Triage Klacht en patintgerichte telefonische communicatie Triage sorteren

Triage Klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie

Triage =sorteren

Triage Ingangsklacht en hulpvraag verhelderen (kanaliseren) Op basis van medische feiten onderscheid maken tussen: spoed/ geen spoed (mate van urgentie bepalen) Beleid bepalen; welke zorg dient verleend te worden; ambulance, visite huisarts, consult spreekuur, telefonisch advies Effectief telefoneren (zo kort mogelijk) De relatie van de patiënt onderhouden door een juiste bejegening (let op gemoedtoestand) VRAAG: welke rol speel je zelf in het communicatieproces?

behulp van : met behulp van: medische kennis en NHG telefoonwijzer en gesprekstechnieken

Triage is niet: De wachtkamer leeg houden…

maar: de juiste hulp op de juiste plaats bij de juiste hulpverlener

10 basisregels 1. Neem de telefoon binnen 3 x overgaan op 2. Praat met een glimlach 3. Begin met goedemorgen/middag en met je naam 4. Spreek rustig en duidelijk 5. Noteer ALTIJD naam en geboortedatum van de beller

10 basisregels 6. Laat merken dat je luistert 7. Zeg wat je gaat doen 8. Herhaal wat is afgesproken 9. Maak aantekeningen/verslaglegging m. b. v. SOEP 10. Verbreek als laatste de verbinding

Let op: denken in toestandsbeelden geen diagnose stellen; waarschijnlijkheidsdiagnose

Filmpjes http: //de-nts. nl/nieuws/terugblik-op-het-triage-congres 2015/ https: //www. youtube. com/watch? v=0 Pul 2 Miu. Gpw&feat ure=youtu. be