Comunicao Empresarial A importncia da comunicao para as

Comunicação Empresarial A importância da comunicação para as organizações Professora Luciana Moura - Faculdade Novo Milênio

A comunicação é um processo transacional entre duas ou mais partes, em que o significado é trocado dentro do uso intencional dos símbolos.

• Comunicação é intencional, pois é um esforço deliberado com o objetivo de trazer à tona uma resposta pretendida. Isso é verdade, especialmente quando a proposta é persuadir. • Comunicação é transacional, uma vez que as mensagens trocadas são baseadas nas motivações de todos os participantes na expectativa de uma resposta mútua. • Comunicação é simbólica, pois se utiliza de símbolos (palavras, figuras, etc. ) que são deliberadamente criados e utilizados para provocar a outra parte e focar o objeto ou as pessoas representadas por esses símbolos.

Comunicação Empresarial Conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno (colaboradores) e ao público externo (clientes, fornecedores, consumidores, ex clientes, etc). Pode se dar em nível pessoal ou impessoal.

Tipos de Público • • Públicos financeiros Públicos de mídia Públicos governamentais Grupos de interesse Públicos locais Público geral Público interno

Funções da Comunicação Empresarial • Criar consistência: informar os mercados sobre produtos, marcas, lojas ou organizações. • Construir imagens positivas: desenvolver avaliações positivas nas mentes das pessoas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações. • Identificar clientes potenciais: descobrir nomes, endereços, e possíveis necessidades de potenciais compradores. • Construir relações : aumentar a cooperação entre colaboradores, parceiros e demais steakholders. • Reter clientes: criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e necessidades e conquistar sua lealdade.

Estratégia de comunicação A complexidade dos mercados e os níveis de relacionamento entre a empresa e o mercado exigem das organizações uma grande troca de informações e, portanto, de comunicação. Empresa Funcionários Clientes Mercado Sociedade Examinando essas relações de uma forma geral, podemos classificá-las em seis formas básicas que exigem a “cobertura” das ações de comunicação.

Estratégia de comunicação • Relação cliente-empresa: é a comunicação formal ou informal entre o cliente e a empresa, que ajuda no fortalecimento da imagem da marca, da venda do produto ou do serviço ao cliente. Normalmente, é nessa relação que as empresas desenvolvem a maior parte das estratégias de comunicação e, consequentemente, de investimentos. • Relação cliente-funcionário: os funcionários são responsáveis em diversos níveis e formas pelo contato com o mercado e devem participar das estratégias de comunicação. Além disso, eles têm a potencialidade do monitoramento das informações relacionadas aos clientes, sendo uma excelente base para pesquisas e análises de mercado. • Relação funcionário-empresa: a partir da comunicação formal ou informal entre o funcionário e a empresa, é possível recrutar, manter e organizar

Estratégia de comunicação • Relação cliente-cliente: por meio da comunicação entre clientes, é possível apurar a opinião geral sobre a empresa, formando assim os créditos da empresa e o desenvolvimento da marca. • Relação funcionário-funcionário: por meio da comunicação entre os funcionários, é estabelecida a identidade da empresa, mantendo a consistência do trabalho e o estreitamento das relações entre os funcionários. • Relação empresa-empresa: o estabelecimento de uma transação entre as empresas durante sua troca de informações ajuda a ter um gerenciamento mais eficaz da comunicação.

Evolução da Comunicação Empresarial • Diferença entre publicidade e propaganda e as primeiras ações de comunicação empresarial • Relações públicas ganharam o mundo • Chegada ao Brasil na década de 1940 • Questões éticas e o “jabá”

Planejamento • Análise e auditoria • Diagnóstico • Elaboração das estratégias • Execução • Avaliação e controle