TURZM PAZARLAMASI Emir Hilmi ner Turizm endstrisinde retilen

  • Slides: 16
Download presentation
TURİZM PAZARLAMASI Emir Hilmi Üner

TURİZM PAZARLAMASI Emir Hilmi Üner

Turizm endüstrisinde üretilen ürünlerin insan gücü odaklı olması ve bu ürünlerden yararlanan tüketicilerin üretim

Turizm endüstrisinde üretilen ürünlerin insan gücü odaklı olması ve bu ürünlerden yararlanan tüketicilerin üretim sürecine dâhil olmaları insan unsurunun turizm endüstrisindeki önemini belirleyen etkenlerden birisidir. Hizmet (turizm) sektöründe üretim, tüketici ve üreticinin katılımıyla aynı anda gerçekleştiği için hizmeti üreten kişinin özellikleri son derece önemlidir.

SÜREÇ (PROCESS) TANIMI VE ÖNEMİ SÜRECİ BELİRLEYEN UNSURLAR TURİZM İŞLETMELERİNDE SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMALARI

SÜREÇ (PROCESS) TANIMI VE ÖNEMİ SÜRECİ BELİRLEYEN UNSURLAR TURİZM İŞLETMELERİNDE SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMALARI

TANIMI VE ÖNEMİ Bir ürünün üretimi ve pazarlanması esnasında gerçekleşen aşamaları ifade etmektedir. Üretilen

TANIMI VE ÖNEMİ Bir ürünün üretimi ve pazarlanması esnasında gerçekleşen aşamaları ifade etmektedir. Üretilen her mal ve hizmet gibi pazarlama faaliyeti de bir sürecin sonunda oluşmaktadır. Örneğin, konaklama işletmelerinde süreç; potansiyel müşterilerin bilgi almak ve rezervasyon yapmak amacıyla otelle iletişime geçmesi ile başlamakta, konaklama süresince alınan hizmetlerle ve konaklama sonrası müşteri ilişkileri ile devam etmektedir.

FİZİKSEL KANIT (PHYSICAL EVIDENCE) TURİZM PAZARLAMASINDAKİ YERİ VE ÖNEMİ

FİZİKSEL KANIT (PHYSICAL EVIDENCE) TURİZM PAZARLAMASINDAKİ YERİ VE ÖNEMİ

TURİZM PAZARLAMASINDA YERİ VE ÖNEMİ Soyut özelliğe sahip hizmetlere dokunulabilirlik, hissedilebilirdik ve görünebilirlik gibi

TURİZM PAZARLAMASINDA YERİ VE ÖNEMİ Soyut özelliğe sahip hizmetlere dokunulabilirlik, hissedilebilirdik ve görünebilirlik gibi nitelikler kazandırarak, soyut hizmetleri somutlaştırmayı kolaylaştıran fiziksel kanıtlar, süreç ve hedef kitle ile birlikte genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir. Pazarlama etkinlikleri üzerinde göz ardı edilemez bir etkisi bulunan fiziksel kanıtlar, müşteri algıları ve dolayısıyla da satın alma davranışları üzerinde hem olumlu hem de olumsuz açıdan önemli roller

Hizmet sektöründe firmalar, hizmetlerini daha iyi pazarlayabilmek için bazı somut özelliklerden yararlanmaktadırlar. Turizm işletmeleri

Hizmet sektöründe firmalar, hizmetlerini daha iyi pazarlayabilmek için bazı somut özelliklerden yararlanmaktadırlar. Turizm işletmeleri için bu somut kanıtlar, atmosferik şartlar, mekânsal düzen ve işlevsellik, simge, işaret ve suni dokular olarak ele alınmaktadır. Hizmet aynı anda üretilip tüketildiğinden ötürü satın almadan önce deneme imkânı vermeyen manevi süreçlerdir.

Hedef kitle Pazar bir ürünün fiili ve potansiyel alıcılarından oluşmaktadır ve pazarlama örgütleri değişik

Hedef kitle Pazar bir ürünün fiili ve potansiyel alıcılarından oluşmaktadır ve pazarlama örgütleri değişik pazarlardaki alıcıların tümüne aynı şekilde ulaşamayacaklarının farkındadırlar. Bazı pazarlama örgütleri tüm kitleye hitap eden ürünler sunarken, bazıları ise belirli bir ürün ile belirli bir kitleye ulaşmaya çalışmakta ve bunun için de pazarı, kitlenin özelliklerine göre bölümlere ayırmaktadırlar.

Bu bölümlendirme pazarı, hedef kitleye yönelik pazarlama faaliyetlerine imkân verebilen bir hale getirme işlemidir.

Bu bölümlendirme pazarı, hedef kitleye yönelik pazarlama faaliyetlerine imkân verebilen bir hale getirme işlemidir. Hedef kitleyi belirlemek ise pazarı bölümlendirme eylemi ile ilişkilidir. Pazar bölümlendirme ile benzer özellikleri dikkate alınan tüketicilerin, farklılıklarının da bu süreç içerisinde göz ardı edilmemesi gerekmektedir.

TURİZM İŞLETMELERİNDE HEDEF KİTLE BELİRLEME Bazı turizm işletmeleri herkese uyan tek bir kitlesel ürün

TURİZM İŞLETMELERİNDE HEDEF KİTLE BELİRLEME Bazı turizm işletmeleri herkese uyan tek bir kitlesel ürün geliştirmeye yoğunlaşabilmektedirler. Bu işletmelerin başarılı olma şansları her tüketiciye farklı bir ürün pazarlama stratejisini izleyen işletmelere göre daha az olmaktadır. Ayrıca küçük ve orta ölçekli turistik ürün tedarikçileri kitlesel ürünleri pazarlamaları zor olmaktadır. Bunun iki nedeninden bahsedilmektedir; 1. Kitlesel imkanları kullanmak başlangıç aşamasında hem çok pahalı hem de çok risklidir. 2. Rekabet çok serttir ve pazara hakim olan dev şirketler pazara yeni girişleri engellemektedir.

 • Bir hizmet pazarlaması olarak, turizmde hedef kitle endüstrinin odak noktasıdır. Turizm ürününü

• Bir hizmet pazarlaması olarak, turizmde hedef kitle endüstrinin odak noktasıdır. Turizm ürününü hem üretenlerin hem de tüketenlerin hedef kitle içerisinde yer alması, insanlar arası ilişki ve etkileşimi önemli hale getirmiştir.

Çağdaş pazarlamacılar özel durumlar dışında kitlesel pazarlama yerine belirli pazar dilimlerine yönelen stratejileri tavsiye

Çağdaş pazarlamacılar özel durumlar dışında kitlesel pazarlama yerine belirli pazar dilimlerine yönelen stratejileri tavsiye etmektedir. Fakat hedef kitle belirlemeden pazarlama faaliyetlerine başlanmasının da ciddi sorunlara yol açacağını belirtmektedirler. Hedef kitle belirlenmeden pazarlama faaliyetlerine başlanması zaten kıt olan kaynakların israf edilmesine ve işletme varlığının sona ermesine neden olabilmektedir.

Turizm işletmelerinin faaliyet alanlarına göre farklı hedef kitlere odaklanması hem işletmenin devamlılığı, hem müşterilerinin

Turizm işletmelerinin faaliyet alanlarına göre farklı hedef kitlere odaklanması hem işletmenin devamlılığı, hem müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenerek memnun edilmesi hem de turizm destinasyonunun ve bölge halkının geleceği açısından önem teşkil etmektedir. Tüketici memnuniyeti odaklı hedef kitle oluşturma sürecinin benimsenmesi, sertleşen rekabet ortamında işletmelere önemli bir destek sağlayabilmektedir. Bunun yanı sıra çalışanlar da işletmenin hedef kitlesini oluşturduğu için onların istek ve ihtiyaçlarının göz ardı edilmemesi gerekmektedir.

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • Tüketici, bir ihtiyacı hissetmesinden satış sonrası değerlendirmeye kadar bir dizi

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • Tüketici, bir ihtiyacı hissetmesinden satış sonrası değerlendirmeye kadar bir dizi karar verir. • Bu kararlar dizisine satın alma karar süreci denmektedir.

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • 1. İhtiyaç • 2. İstek • 3. Değerlendirme (çeşitli alternatifler

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • 1. İhtiyaç • 2. İstek • 3. Değerlendirme (çeşitli alternatifler arasında fayda/maliyet anallizi) • 4. Talep • 5. Satın Alma • 6. Değerlendirme memnuniyetsizliği (müşteri memnuniyeti ya da

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • Tüketici, ilk olarak bir ihtiyacının varlığını hisseder. Daha sonra bu

TÜKETİCİLERİN SATINALMA DAVRANIŞLARI • Tüketici, ilk olarak bir ihtiyacının varlığını hisseder. Daha sonra bu ihtiyacını karşılayabileceği alternatifleri belirler. Alternatiflerin listesini kafasında oluşturduktan sonra bunları fayda-maliyet açısından değerlendirir. • Değerlendirmenin amacı o an için alternatiflerden hangisinin tüketicinin ihtiyacını diğerine oranla daha avantajlı olarak karşılayabileceklerinin tespit edilmesidir.