El valor de la reputacin Stephany Reyes 967193

El valor de la reputación Stephany Reyes 967193 Berenice Cano 1165007

� Los activos intangibles son la principal fuente de valor de las empresas. � Capital reputacional: valor que tiene la reputación corporativa para sus stakeholders � Sensibilidad corporativa: establecer objetivos y eliminar riesgos � Gestión de reputación: transversalizar en el management � Adoptar comportamiento corporativo comprometido: fijar estándares de comportamiento

Fuentes de valor de la reputación � Eleva el valor bursátil y atrae inversiones. � Mejora la oferta comercial de las empresas � Diferenciación de productos y servicios � Fidelización, promueve la identificación emocional del consumidor � Atrae y retiene el talento de las organizaciones � Supone un eficaz escudo contra la crisis � Constituye un factor clave de liderazgo

� La reputación estabiliza la percepción pública de la empresa � Efectos: � Menos vulnerabilidad � Reserva de confianza con stakeholders � Menos volátil que la imagen corporativa, tarda más en formarse � Halo de credibilidad, que es decisivo para afrontar efectos de la crisis

Crisis � Resolver la causa que la originó � Restituir el capital de confianza (comunicación)

Reputación vs Imagen � Reputación: � Carácter estructural, � Duradera, � Exige tiempo de cumplimiento � Imagen: � Carácter coyuntural, � Más volátil, � Consecuencia de acciones de comunicación

Hechos secundarios que afectan a la empresa � Reputación del sector de actividad de la empresa � Fortalezas o debilidades reputacionales de la empresa con relación al tipo de crisis � Relación de la empresa con stakeholders estratégicos en tiempo de crisis Relación con stakeholders críticos � Equilibrio entre gestión reputacional reactiva y proactiva de la crisis � Las fuentes de la reputación corporativa son un hecho que debe tenerse en cuenta en el diseño de la estrategia frente a la crisis

Liderazgo reputacional � Atracción racional y emocional que hace que una empresa sea la opción preferida y posee la suficiente masa crítica en cuanto a tamaño y valor. � Adoptar una visión reputacional para ser líderes � Introducir una orientación reputacional en el managment

Visión reputacional � Imagen compartida por los miembros de la alta dirección de una empresa. � Objetivo: convertir el liderazgo en la primera meta aspiracional de la compañía. � Entender la reputación de manera pragmática. Armonizar las variables duras y blandas. � Enfoque holístico de la organización en relación con stakeholders. � Concebir la reputación de manera integradora.

Orientación reputacional � Objetivo: introducir una orientación reputacional en el management de la compañía. � Reputación sectorial como contexto de referencia � Establecer objetivos de reputación concretos y mensurables y comunicarlos � Evaluar permanentemente la reputación y cumplimiento de objetivos � Herramientas internas � Monitoreos independientes � Indicadores secundarios � Implementar acciones de mejora y políticas activas