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5 La comunicación oral

1. La expresión oral • Es aquella que se realiza a través de la palabra «hablada» PRESENCIAL (los interlocutores están presentes) NO PRESENCIAL (los interlocutores se encuentran separados el uno del otro) VENTAJAS INCONVENIENTES • Tiene que se comprendido inmediatamente • Mayor atención por los interlocutores • Rapidez • Complementado con CNV • Permite feedback

Elaboración de mensajes orales PLANIFICAR DISCURSO • Analizar la situación • Preparar el tema • Realizar borrador • Organizar material ESTRUCTURAR MENSAJE • Realizar introducción • Efectuar la exposición • Conclusiones TRANSMITIR MENSAJE • Hablar con precisión • Hablar con claridad • Dirigir el tema (en caso de diálogos) • Interactuar con interlocutores RECIBIR FEEDBACK

Formas de comunicación oral Informes Entrevistas Conferencias y discursos Diálogos y debates Atención telefónica

Formas de comunicación oral (II) Diálogos y debates • DIÁLOGO: intercambio de información entre dos o mas personas. • DEBATE: forma de diálogo en la que existe un moderador.

Formas de comunicación oral (III) Informes • EXPOSITIVOS: solo transmiten información. • INTERPRETATIVOS: se valora la información por el emisor. • DEMOSTRATIVOS: tratan de probar o demostrar determinados hechos.

Formas de comunicación oral (IV) Conferencias y discursos • CONFERENCIAS: exposición por un interlocutor de pensamientos o ideas de forma ordenada. • DISCURSO: forma de monologo en la que un orador expone sus ideas u opiniones sobre un tema.

Formas de comunicación oral (V) Entrevistas • ENTREVISTA: comunicación en la que una persona (entrevistador) realiza preguntas a otra (entrevistado) para obtener información. • ENTREVISTA DE TRABAJO: el entrevistado opta a un puesto de trabajo.

Formas de comunicación oral (VI) Atención telefónica TÉCNICAS: • Uso de la voz (amabilidad, confianza, interés). • Capacidad de escucha. • Hablar despacio. • Escoger las palabras adecuadas. • Centrarse en la conversación.

2. Escuchar para comunicar mejor • • • Atención y escucha activa Mostrar empatía Saber preguntar Mejorar el feedback Captar la atención del receptor Comunicación asertiva

Atención y escucha activa • Es la habilidad para poner nuestra atención y esfuerzo respecto del que habla, mostrando interés y empatía • Expectativas del que escucha. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA • Tener actitud de escucha. • Tendencias a juzgar al interlocutor. • Resumir. • No prestar atención (en caso de temas muy complejos). • Utilizar expresiones de «refuerzo» o halagos hacia la otra persona. • Tener «prisa» . • Escoger el lugar y el momento adecuado para transmitir. BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA • Distracciones. • Mirar al interlocutor.

Mostrar empatía • La empatía es la capacidad de una persona de ponerse «en el lugar del otro» . PASOS PARA MOSTRAR EMPATÍA • Conocer los sentimientos «del otro» . • Reconocer los sentimientos. CÓMO MOSTRAR EMPATÍA • A través de la comunicación verbal (utilizando expresiones como «entiendo cómo te sientes» …). • A través de la comunicación no verbal (mediante gestos, posturas con las manos, etc. )

Saber preguntar • Nos sirve para verificar si se ha comprendido bien el mensaje (feedback). BENEFICIOS DE PREGUNTAR • El interlocutor se siente valorado. • Verificar la información que tenemos. • Averiguar qué siente nuestro interlocutor. • Orientar nuestra conversación. CÓMO PREGUNTAR TIPOS DE PREGUNTAS • Preguntar a la persona adecuada. • Elegir el contexto adecuado. • Formular la pregunta de forma adecuada. • Preguntar de forma fluida. • ABIERTAS: no se limitan las opciones de respuesta. • CERRADAS: buscan una información concreta. • DE CONFIRMACIÓN: se usa para verificar si se ha entendido un mensaje. • RETÓRICAS: no se espera respuesta alguna.

Mejorar el feedback CÓMO MEJORAR EL FEEDBACK • Procurar que sea solicitado por nuestro interlocutor. • Si no ha sido solicitado, utilizar el tono y los momentos oportunos. • Mantener posturas «neutrales» y evitar apreciaciones personales. • Evitar los juicios de valor. • Procurar que los feedback se realicen de forma directa (evitar la existencia de «intermediarios» ). • Motivar a los interlocutores. • Ofrecer alternativas. • Centrarnos en el presente y no en acontecimientos pasados.

Captar la atención de los receptores ESTRATEGIAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS RECEPTORES • Usar preguntas. • Mencionar el nombre o nombres de los asistentes. • Utilizar comparaciones. • Teatralizar los hechos. • Utilizar el sentido del humor. • Usar, de forma adecuada, las pausas.

Técnicas de comunicación asertiva · DISCO RALLADO Consiste en repetir una y otra vez el propio punto de vista · BANCO DE NIEBLA • disco Consiste en dar la razón a nuestro interlocutor pero sólo en aquello que estemos de acuerdo con él · APLAZAMIENTO ASERTIVO Es aplazar la respuesta a la persona que nos ha criticado hasta que estemos más tranquilo. · TÉCNICA DE IGNORAR Se aplica cuando nuestro interlocutor se encuentra en estado de ira · TÉCNICA DE PROCESAR EL CAMBIO Es desplazar el foco de atención hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre dos personas · TÉCNICA DEL ACUEDO ASERTIVO Se admite la postura de la otra persona pero no la forma de decirla · TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA Consiste en «pensar bien» de la persona que critica. Su crítica se da por «bienintencionada»