje im se nude moguće je obezbediti proizvode i usluge prema ličnim zahtevima omogućen je brzi odgovor na zahteve kupaca značajno je sniženje cena pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga

Prednosti obeju strana n n n moguća je digitalna kontrola komercijalnih operacija i finansijskog stanja kompanije solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih, potrebnim kancelarijama i neophodnom parkingu za kupce i zaposlene porast efikasnosti i produktivnosti kompanija viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i veleprodaji rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama, informativnim kućama, kod brokera, bankarskih servisa i državnih službi koje obrađuju dokumentaciju

Kategorije elektronskog poslovanja n n n n n posao‑posao‑korisnik-posao korisnik-korisnik posao‑administracija korisnik‑administracija posao-zaposleni-zaposleni poslovna kolaboracija poslovanje brzinom svetlosti

Kategorija posao‑posao: B 2 B n Business-to-Business n upravlja inter-organizacionim poslovnim transakcijama kompanije koriste računarske mreže za razmenu poslovnih transakcija sa poslovnim partnerima način rada karakterističan za EDI, ali sve više i za XML aplikacije na Internetu najviši nivo: neposredna razmena podataka između dve aplikacije sa svake strane razmene finansijski obuhvata značajno najveći deo tržišta ET (šest puta veći od B 2 C) n n

Kategorija posao‑korisnik: B 2 C n n n Business-to-Consumer uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje glavni napredak zasnovan WWW tehnologiji najčešći primer: virtuelne prodavnice obuhvata ubedljivo najveći broj transakcija elektronskog poslovanja

Kategorija korisnik-posao: C 2 B n n Consumer-to-Business sve vrste okupljanja korisnika u cilju zajedničkog nastupa postizanje boljih tržišnih uslova razmena informacija o ponudi i proizvodima određene kompanije

Kategorija korisnik‑korisnik: C 2 C n n n Consumer-to-Consumer omogućava pojedincima međusobnu trgovinu preko online tržišta (elektronske aukcije) tržište 2001. iznosilo preko 5 milijardi dolara ima veoma ubrzan rast prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju pružalac usluge formira katalog, pretraživač i mehanizme plaćanja

Kategorija posao‑administracija: B 2 A n n Business-to-Administration pokriva sve transakcije između kompanija i vladinih organizacija kanali: Interneti i VAN-ovi najznačajniji primeri: Švedska, SAD i Irska

Kategorija korisnik‑administracija: C 2 A n n n C 2 A: Consumer-to-Administration transakcije koje pojedinci imaju sa državnim organima na svim nivoima nadovezuje se na kategorije B 2 C i B 2 A manja primena zbog velikih ulaganja, a male zarade primer u Srbiji: opština Inđija

Kategorija posao-zaposleni: B 2 E n n Business-to-Employee spada u širi kontekst e-poslovanja zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj razmeni informacija kompanije koncept ERM (Employee Relationship Management) omogućava upravljanje ekspertima u kompaniji pomoću kadrovskih informacija i specijalnih alata

Kategorija zaposleni-zaposleni: E 2 E n n Employee-to-Employee slična prethodnoj kategoriji zasnovana na intranetu i lokalnom portalu kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova određenih timova zajednice koje međusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja

Poslovna kolaboracija: P 2 P n n n decentralizovani model tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer komunikacija između računara kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim komunicira sa softverom na računaru prodavca ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje baza podataka primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella

Koreografija poslovne kolaboracije

Poslovanje brzinom svetlosti: CALS n n n Commerce At Light Speed nastalo 1985. godine u SAD kao podrška avijaciji u okviru Do. D (Department of Defence ‑ ministarstvo odbrane) prvo samo saradnici Do. D, a kasnije i drugi korisnici van ovog sistema principi rada slični EDI uglavnom se razmenjuju tehnički podaci vezani za istraživanje, razvoj, konstrukciju, proizvodnju i dokumentaciju

Početni uspesi ET n n n 9. aprila 1995. na dan lansiranja prvog browsera akcije Netscape vrede $2. 700. 000 ‘mrežna ekonomija’ raste od 1995. do 1998. za 174, 5% a od 1998. do 1999. za 68% 1998. Amazon. com i e. Toys. com zabeležile milionske prihode mladi, bogati vlasnici ili suvlasnika e-kompanija: stav da iskustvo nije potrebno i šteti primeri: Bill Gates i Jeff Bezos

Slom dot-kompanija n n n n aprila 2000. akcije NASDAQ pale za 10% investitori povukli novac i zatražili profit do juna 2001. godine 564 kompanija bankrotiralo oko 45. 000 ljudi je ostalo bez posla Amazon jedva opstao prvi zaključak: njihovi vlasnici premladi i bez iskustva drugi: u nameri da pokrenu nova poslovna pravila zaboravili na ključne faktore uspeha poslovanja konačni: poslovni planovi ovih kompanija bili su slabi, površni i pogrešni

Zašto nema globalnog e -poslovanja? n nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija poslovna tradicija, običaji u zemljama sveta, jezičke i kulturne razlike sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu jedinstveno rešeni u svetu n zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog umnožavanja n neophodnost globalnog sertifikacionog sistema nema globalnih mogućnosti vraćanja, garancije i poništavanja prodaje n

Prepreke e-poslovanja n n n n n otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima snabdevači se boje od povećanog nivoa zaliha i poslovnog rizika banke ne pokazuju odgovarajući interes nedostatak isporučilaca novih tehnologija i rešenja B 2 B elektronsko poslovanje je često teško primeniti nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera skupo uvođenje realizovan uglavnom prenos narudžbi

Problemi SMEs n n n suviše mali obim transakcija koje se razmenjuju mali broj partnera koji su voljni da prihvate elektronsko poslovanje poslovi moraju biti duplirani troškovi najčešće premašuju dobiti postoji više problema sa raspoloživim standardima, naročito kod B 2 B poslovanja

Iskustva e. Xperience projekta n n n ne postoje standardna rešenja za e-poslovanje različiti pristupi u praksi koji svi mogu biti uspešni u realizaciji kupac je još uvek u centru pažnje pravi i samo jedan partner sa rešenjima informacionih tehnologija je ključan za uspeh neophodno je ostvariti sinhronizaciju podataka između lokalnog IS i e-prodavnice uočljiva potreba za ostvarenjem mobilnog pristupa u IS kompanije

Upotreba barkoda n n EPOS (Electronic Point Of Sale) : elektronska kasa i optički čitač koji prepoznaje šipkasti simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni tip artikla EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale): EPOS povezan sa elektronskim plaćanjem potrebno je da neko određeni broj jednoznačno dodeli baš tom artiklu EAN. UCC: Europian Article Numbering i Uniforum Code Council

Struktura barkoda n jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj postoje 4 dela: ¨ Srbija ima oznaku 860 ¨ jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi artikal određuje nacionalna članica EAN. UCC ¨ treći deo je GTIN (Global Trade Item Number) jedinstveni broj artikla koji određuje kompanija koja ga proizvodi ¨ četvrti deo je kontrolni broj određen posebnim algorimom

Radio Frequency Identification RFID n n n metoda automatske identifikacije zasnovana na prijemu udaljenih podataka pomoću specijalnih uređaja: RFID etikete ili responderi RFID etiketa je objekat koji može biti "ugrađen" u proizvod, životinju ili osobu radi identifikacije pomoću radio-talasa sastoji se iz silikonskog čipa i antene prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže razlikujemo pasivne i aktivne RFID uređaje

Pasivni RFID n uključuju se kada je potrebno izvršiti identifikaciju n aktiviraju se pomoću određenog radio signala najmanji tržišno dostupan je kvadrat tanji od papira (7, 5 mikrometara) dimenzija 0, 15 x 0, 15 mm domet signala je od 10 cm do nekoliko metara nova vrsta od polimera i štampana, tako da se može postavljati slično barkodu n n n

Aktivni RFID n n n stalno emituju signal i moraju imati odgovarajući izvor napajanja (bateriju aktivnu 10 godina) pouzdaniji u radu od pasivnih, jer stalno emituju signale prema čitaču preporučuju se za korišćenje u lošim uslovima: u vodi, iz metalnih kontejnera ili sa većeg rastojanja kombinuju se sa senzorima koji registruju temperaturu, vibracije, udare, vlažnost, svetlost, radijaciju, različite gasove isl. najmanji je veličine novčića, imaju domet signala od oko 100 m

Funkcionisanje RFID n n n RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom oznakom tog uređaja preko antene koja sadrži transmiter i dekoder za prijemni signal prepoznaje obližnji čitač etiketa i prosleđuje ga do za to specijalizovane aplikacije signali se mogu slati i primati u oba smera jedan čitač "komunicira" sa više RFID etiketa sadržaj poruke: identifikator artikla, njegova obeležja i podaci sakupljeni od senzora

Primene RFID n n n n upravljanje logistikom u vojsci transport i skladištenje robe, carina biblioteke: pronalaženje zagubljenih i nadzor iznošenja knjiga sastavni deo pasoša naplata troškova javnog prevoza, putarine i plaćanja manjih iznosa obeležavanje stoke zaštita ključa, udaljena kontrola upravljanja i praćenje ukradenih vozila plaćanja stalnih gostiju u noćnim klubovima

RFID: narušavanje privatnosti n n kupac nekog artikla ne mora biti svestan postojanja RFID etikete RFID etiketa može biti pročitana sa rastojanja bez znanja pojedinca ako je artikal obeležen RFID etiketom i plaćen kreditnom karticom, tada se ID artikla može povezati sa njegovim kupcem RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod kupi i odnese kući

Kada nazovem ženu da joj kažem da ću ostati duže da radim, mogu očekivati njeno pitanje: šta onda moja košulja radi u restoranu na uglu Pete avenije. Vinton Cerf