Protokolas ir etiketas Lektor R Poelait Pasaulyje kiekvienas

Protokolas ir etiketas Lektorė R. Poželaitė

“Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip save pateikia” J. V. Gėtė

Protokolas ir etiketas n n Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai Dalykinio bendravimo etiketas Dalykinė išvaizda Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo

Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai

Prisistatymo formulė Maryte, tai – Jonas. Jonai, tai – Marytė.

Pristatymo pirmumo požymiai Lytis n Amžius n Pareigos, laipsnis n Svečias šeimininkui n Įeinantis esantiems n Vienas asmuo keliems n Rangu aukštesnis žemesniam n

Prisistatymo informacija Institucijos pavadinimas n Pareigos ir/ar titulai n Vardas, pavardė n

Pristatymo pavyzdys “Gerbiamasis Šiaulių miesto mere, Justinai Sartauskai, leiskite Jums pristatyti Šiaulių valstybinės kolegijos lektorę Rūtą Poželaitę. ” “Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos lektore, Rūta Poželaite, leiskite Jums pristatyti Šiaulių miesto merą Justiną Sartauską. ”

Prisistatymo pavyzdys “Leiskite prisistatyti, esu Šiaulių valstybinės kolegijos lektorė Rūta Poželaitė”

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos n Rankos paspaudimas

Ranką paspaudimui ištiesia: Vadovas pavaldiniui n Moteris vyrui n Šeimininkas svečiui n Vyresnis jaunesniam n

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos Rankos paspaudimas n Rankos pabučiavimas n Galvos linktelėjimas n

Pasisveikinimo ypatumai n Pora susitinka moterį n Susitinka dvi poros

Protokoliniai svečių sutikimo reikalavimai Svečių sutikimo vieta n Svečius sutinkantys asmenys n Svečių susodinimo schemos Svečių išlydėjimas n

Svečių susodinimas ofise 1 2 2 1 3 3 1 2

Svečių susodinimas į automobilius V 3 V 1 2 3 V 4 2 V V 3 1 2 2 1 3 a) b) 2 1 4 3 1 c) d) 6 4 5 e)

Klausimai?

Dalykinio bendravimo etiketas Pokalbiai telefonu n Dalykiniai laiškai n Elektroninio pašto etiketas n Vizitinių kortelių naudojimas n

Atsiliepiant tarnybiniu telefonu pasakoma informacija: Pasisveikinimas n Organizacijos pavadinimas n Savęs pristatymas, pasakant savo vardą, pavardę, pareigas n

Telefoninių pokalbių etiketo gidas n n n n Į visus skambučius būtina atsiliepti. Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu. Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina apie tai informuoti pašnekovą. Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2 min. Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus telefono numerį iš pačio asmens. Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val. Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojama prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai žaidžia šalies rinktinė.

Dalykiniai laiškai 1. Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės) 2. Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys eilutės) 3. Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys eilutės) 4. Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės) 5. Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės) 6. Parašas

Elektroninio pašto etiketas Adreso pavadinimo pavyzdžiai: v. pavardenis@imone. lt vardenispavardenis@imone. lt @

Elektroninio laiško adresavimas n n To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra siunčiamas elektroninis laiškas; CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti siunčiamą informaciją, bet nėra įpareigoti į ją reaguoti. BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, tačiau neparodant adreso kitiems laiškų gavėjams. Subject (tema) – įrašoma laiško tema, pavadinimas.

Reikalavimai elektroniniam laiškui Reikalavimai elektroninio laiško tekstui Reikalavimai atsakymui į elektroninį laišką Elektroninių reklaminių laiškų siuntimas adresatui, neturint adresato sutikimo yra šiukšlinimas.

Vizitinių kortelių naudojimas n n Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus rangus. Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per vairuotoją arba nusiųsta paštu (A. Lydeka). Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir pristatant naują darbuotoją, prisegamos siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų, primenant apie susitikimus ir pan. Į vizitines korteles būtina atsakyti.

Vizitinės kortelės n n n Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir organizacijos. Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6 x 9 cm. Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir kontaktinė informacija. Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti informacija. Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios informacijos.

Vizitinės kortelės pažintinė informacija Atstovaujama organizacija n Vardas ir pavardė n Pareigos (pvz. direktoriaus pavaduotojas rinkodarai) n

Vizitinės kortelės kontaktinė informacija Adresas n Telefono ir fakso numeriai n Elektroninio pašto adresas n Internetinio puslapio adresas n

Vizitinės kortelės struktūra Atstovaujamos organizacijos pavadinimas Vardas Pavardė Pareigos Adresas Telefonai/faksai

Vizitinės kortelės įteikimas n n n Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į pašnekovą. Pasakomas vardas ir pavardė. Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių įrašų ranka. Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui išėjus iš patalpos. Ilgiau trunkančiose derybose, vizitinę kortelę galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40 min.

Vizitinėse kortelėse ranka rašomi sutrumpinimai n n n n p. r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą p. f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga p. f. N. A. (pour feliciter Nouvel An) – sveikinant su Naujaisiais metais p. c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta p. p. c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai išvykstama (vietoje asmeninio vizito). p. p (pour presenter) – neakivaizdžiai. pristatant naują pareigūną. p. m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą. (A. Lydeka)

Būtina atsakyti į vizitines korteles turinčias ranka rašytus sutrumpinimus: p. f. n p. f. N. A. n p. c. n

Klausimai?

Dalykinė išvaizda Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą. Liaudies išmintis

Moterų dalykinė apranga Dalykinis kostiumėlis n Suknelė n Avalynė n Aksesuarai n

Dalykiniam kostiumėliui keliami reikalavimai n n n Neutralios spalvos Tinkamas dydis Kostiumėlio ir audinio kokybė Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių Vengti trikotažinių kostiumėlių Vengti megztinių

Dalykinis kostiumėlis Švarko sijono derinys n Švarko kelnių derinys n Švarko suknelės derinys n Pavasariui, vasarai – šviesesnių spalvų kostiumėlis n Rudeniui, žiemai – tamsesnių spalvų kostiumėlis n

Avalynei keliami reikalavimai n n Kokybiška odinė avalynė Avalynės spalva turi būti tamsesnė arba tokios pat spalvos kaip kostiumėlis ar suknelė Uždari odiniai bateliai, uždara priekine dalimi basutės. Vidutinio aukštumo kulnas

Aksesuarai n n n Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai papuošalai. Kuo mažiau apyrankių Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos formos. Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A 4 formato dokumentų dėklą. Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės spalvos. Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu skambučiu

Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai Tvarkinga išvaizda n Priderinta tinkama šukuosena n Santūrus makiažas n Santūrus manikiūras n Santūrūs kvepalai n

Vyrų dalykinė apranga n n n n Kostiumas Marškiniai Kaklaraištis Paltas Batai Kojinės Vyrų aksesuarai

Vyrų dalykinės aprangos taisyklė Kuo aukštesnės pareigos arba iškilmingesnė proga, tuo kostiumas tamsesnis, o baltiniai šviesesni

Kostiumui keliami reikalavimai n n n n Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi samanų spalva. Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai dryžuotas arba languotas. Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų švarkas ir kelnės Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų kostiumas Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų kostiumas Audinys kokybiškas, nesiglamžantis Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus

Švarko ir kelnių ilgio reikalavimai n n n Švarko rankovės turi būti tokio ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių rankogalis. Kelnės turi būti tinkamo pločio ir ne per ilgos. Užpakalinė kelnių lenkimo linija turi siekti batų kulno viršų.

Marškinių dydžiui keliami reikalavimai n n n Marškinių rankogaliai iš po švarko rankovių turi kyšoti apie 1 cm. Marškinių apykaklė apie 1 cm turi būti aukštesnė nei švarko. Marškinių apykaklė turi būti tinkamos apimties, kad tvarkingai atrodytų ryšint kaklaraištį.

Marškinių audiniui keliami reikalavimai n n Marškiniai turi būti medvilniniai su nedideliu kiekiu poliesterio ar viskozės Baltos, pieno, dramblio kaulo, rusvos, rausvos, pilkos, žydros, žalsvos, gelsvos spalvos Nestambiai juostuoti Vengtini margi, languoti, margi su balta apykakle marškiniai

Kaklaraištis turi derėti prie kostiumo ir marškinių n Margas kaklaraištis rišamas tik prie vienspalvių marškinių ir kostiumo n Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad siektų diržo sagties apačią n Kaklaraiščio segtukas turi prisegti kaklaraištį prie marškinių šiek tiek žemiau švarko susegimo viršaus. n

Kaklaraiščio surišimas

Batams keliami reikalavimai n n n Kokybiški odiniai batai su odiniu padu ir suvarstomi raišteliais. Batai visada turi būti tamsesni už kelnes Prie dalykinio kostiumo netinka basutės, sandalai, sportiniai batai Šaltuoju metu laiku darbe reikėtų persiauti avalynę Batai visada turi būti švarūs

Kojinės derinamos prie batų n Tamsesnės, neutralių spalvų n Kojinės visada turi būti tamsesnės už kelnes n Kojinės turi būti tokio ilgio, kad sėdint užmetus koją ant kojos nesimatytų nuogos blauzdos n

Vyrų aksesuarai Laikrodis n Diržas n Papuošalai n Telefonas n Portfelis. n

Laikrodis parodo žmogaus statusą n Kokybiškas, klasikinis, su rodyklėmis laikrodis. n Netinka laikrodis su chronometru, papildomomis rodyklėmis, garsiniu signalu n

Vyriški papuošalai Dalykinėje aprangoje papuošalų geriau atsisakyti n Galimi du žiedai, tokiu atveju, vienas iš jų būtinai vestuvinis n Vengti grandinėlių ant kaklo, riešo, auskarų n

Mobilus telefonas santūrių spalvų n Klasikinis mobilaus telefono skambutis n

Portfelis Kokybiškas n Tamsios odos n Vienos rankenos n Turi talpinti A 4 formato dokumentus n Vengti dirbtinos odos, tekstilės portfelių n Nesinešti dokumentų polietileniniame maišelyje n

Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai Tvarkinga išvaizda n Tvarkinga šukuosena n Netinka trijų dienų barzdelė n Sutvarkyti nagai n Santūrūs kvepalai n

Aprangos kodas Pagal etiketą apranga gali būti viena pakopa aukštesnė, nei nurodyta kvietime, bet jokiu būdu ne žemesnė.

Pagrindiniai aprangos kodai White tie – Frakas n Black tie – Smokingas n Semi formal (Coctail dress) – Kostiumas (kokteilinė suknelė) n

“White tie – Frakas” Moters apranga Suknelė – prabangios medžiagos, ilga, gali būti pūsta, su šleifu, be rankovių, didele iškirpte. n Prie suknelės turi būti priderintos pirštinėmis iki alkūnių. n Batai uždari, aukštu kulnu. n

“White tie – Frakas” Vyro apranga n n n n n Tik juodos spalvos, atlasiniais arba šilkiniais ir tuo pačiu trauktomis sagomis Juodos kelnės su 2 juodomis šilkinėmis juostelėmis per šoninę siūlę Pastandinti balti marškiniai su apykakle lenktais kampeliais ir klostuota krūtinėle Juoda atlasinė juosmens juosta Frako kišenėje kyšanti balta nosinaitė Juoda arba balta varlytė Juodi suvarstomi lakiniai odiniais padais batai Juodos kojinės Lauke būtinos baltos pirštinės ir cilindras

“Black tie – Smokingas” Moters apranga n n n Suknelė – ilga siekianti blauzdas, kulkšnis ar net žemę. Gali būti ir vakarinė suknelė, bet nebūtinai ilga. Gali būti vilkimas ilgas sijonas, solidi palaidinė ir puošni liemenė. Batai uždari, aukštu kulnu.

“Black tie – Smokingas” Vyro apranga n n n n Smokingas juodas arba baltas su šilkiniais ar atlasiniais atlapais ir tokiomis pat trauktomis sagomis. Balti marškiniai su klostėmis ir apykakle pailgintais kampučiais. Balta nosinaitė kišenėje Varlytė. Prie balto smokingo dėvima juoda varlytė. Prie juodo smokingo varlytė gali būti nebūtinai juoda. Tos pačios kaip ir varlytė spalvos juosmens juosta. Prie balto smokingo tamsios spalvos juosmens juosta. Kelnės tik juodos be atvartų su viena šilkine juostele per išorinę šoninę siūlę Juodi suvarstomi, nebūtinai lakiniai, batai. Juodos kojinės.

“Coctail Dress” aprangos kodas moteriai n n Vienatoniška, kukli, berankovė ir gana atvira kokteilinė suknelė. Kurios ilgis nuo 2 cm aukščiau kelių ir 2 cm žemiau kelių. Kaip alternatyva gali būti puošnaus audinio sijono ir palaidinės arba kelnių ir palaidinės komplektas. Pečius galima apgaubti lengva skraiste ar šaliu. Avalynė deranti prie aprangos gali būti nuo aukštakulnių batelių iki žemapadžių basučių.

“Coctail Dress” aprangos kodas vyrui Kostiumas. (švarkas tokios pat spalvos kaip ir kelnės) n Balti ar pastelinių spalvų marškiniai n Prie kostiumo priderintas kaklaraištis n Rekomenduojami tamsūs suvarstomi batai n

Klausimai ?

Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo Stalo serviravimo etiketas n Elgesio prie stalo etiketas n

Stalo serviravimas

Elgesio prie stalo etiketas n n n n Nevėluoti Apsirengti pagal reikalaujamą aprangos kodą Išjungti arba įjungti tylų mobilaus telefono garsą vos tik atvykus Nenaudoti mobilaus telefono prie stalo Vyrai prie stalo sėdasi tik tada, kai visos moterys yra atsisėdusios Prie stalo sėdima be kepurių Nesiremti alkūnėmis į stalą Neapgaubti rankomis lėkštės

Elgesio prie stalo etiketas n n n Tinkamai naudotis servetėle (Servetėlės paskirtis nusivalyti rankų pirštus ir lūpas, bet ne pūsti nosį) Šeimininkės servetėlės padėjimas ant stalo signalizuoja valgymo pabaigą Valgio pradžią ir pabaigą parodo šeimininkai, patiekalų pateikimo momentas Valgyti lėtai Nekalbėti, negerti pilna burna Tuo metu, kai sakomos sveikinimo kalbos, tostai nemandagu šnekėtis, pilstyti gėrimus, valgyti

Įrankių padėtis baigiant valgyti

Sveikinimo tostų ir kalbų trukmė n n n Tosto trukmė nuo 10 žodžių iki 1 min. Kalbos trukmė – 5 min. Tostų ir sveikinimo kalbų kiekis 1 -6 Tostai skelbiami pačioje pradžioje arba po 10 -15 min. Tostai ir kalbos turi būti gerai apgalvoti, nieko neįžeisti, nebūti familiarūs Kalbas ir tostus geriau sakyti iš atminties nei skaityti iš lapo.

Sveikinimo tostai n n n Sveikinimo tostą pirmasis pasako šeimininkas (-ė) Svečių dėmesys atkreipiamas atsistojant ar pakeliant taurę. Negalima skambinti įrankiais į taurę! Šeimininkų pirmasis tostas dažniausiai yra padėka svečiams, kad susirinko Svečiai klausosi tosto atsisėdę Tostas palydimas gurkštelint gėrimą. Netinka išgerti taurės iki galo Tostų gėrimai – vynas, šampanas, sultys, vanduo, bet ne alus, degtinė, brendis. . .

Sveikinimo tostai n n n Asmuo ar grupė, kurių garbei buvo sakomas tostas, atsistojęs atsako tostu šeimininkams arba pasako tostą kitam/kitiems asmenims Jeigu auditorija daugiakalbė tostai turėtų būti sakomi ta pačia kalba. Jeigu neįmanoma vartoti svečio šalies kalbos, tostai ir kalbos sakomi trečiąja abiem pusėm arba daugumai svečių suprantama kalba. Tarptautinis protokolas neprieštarauja, esant daugiakalbei auditorijai nekelti tostų ir nesakyti kalbų.

Klausimai?

Ačiū už dėmesį Lektorė Rūta Poželaitė El. p. rutasak@gmail. com