TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Ergonomie

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 Master MALTT 23 et 24 Septembre 2013 Mireille Bétrancourt & Vincent Widmer

Plan des séances de la période 1 Introduction 2. Qu’est-ce qu’une application ergonomique 3. Evolution des approches en ergonomie 4. Démarche de conception centrée utilisateur 1. 2. Comment prendre en compte l’utilisateur en cours de conception ? 5. 1. 2. 3. 6. Mise en situation Le modèle TAM (Technology acceptance model) Introduction Mise en situation Modèle SRK de Rasmussen et Ecological inteface design (Vicente) Présentation du projet et des activités à distance

L’évaluation ergonomique en cours de conception : comment prendre en compte l’utilisateur pendant la conception ?

Analyse des besoins …. ? Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs (cf activité Frigo et ppt de la dernière fois) D’où les méthodes vu pendant la période à distance D’où nécessité d’étudier l’existant : Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité

Les étapes de conception Source: http: //www. ni. com/white-paper/7198/fr/

Méthode de conception en spirale Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004

Conception centrée utilisateur analyse de la demande Projet initial Déploiement Contexte et concurrence validation analyse de l’activité Cahier des charges Contenu - Fonctionnalités Architecture Tri de carte Version beta Maquettes statiques Prototypes confrontation évaluation

Phase d’analyse De l’analyse des besoins à l’analyse de l’activité

Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (1) Le vol AF 447 était un vol régulier de la compagnie aérienne française Air France entre Rio de Janeiro et Paris, dont l'appareil, un Airbus A 330 -200 mis en service quatre ans auparavant, s'est abîmé dans l'océan Atlantique le 1 er juin 2009. Il transportait 228 personnes. Par deux – à partir du document retraçant la succession des événements, essayez de définir les éléments relatifs, soit : �Au système technique �Aux opérateurs humains �Au contexte (organisation du travail, météo…) Deux groupes de trois (4) pour chaque dimension

Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (2) � Construisez une carte qui récapitule la chaîne causale de l’acccident en mettent en relief visuellement le type d’élément qui vous a été alloué. � Sur la base de votre identification, proposez une à deux recommandations portant sur l’interface de pilotage pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. � Postez votre carte dans openclass. ch/MALTT 2014, en indiquant en commentaire la ou les recommandations. Mots clé #ergo #AF 447

Tâche et activité Source: lexpress. fr Activité prescrite (la tâche) Activité réelle Obéit à des règles explicites Pour atteindre un but Ex échecs : . . . Obéit à des critères (implicites), répond à des contraintes (imprévisibles) Pour atteindre un objectif Ex échecs : . . .

Le modèle SRK Skill – Reasoning -Knowledge Recherche de nouvelles informations Evaluation Mémoire de travail Perception Traitement attention émotion régulation Rasmussen, 1986

L’activité n’est pas directe mais médiée par l’outil technologique Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 Activité médiée sujet objet résultat communauté Comment ? règles division du travail

Ecological interface design Vicente et Rasmussen, 1992; Vicente, 1999; 2002 Principe : maximiser les affordances (incitations à l’action) fournies par l’interface, avec « awareness » contextuelle. Repris de la thèse de Rolf Wipfli (2011)

Concepts clé à retenir Ecrivez ici ce que vous retenez de l’approche de conception écologique des interfaces.

« Devoirs » pour la période 1 à distance • Voir sur le wikispace : http: //ergo 1415. wikispaces. com/

Choix d’un thème de site pour le projet Individuellement, réfléchir à un projet de site Web à concevoir. Contraintes : • Il ne doit pas exister (des similaires peuvent exister) • Site d’informations (à proscrire : base de données, commande en ligne…) • Il doit être facile de trouver un commanditaire fictif crédible et des utilisateurs potentiels dans vos connaissances. Ex : site d’école, vente d’artisanat, risques industriels, club de sport, association…

Annexes A retenir Modèle SRK, vision en double échelle

Concepts clé à retenir • Distinction entre la tâche (ce que l’on doit faire dans l’idéal) et l’activité (ce que l’on fait réellement dans une situation réelle. • Médiation par l’outil de la relation personne / objet de l’activité : informations sur le contexte, actions disponibles, conséquences des actions. • Importance des représentations, qui sont liées au contexte, à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique

Le modèle SRK vision double échelle Rasmussen, 1986