TURZM PAZARLAMASINDA GNCEL YALAIMLAR Emir Hilmi ner likisel

TURİZM PAZARLAMASINDA GÜNCEL YALAŞIMLAR Emir Hilmi Üner

İlişkisel Pazarlama/İlişki Pazarlaması Anlayışı: • “İlişki pazarlaması, özellikle hizmet işletmelerinde uygulanmak üzere, müşterilerin sadakatini artırmak ve mevcut müşterilerle daha büyük hacimli ve tekrar iş yapmak amacıyla müşterilerle daha yakın ve kişiselliği de içeren uzun dönemli ilişkiler geliştirmeye dönük olarak tasarlanan bir pazarlama politikasıdır

İlişkisel Pazarlama/İlişki Pazarlaması Anlayışı: • “İlişki pazarlaması, özellikle hizmet işletmelerinde uygulanmak üzere, müşterilerin sadakatini artırmak ve mevcut müşterilerle daha büyük hacimli ve tekrar iş yapmak amacıyla müşterilerle daha yakın ve duygusallığı da içeren uzun dönemli ilişkiler geliştirmeye dönük olarak tasarlanan bir pazarlama gengüdümü ve politikasıdır

İlişkisel Pazarlama/İlişki Pazarlaması Anlayışı: • Bu anlayışa göre, tüketiciler pazarın merkezindedir. İşletmeler, ürünlerini sert ve baskıcı pazarlama etkinlikleriyle satmaya çalışmak yerine, tüketicilerle güven, iyi niyet ve içtenliğe dayanan bir iletişim ortamı sağlamayı hedeflemektedirler. Bu durum servis ve müşteri hizmetleri gibi unsurların daha etkin kullanımını gerektirmektedir.

İlişkisel Pazarlama/İlişki Pazarlaması Anlayışı: • İlişki pazarlaması, tüketicilerin bireyselliğini kabullenen ve “bireysel gereksinimlere” özel çözümler üretmeye odaklanan bir yaklaşımdır. Ürün bolluğunun yaşandığı rekabet ortamında, tüketicileri inandırma, önceki dönemlere göre daha zor gerçekleşmektedir.

İçsel Pazarlama • Bütünsel pazarlama anlayışına gelinceye kadar, müşteri, şirket dışında kalan tüketiciler olarak anlaşılmaktaydı. Günümüzde pazarlama stratejilerinin, tüketicilerle birlikte, iç müşteriler olarak tanımlanan çalışanları da tatmin edecek şekilde geliştirilmesi önemli bir unsur haline gelmiştir

İçsel Pazarlama • Çalışanların tatmini, örgütün hedeflerine ulaşması açısından önemli bir güdüleme kaynağı olarak görülmektedir. İçsel pazarlama, “çalışanların, iç ve dış müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini karşılamak için, örgüt misyonu ve amaçları doğrultusunda, takım çalışmasına yöneltilmesi ve hem tedarikçi hem de müşteri olarak dikkate alınması” şeklinde tanımlanmaktadır.

İçsel Pazarlama • İçsel pazarlama, pazarlamanın “içe dönük” boyutunu temsil etmektedir ve müşteri tatmininin, tatmin olmuş çalışanlarla elde edilebileceği görüşüne dayanmaktadır. Çalışanların tatminsizliği şu sorunlara yol açabilmektedir

İçsel Pazarlama Çalışanlar, çalıştıkları işletmelerden hizmet almazlar. İstekli bir çalışma gerçekleşmediği için beklenilen performansı göstermezler. Takım çalışması gerçekleşmez. Kendi sorunlarını işletmeye yansıtırlar. İşletmeyi dışarıya kötülerler. Bu yüzden, işletme ilgili olumsuz bir imaj oluşur. İşletme, kaliteli hizmet oluşturamadığı için pazarını yitirir.

5. Sosyal Pazarlama Anlayışı: • Tüketici istek ve ihtiyaçlarına göre üretilen ürünleri rakiplerden daha etkili bir şekilde pazara sunarken kişilerin ve toplumun refah ve çıkarlarını göz önünde bulundurmayı savunan pazarlama anlayışıdır.