Interne communicatie Het belang Extern winnen is intern

Interne communicatie

Het belang Extern winnen is intern beginnen. Informatie-uitwisseling binnen het bedrijf. ! functioneren van de organisatie.

Het belang: Aantal ontwikkelingen Zakelijke dienstverlening Verkopen v. dienst en advies Intensieve samenwerking Overleg en afstemming Aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen en technieken Signalen van buiten Meer info over beleid van de onderneming Betere scholing en democratisering

Het belang: Aantal ontwikkelingen Toenemende flexibilisering van arbeid Interne afstemming en werkoverleg Goed informeren over de activiteiten Fusies aangaan Vereist meer communicatie Richtten op kerntaken Arbeidscapaciteit aanpassen aan veranderende markt Jaarcontract, gedetacheerden en uitzendkrachten

Het belang: Slechte interne communicatie Gevolgen Niet op de hoogte van de belangrijke ontwikkelingen Sfeer van wantrouwen Minder verantwoordelijkheidsgevoel Moeilijk te signaleren en erop in te spelen Kenmerken Veel conflicten Trage terugkoppeling van plannen en acties Geen duidelijkheid tot verandering Veel en inefficiënte vergaderingen Geen selectie op verspreide info overdaad aan communicatie

De visie Geeft een richting aan – uitgangspunten: Wij-gevoel Welk niveau wordt er gecreëerd Segmentatie van doelgroepen en informatie Interne doelgroepen zijn belangrijk Segmentatie doorvoeren Bv. onderscheid maken tss. medewerkers binnen een organisatie. Mate van openheid Open communicatieklimaat Zijn de notulen van het managementteam openbaar?

De visie Persoonlijk of via andere kanalen Belang aan persoonlijke communicatie? Voorkeur bij andere kanalen? Formeel – informeel Via vaste wegen? Volgens vaste regels? Binnen ruime marges? Richting Andere vaste communicatievormen? Onafhankelijkheid Mening uiten? via personeelsblad of intranet?

De visie Soorten informatie: Interne communicatie Begeleidende rol bij motivatie Taakinformatie Beleidsinformatie Werkinstructies Soort doelen? Procesinformatie Succesvol doelen nastreven? Commerciële informatie Invloeden? Beheersinformatie Veranderingen? Plaatsinneming van het werk? P&O - informatie Afdeling Personeel en organisatie Positief werkklimaat creëeren Info over faciliteiten en regelingen Motiverende informatie Duidelijk takenpakket Goed geïnformeerde medewerkers Andere factoren! Organisatie Inhoud job en doorgroeimogelijkheden

Bedrijfscultuur Hoe uit de cultuur zich? Helden en antihelden Rituelen Symbolen Waarden en normen

Interne communicatielijnen Horizontale Tussen medewerkers met zelfde positie in de hiërarchie Via vergaderingen en intranet Diagonale Doorkruist de organisatiestructuur Bv. verbetering van de ventilatie Parallelle Rechtstreeks met alle medewerkers tegelijkertijd Informele Belangrijke info snel verspreiden Interne publieksgroepen eerder inlichten dan externe Voorkomt sfeer van wantrouwen

Planning • Analyseren • Onderzoeken • Vaststellen • Bepalen • Nalopen van het hele proces • Bepalen van behaalde doelstellingen? • Visie op communicatie • Nieuwe middelen en structuren • Procedures en verantwoordelijkheden • Doelstellingen per doelgrooep Analyse Strategie Evaluatie Uitvoering • Creëeren draagvlak • Invoeren

Interne communicatielijnen Tweerichtingsverkeer meer interactief Topdown (=verticale) Informeren over maatregelen, instructies en beleid Werkoverleg Gang van zaken doornemen Bv. Mededeling van een directe chef, een directiebrief Bottom-up Info over het reilen en zeilen Meningen en suggesties van de medewerkers

Veranderingen Soorten Types Weerstand Strategie Innovators Gebrek aan informatie Structuur Early adapters Angst om te verliezen Early majority Vertrouwen Cultuur Late majority Laggards Inschatting van de gevolgen Communiceer intensief en eenduidig Duidelijke omvang van de verandering Plaatsverandering: Hoe?

Communicatie-audit Knelpunten opsporen Centrale vragen stellen Stappenplan Mondeling interview Gesprekken en schriftelijke interviews Organisatie in de praktijk: Hoe? Analyseren van de gegevens en advies geven

Mondelinge interne communicatie Persoonlijk gesprek met leidinggevende! Vormen Taak- en beheers-informatie Het beleid van de organisatie Algemene personeelsbijeenkomst Mogelijkheid tot feedback en terugkoppeling Nieuwe medewerkers? Introductieboekje, introductiedag en rondleiding Vervolggesprek

Schriftelijk interne communicatie Ambassadeurs Zijn goed op de hoogte Begrijpelijke, juiste en actuele berichtgevingen Personeelsblad Informatiebulletin en kaderblad Intranet E-mail Mededelingenbord Knipselkrant Directiebrief Sociaal en Arbo-jaarverslag Rapporten, memo’s, brieven Posters Folders Ideeënbus

Ondernemingsraad Informatie toekennen Economische –en financiële stand van zaken Verlies –en winstrekening Sociaal beleid en meerjarenplanning Advies vragen Economische zaken Benoeming van commissarissen Instemming hebben voor belangrijke beslissingen WOR-praktijk Verslaglegging door ondernemingsraad Buitenstaander leidt beter de vergadering

Bedankt voor uw aandacht!