Comunicao Empresarial Prof Claudio Benossi 1 Comunicao Empresarial

Comunicação Empresarial Prof. Claudio Benossi 1

Comunicação Empresarial �Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, máquinas/sistemas ou animais. 2

Comunicação Empresarial �Comunicação vem do termo em latim communocare, cujo significado seria “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”, “trocar opiniões”, “conferenciar”. �Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas. “Rabaça – Dicionário de comunicação” 3

Comunicação Empresarial Partindo da retórica grega (Aristóteles): 1)A pessoa que fala; 2)O discurso que pronuncia; 3)A pessoa que escuta fonte Mensagem receptor 4

Comunicação Empresarial Para Shannon e Weaver (teoria matemática): Fonte M ruído Aparelho emissor ruído canal ruído Emissor Destino ruído Aparelho receptor decodificador Mensagem Original codificador ruído Mensagem Original M Receptor 5

Comunicação Empresarial Ruídos/barreiras: �Ruído é entendido como tudo que interfere na transmissão e dificulta a recepção da mensagem. 6

Comunicação Empresarial • Tipos de ruídos ou barreiras da comunicação: - egocentrismo, timidez, - dificuldades de expressão, - ausência/falhas de códigos comuns; - escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing, estrutura); - excesso de intermediários; - preconceitos; - status; - suposições; - distrações. 7

Comunicação Empresarial Comunicação de massa - as variáveis se apresentam: Quem 1 disse O quê 2 a Quem 4 em que com que Canal Efeitos 3 5 Com que em que Intenções Condições 6 7 8

Comunicação Empresarial Variáveis 1. Comunicador 2. Objetivo da comunicação 3. Meios básicos de comunicação 4. Meios de extensão 5. Locus, espaço-temporal 6. Restrições 7. Comunicação propriamente dita (a mensagem) 8. Estado de espírito 9. Percepção 10. Reações 11. Mudanças (efeitos da comunicação) 12. Feedback 9

Comunicação Empresarial �Elementos da comunicação - Meio - Mensagem - Emissor - Código - Receptor - Ruídos 10

Comunicação Empresarial �Comunicação Interpessoal �Nível de comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e de receptor (destino) são exercidos de modo recíproco por duas ou mais pessoas. 11

Comunicação Empresarial �Habilidade Interpessoais - Conhecer e administrar as suas fraquezas; - Conhecer a outra parte e as suas necessidades; - Ter uma atitude que não gere desconfiança; - Saber ouvir e comunicar; - Criar um clima de cooperação e confiança entre as partes. 12

Comunicação Empresarial �Saber ouvir (ouvir x escutar) • Ouvir e escutar são coisas diferentes. • Nosso aparelho auditivo é capaz de captar/ouvir diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a todos. • Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de estímulos. • Na comunicação interpessoal, uma das chaves é ser capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o que a outra parte está dizendo. 13

Comunicação Empresarial �Saber ouvir (ouvir x escutar) • Saber dar e receber feedback é parte fundamental desse processo. Na dúvida não devemos pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que está sendo dito é o que foi entendido. • Saber ouvir é mais importante do que falar, para trabalhar em equipe. • “Falar é prata. Calar é ouro” 14

Comunicação Empresarial O timing �“Antes da hora ainda não é a hora certa; �Depois da hora já não é mais a hora adequada; �A hora é a hora”. 15

Comunicação Empresarial �Conteúdo e forma: �Na comunicação interpessoal o que está sendo dito é tão importante quanto a forma (linguagem, ambiente, momento, recursos estilísticos, intenções) � Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de trabalho (conversar na frente de todos ou em local reservado? ) 16

Comunicação Empresarial �Conteúdo e forma: �Uma comunicação isolada de seu contexto de fala perde os seus significados de grupo. Pode ser interpretada de qualquer forma, levando a conclusões diferentes das intenções originais. � Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por ter sido descontextualizada. 17

Comunicação Empresarial Contexto e co-texto: �Além do contexto, temos que compreender que falamos a partir dos textos dos outros. Nossas idéias se baseiam em nossos grupos de referência e nossos papéis sociais. 18

Comunicação Empresarial Contexto e co-texto: �Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidas possuam/dominem os códigos comuns, o significado, a recepção da mensagem dependerá dos valores, do momento e dos hábitos culturais de quem a recebe. O significado é social. �O significado pode ser denotativo ou conotativo. Os problemas de comunicação vem das conotações, ou seja, das interpretações. 19

Comunicação Empresarial �Discurso e poder: �Para Foucault, �“(. . . ) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz as lutas ou os sistemas de dominação, mas aquilo pelo que se luta, o poder do qual queremos nos apoderar” �Dar a palavra a alguém é dar poder. 20

Comunicação Empresarial Comunicação empresarial: �Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas. �Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, satisfação nos cargos. cooperação e 21

Comunicação Empresarial �Exemplo de Ruído: 22

Comunicação Empresarial �Olha a confusão que uma conclusão precipitada pode causar. �Em um determinado país foi criado um programa de incentivo à natalidade, pois o número de habitantes estava caindo e a proporção de idosos crescia assustadoramente. 23

Comunicação Empresarial �Necessitando de mão-de-obra, o governo decretou uma lei que obrigava os casais a terem um certo número de filhos. �Previa também uma tolerância de cinco anos após o casamento, fim dos quais, o casal deveria ter pelo menos um pimpolho. 24

Comunicação Empresarial �Aos casais que no fim do prazo não conseguissem ter um filho, o governo destacaria um agente auxiliar para que a criança fosse gerada. �Neste cenário se deu o seguinte diálogo entre um casal: 25

Comunicação Empresarial �MULHER: Querido, completamos hoje 5 anos de casamento! � MARIDO: É. . . Querida e, infelizmente não tivemos um filho sequer. � MULHER: Será que eles vão mandar o tal agente? � MARIDO: Não sei. . . Talvez mandem. � MULHER: E se ele vier? � MARIDO: Bem, eu não posso fazer nada. � MULHER: E eu, menos ainda. . . � MARIDO: Vou sair, já estou atrasado para o trabalho. 26

Comunicação Empresarial �Logo após a saída do MARIDO, bateram à porta: TOC, TOC!!!! A MULHER abriu e encontrou um HOMEM de boa aparência à espera. � (Tratava-se de um fotógrafo que saiu para atender um chamado de uma família queria fotografar sua criança recémnascida, mas que por um engano, errara o endereço procurado. ) �E o seguinte diálogo se seguiu: 27

Comunicação Empresarial �HOMEM: Bom dia! Eu sou. . . �MULHER: Ah, já sei! Pode entrar. �HOMEM: Obrigado. Seu esposo está em casa? �MULHER: Não. Ele foi trabalhar. �HOMEM: Presumo que esteja a par da minha vinda aqui? !. . . �MULHER: Sim, o meu marido também já está sabendo de tudo. E, eu concordo. �HOMEM: Ótimo. Então vamos começar 28

Comunicação Empresarial �MULHER: Mas já? Tão rápido. . . �HOMEM: Preciso ser breve, pois tenho ainda 16 casas para visitar, ainda hoje. �MULHER: Minha nossa! O senhor aguenta? �HOMEM: O segredo é que eu gosto do meu trabalho, me dá muito prazer! �MULHER: Então vamos começar. Como faremos e onde você prefere? �HOMEM: Permita-me sugerir: - Uma no quarto, duas no tapete, duas no sofá e, uma em pé ao lado da mesinha do telefone. 29

Comunicação Empresarial �MULHER: Serão necessárias tantas? �HOMEM: Bem, talvez possamos acertar na mosca já na primeira tentativa. �MULHER: O senhor já visitou alguma casa neste bairro? �HOMEM: - Não, mas tenho comigo uma variedade de amostras do meu trabalho e. . . (mostrou algumas fotos de crianças). �- Não são lindas? ? �MULHER: Como são belos estes bebês! Foi o senhor mesmo quem fez? 30

Comunicação Empresarial �HOMEM: Sim. Veja esta aqui, por exemplo, foi conseguida na porta do supermercado. �MULHER: Que horror! O senhor não acha muito público? �HOMEM: Sim, mas a mãe queria muita publicidade. �MULHER: Eu não teria coragem!!! �HOMEM: Esta aqui foi em cima do ônibus. �MULHER: Cacilda!!! 31

Comunicação Empresarial �HOMEM: Foi um dos serviços mais difíceis que já fiz. �MULHER: Claro, eu imagino! �HOMEM: Esta foi feita no inverno, em um parque de Diversões. �MULHER: Credo! Como o senhor conseguiu? Não sentiu frio? �HOMEM: Não foi fácil! Como se não bastasse a neve caindo, tinha uma multidão em volta. Quase não consegui acabar. 32

Comunicação Empresarial �MULHER: Ainda bem que sou discreta, e não quero ninguém nos olhando. �HOMEM: Ótimo, eu também prefiro assim. Agora, se me der licença, eu preciso armar o tripé. �MULHER: Tripé? !!! 33

Comunicação Empresarial �HOMEM: Sim madame, pois o negócio, além de pesado, depois de armado mede quase um metro. �MULHER � desmaiou. . . 34

Comunicação Empresarial �Duvidas? ? 35