Prozessmanagement und Unternehmenskultur Gliederung des Vortrags 1 Unternehmenskultur

Prozessmanagement und Unternehmenskultur Gliederung des Vortrags 1. Unternehmenskultur und Wertesystem 2. Veränderung des Wertesystems bei Einführung einer Prozessorganisation 3. Gestaltung der Unternehmenskultur durch Implementierung neuer Werte 4. Vorgehensweise zu einer ganzheitlichen Organisationstransformation

Geschäftsprozessmanagement Ziel: Aufgabe: Steigerung der Effektivität und Effizienz im Unternehmen Führung, Organisation und Controlling zur zielorientierten Steuerung von Geschäftsprozessen vom Kunden Anforderungen Geschäftsprozess Wertschöpfung zum Kunden Ergebnisse besteht aus der funktions- und organisationsüberschreitenden Verknüpfung wertschöpfender Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistungen erzeugen und die aus der Geschäftsstrategie abgeleiteten Ziele umsetzen Quelle: Schmelzer

Unternehmensspezifisches Prozessmodell Führungsprozesse Strategie Controlling Umwelt Qualitätsmgmt. Prozesse Kernprozesse Kundenauftrag Finanzen Vertriebsprozess Entwicklungsprozess Beschaffungsprozess Planungsprozess Produktionsprozess Versandprozess Abrechnungsprozess Personal IT Instandhaltung. Kundenservice Unterstützungsprozesse Quelle: Binner Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation Erfüllter Kundenauftrag

Transformation vom Ist- zum Sollprozess Ist-Prozess GL BL 1 BL 2 BL 3 AL GL GL komplex - zeitintensiv - kostenintensiv Soll-Prozess GL BL 1 BL 3 BL 5 einfach - schnell - wirtschaftlich Quelle: Binner Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation BL 4 BL 5

Übergang zur Prozessorganisation Reine Funktionsorganisation F 1 F 2 F 3 Matrix-Prozessorganisation F 1 Reine Prozessorganisation P 1 P 2 P 3 P 4 F 2 F 3 Funktionsorientierung Prozessorientierung Quelle: Schmelzer Schwerpunkte des GPM F = Funktion P = Prozess

90 o- Shift in der Aufbauorganisation Prozessorientierung Funktionsorientierung „structure follows process“ „process follows structure“ Quelle: Gaitanides, Prozessorganisation, S. 51 • Prozesskonzept • Kundenorientierung • Rundumbearbeitung (Case-Team) • übergreifende Verantwortung • IT als „Enabler“

Änderung der Führungspraxis bei GPM Funktionsorientierung Prozessorientierung Misstrauenskultur Vertrauenskultur Vorgesetzte und Ausführende Mitdenker und Mitarbeiter Befehl und Gehorsam Gegenseitige Akzeptanz Schuldzuweisungen Zusammenarbeit Wissensstillstand Lernendes Unternehmen Kontrolle von oben Eigenverantwortung Gegenseitige Abgrenzung Offenheit Informationsvorenthaltung Transparenz der Informationen Führung durch Druck (Ängste) Motivation durch Zufriedenheit 180 o