COMUNICAO EMPRESARIAL FEEDBACK COMUNICAO Comunicao o processo de
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL FEED-BACK
COMUNICAÇÃO • Comunicação é o processo de transferir significado de uma pessoa para outra na forma de idéias ou informações. É O ATO DE TORNAR COMUM • Para que a troca de significado tenha sucesso , mais que as palavras usadas, incluem-se a ênfase, a expressão facial, a inflexão vocal e todos os gestos involuntários e não intencionais que sugerem o significado real.
PARADIGMA DA COMUNICAÇÃO Emissor • Fonte mensagem Código Canal mensagem Decodificação mensagem FEED BACK mensagem Receptor
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO • FONTE OU EMISSOR: É quem transmite a mensagem • CÓDIGO: É conjunto de signos e suas regras de comunicação • CANAL: É o meio físico, o veículo por meio do qual a mensagem é levada da fonte ao receptor • DECODIFICAÇÃO: É a compreensão da mensagem. A decodificação, o entendimento. • RECEPTOR: É quem recebe a mensagem. Pode ser uma máquina, um grupo de pessoas, um animal. O fato de receber a mensagem não significa necessariamente em compreendê-la • FEED-BACK: retro alimentação da informação
FEED-BACK • • É UM PROCESSO DE AJUDA PARA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO. É UMA COMUNICAÇÃO NO SENTIDO DE FORNECER INFORMAÇÃO SOBRE COMO O COMPORTAMENTO DO OUTRO ESTÁ AFETANDO OUTRAS PESSOAS FEED-BACK EFICAZ AJUDA O INDIVÍDUO A MELHORAR SUA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL CRITÉRIOS PARA FORNECER FEED-BACK 1. 2. 3. AQUI E AGORA COM EXEMPLOS DIRETAMENTE OBSERVÁVEIS RESPEITAR SENTIMENTOS SEM TER MEDO DE MA
ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK • FALE DIRETAMENTE COM A PESSOA ENVOLVIDA • AJA DE MANEIRA CORDIAL • NÃO SE MOSTRE AGRESSIVO, IMPOSITIVO OU AUTORITÁRIO • TENHA EMPATIA E SENSIBILIDADE PARA COLOCAR -SE NO LUGAR DO OUTRO • DÊ FEED-BACK SOBRE COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS OU PROCESSOS DE TRABALHO QUE REALMENTE PRECISAM MELHORAR • DÊ ABERTURA PARA QUE AS PESSOAS AO RECEBER O FEED-BACK POSSAM CHEGAR ATÉ VOCÊ • NÃO DÊ FEED-BACK AVALIANDO A PESSOA
ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK • SAIBA QUE AO RECEBER FEED-BACK AS PESSOAS DEMONSTRAM REAÇÕES EM CADEIA, TAIS COMO: • REJEIÇÃO • RAIVA • RACIONALIZAÇÃO • COMPORTAMENTO INFANTIL (AMEAÇA DE CHORO, AGRESSÃO VERBAL ETC)
CRITÉRIOS PARA RECEBER FEED-BACK • SABER OUVIR • LEMBRAR-SE DE CONTROLAR A REAÇÃO DO EGO • ACEITAR QUE EM ALGUMAS SITUAÇÕES NÃO ENXERGAMOS NOSSO PRÓPRIO COMPORTAMENTO • PEDIR EXEMPLOS • TER ATITUDE RECEPTIVA (O FEED-BACK É SOBRE O TRABALHO OU O COMPORTAMENTO E NÃO SOBRE A PESSOA)
EXEMPLOS DE FEED-BACK • “RICARDO VOCÊ SENDO NEGATIVISTA E ESTÁ CONTRARIANDO TODO O GRUPO • MARIA, VOCÊ PRECISA DEIXAR EU TERMINAR DE FALAR • PEDRO, POR FAVOR VOCÊ ESTÁ MONOPOLIZANDO TODO O DEBATE • MARCOS, A DATA DE ENTREGA DO TRABALHO FOI EXAUSTIVAMENTE MARCADA EM SALA DE AULA”
- Slides: 9