Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych midzy lekarzem a pacjentem Dr

Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych między lekarzem a pacjentem Dr Gediminas Raila, MD, Ph. D Kaunas University of Medicine, Kaunas, Lithuania

Wizyta pacjenta Dobra komunikacja między ludźmi, czy dochodzi do niej w kontekście konsultacji pacjenta, konwersacji z kolegą lub zaproszenia do dyrektora, ma kluczowe znaczenie w skutecznej promocji zdrowia.

Wizyta pacjenta. Kwestie do przemyślenia: • Jak się najczęściej zachowujesz względem ludzi, z którymi pracujesz? • Czy akceptujesz ich na ich własnych warunkach czy osądzasz wg własnych standardów? • Czy zachęcasz ludzi, aby byli niezależni, podejmowali swoje własne decyzje i rozwiązywali swoje problemy bez wzajemnych konfliktów?

Problemy w trakcie wizyty 1. Partnerstwo czy proces jednokierunkowy. Akceptacja i osądzanie, autonomia i zależność. 2. Metoda prowadzenia wizyty zorientowana wokół lekarza czy wokół pacjenta. 3. Bariery komunikacyjne: werbalne i niewerbalne bariery mające wpływ na komunikację. 4. Motywacja i opór pacjenta.

Zadania w małych grupach: 1. Zaplanowanie spotkania grupowego 2. Określenie na komunikację niewerbalną, która wpływa na komunikacje interpersonalną 3. Pomoc osobom w wypowiedzi 4. Motywowanie pacjenta

Tematy do pracy w grupach

Planowanie spotkania w grupach • Zidentyfikowanie problemu zdrowotnego, który ma być zmieniony. • Wyznaczenia najlepszego miejsca, czasu i fizycznych cech pomieszczenia do odbycia spotkania. • Wyznaczenie celów wykładowcy na pierwszym spotkaniu. • Stworzenie listy celów dla członków grupy podczas pierwszego spotkania.

Planowanie spotkania w grupach Stworzenie planu działania: 1. Podczas przybycia osób na spotkanie. 2. Wzajemne zapoznanie się. 3. Główna część spotkania w grupach. 4. Zakończenie i podsumowanie spotkania. 5. Ocena czy udało się osiągnąć zakładane cele.

Komunikacja niewerbalna Opisać główne kategorie komunikacji niewerbalnej zgodnie z poniższą listą: 1. Kontakt cielesny 2. Bliskość 3. Orientacja 4. Poziom 5. Postawa 6. Wygląd fizyczny 7. Ekspresja twarzy 8. Ruchy rąk i głowy 9. Kontakt wzrokowy 10. Niewerbalne aspekty mowy

Komunikacja niewerbalna Należy przemyśleć, które zachowanie niewerbalne lekarza było związane z większym zadowoleniem pacjenta i lepszą komunikacją.

Komunikacja niewerbalna Opisać swoje uczucia jako pacjent kiedy : 1. Lekarz często dotyka twoich dłoni. 2. Lekarz stoi i mówi do ciebie ze zbyt dużej odległości. 3. Rozmawiasz z kimś, gdy jedna osoba stoi, a druga siedzi. 4. Prowadzisz rozmowę z lekarzem, nie patrząc sobie w oczy.

Zachęcanie do wypowiedzi • Opisać zachowanie werbalne lekarza, promujące pozytywne relacje interpersonalne. • Przemyśleć kwestię zachowania werbalnego lekarza, które poprawia wymianę informacji. • Opisać techniki prowadzenia wizyt, które stymulują inne osoby do mówienia.

Motywowanie pacjenta • Opisać czynniki, które wpływają na zachowanie pacjenta. Przemyśleć kwestie związane z czynnikami predysponującymi, upoważniającymi i wzmacniającymi. • Należy skoncentrować się na czynnikach praktycznych i poszlakowych, które mogą osłabiać motywację (np. zrozumienie przez pacjentów kwestii zdrowotnych, ich postrzeganie własnego potencjału do zmiany, różnice kulturowe i płciowe).