INTELIGNCIA EMPRESARIAL Aula 2 Inteligncia Empresarial INTELIGNCIA EMPRESARIAL

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conteúdo Programático desta aula § Inteligência Empresarial; § Inteligência Competitiva; INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Como definir Inteligência? “. . a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto. ” (Dicionário Michaelis) “. . capacidade de conhecer, entender, aprender. . . conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência. . requer observação e reflexão” (Dicionário Webster) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia: “. . é uma capacidade de resolver problemas. . . sendo a arte de elaborar produtos de valor” Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Inteligência Empresarial Vamos ver um exemplo? Dado: uma tabela ou um gráfico. Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo, Mas onde entra a Inteligência Empresarial? (Adaptado de D. R. – REVIE) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Inteligência Empresarial A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento. Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc (Adaptado de D. R. – REVIE) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento em decisões e ações de negócio. O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes. Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B. ; GOMES, E. , Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio. O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida. É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Objetivos da Inteligência Empresarial: - Inovar e criar conhecimento - Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas - Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações - Criar oportunidades de negócios - Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil - Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio - Gerar valor aos negócios (Fonte: TEIXEIRA, D. R. , Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial x Business Intelligence Inteligência Empresarial Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões. Business Intelligence Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão (Fonte: Mtheus, R. F. , Parreiras, F. S. , nteligÇência Empresarial vs BI) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência. “. . . programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” (SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals ) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplos A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplo Resultados obtidos: A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes (Fonte: Adaptado de Teixeira D. R – REVIE) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplo O departamento "Customer experience" da Direc. TV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos (Fonte: http: //www. avellareduarte. com. br) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: • Planejar e identificar as necessidades de informação; • Coletar e tratar a informação; • Analisar e validar a informação; • Disseminar e utilizar a informação e • Avaliar. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B. ; GOMES, E. ; PEREIRA NETO, A. F. , Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las; ( INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 2: Coletar e tratar a informação Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 3: Analisar e validar a informação Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações; INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 4: Disseminar e utilizar a informação Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: – o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e – o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Analisar Coletar Planejar Avaliar Disseminar USO DOS PRODUTOS DE IC INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA • Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: – o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e – o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial e a TI Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização. Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial e a TI O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. “a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa. ” (Dalfovo) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas: • Planejamento e formulação; • Desenvolvimento de projetos; • Implementação; • Monitoramento contínuo. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado. A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação. Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas. Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa. Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste “na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”. O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões. É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões. Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo. Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. Mas. . . Este será nosso assunto mais à frente! INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial “Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas” (Barbosa, A. L. S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas? ) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL COMPARANDO OS CONCEITOS. . . • Inteligência Empresarial Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio • Inteligência Organizacional Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento • Inteligência Competitiva Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa • Business Intelligence Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial. . . Inteligência Competitiva. . . Business Intelligence. . . Inteligência Organizacional. . . “Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”. (Albert Einstein) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 2