Profesjonalna ochrona Nr projektu POWR 03 01 00

„Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 Materiał dydaktyczny nr 1 Przywództwo i autorytet w zarządzaniu 1

Zarządzanie Jest aktem związanym z planowaniem, organizacją, kierowaniem i kontrolowaniem w organizacji, zespole „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 2

Przewodzenie Oznacza ustalenie wizji i kierunku pracy jednostki, budowanie wsparcia dla tej wizji oraz motywowanie i inspirowanie ludzi do jej wprowadzenia w życie. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 3

Rozwój polega na tym, że nieliczni przekonują wielu. Nowe myśli muszą się gdzieś pojawić, zanim będą mogły stać się poglądami większości. Frederic August von Hayek „Konstytucja wolności” „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 4

Role jakie pełni menedżer • LIDER ZESPOŁU • RZECZNIK GRUPY odpowiedzialność za grupę ludzi, rozwiązywanie ich problemów i nadawanie kierunków działania komunikacja z innymi grupami w imieniu własnej grupy, łączenie zespołu z całością firmy • NADAWCA INFORMACJI dzielenie się informacjami wewnątrz grupy • ODBIORCA INFORMACJI wydobywanie informacji od członków własnej grupy, oraz poszukiwanie jej na zewnątrz • RZECZNIK FIRMY propagowanie informacji o firmie i jej polityce, oraz jej dobrego wizerunku wobec klientów i partnerów; „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 5

Role jakie pełni menedżer (2) • INNOWATOR tworzenie i realizowanie nowych koncepcji; pomoc we wdrażaniu pomysłów innych osób • ORGANIZATOR PRACY podejmowanie decyzji o rozdziale zadań; delegowanie • DECYDENT rozwiązywanie konfliktów i problemów dyscypliny pracy • NEGOCJATOR prowadzenie negocjacji wewnątrz i na zewnątrz grupy • JUROR regularna ocena wyników pracy zespołu i jego członków • TRENER dbałość o kształcenie i rozwój zawodowy pracowników „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 6

Role menedżera - lidera 1. Bycie liderem oznacza przyjęcie odpowiedzialności za grupę ludzi, ich pracę i efektywność w osiąganiu założonych celów. Zadaniem lidera jest też określenie tych celów i nadanie działaniom grupy odpowiedniego kierunku. 2. Jako rzecznik grupy menedżer jest odpowiedzialny za sprawną komunikację z innymi grupami funkcjonującymi w firmie i poza nią, a także odpowiednie reprezentowanie zespołu wobec kadry kierowniczej. 3. Menedżer jest też dla swojego zespołu źródłem informacji. Dzieli się z grupą istotnymi informacjami dotyczącymi firmy, sytuacji zewnętrznej etc. 4. Zadaniem menedżera jest też zbieranie informacji od członków zespołu dotyczących ich potrzeb, problemów, pomysłów. 5. Jako rzecznik firmy menedżer reprezentuje firmę na zewnątrz. Propaguje informacje o firmie i jej polityce oraz dba o jak najlepszy wizerunek firmy w oczach obecnych i potencjalnych klientów. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 7

Role menedżera - lidera 6. Zadaniem innowatora jest tworzenie i realizowanie nowych koncepcji oraz pomoc we wdrażaniu pomysłów innych osób z zespołu. 7. Menedżer jest też organizatorem pracy całego zespołu. Podejmuje, więc decyzje o odpowiednim rozdziale pracy wśród członków zespołu oraz umiejętnie delegować poszczególne osoby do wykonywania odpowiedzialnych zadań. 8. Ważną funkcją jest rola decydenta. Jego zadaniem jest rozwiązywanie konfliktów wewnątrzgrupowych oraz problemów związanych z dyscypliną pracy. 9. Funkcja negocjatora wymaga umiejętności prowadzenia negocjacji wewnątrz i na zewnątrz grupy. Mogą to być sprawy płacowe, negocjacje kontraktów z klientem etc. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 8

Role menedżera - lidera 10. Każdy menedżer powinien dokonywać planowej i regularnej oceny wyników pracy poszczególnych członków grupy oraz całego zespołu. Występuje tu w roli jurora. 11. Menedżer jest także trenerem odpowiedzialnym nie tylko za planowe, ustawiczne kształcenie poszczególnych członków grupy i ich rozwój zawodowy, ale też za odpowiednie modelowanie pracy innych osób własnym profesjonalizmem. W razie potrzeby sam też uczy innych koniecznych umiejętności. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 9

Cechy lidera • Poczucie własnej wartości • Proaktywność • Samodzielność • Pozytywne myślenie • Współzależność • Spójność wewnętrzna • Poczucie obfitości • Umiejętność tworzenia wizji „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 10

Cechy lidera Poczucie własnej wartości Im wyższe poczucie własnej wartości ma dany człowiek, tym wyższe stawia cele przed sobą. Ma odwagę myśleć w kategoriach zwycięstwa, sięgać po najlepsze. Im bardziej ceni siebie tym bardziej jest niezależny od opinii innych, mniej wrażliwy na krytykę i porażki. Łatwiej dzieli się swoimi sukcesami i chwali innych. Proaktywność Polega na przejęciu odpowiedzialności za własne życie, podejmowanie kolejnych inicjatyw ze świadomością, ze nasze zachowanie jest funkcją decyzji a nie okoliczności. Od naszego wyboru zależy, co robimy i jak się zachowamy. Przeciwieństwem proaktywności jest postawa wyuczonej bezradności. Łatwo ją wywołać pozbawiając ludzi wpływu na swoje działania. Samodzielność Jest świadomością własnej zdolności do niezależności. Myśleniem w kategoriach: Ja to zrobię zamiast Niech oni to załatwią. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 11

Cechy lidera Pozytywne myślenie Jest zdolnością wyboru z dostępnych informacji tych, które pozwalają w jakiś sposób korzystnie dla nas przekształcać rzeczywistość. Jest myśleniem w kategoriach możliwości a nie przeszkód. Współzależność Jest to świadoma nie wynikająca z zależności decyzja o współdziałaniu. Samodzielny, niezależny człowiek, zdaje sobie sprawę, że znacznie lepsze uzyska wyniki łącząc swoje wysiłki z innymi. Spójność wewnętrzna Jest uczciwością polegającą na zgodności słów z czynami. Polega na: mówieniu prawdy nie manipulowaniu ludźmi dotrzymywaniu obietnic nie braniu tego co się należy innym „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 12

Cechy lidera Poczucie obfitości To wiara, że dla każdego starczy dóbr tego świata, że człowiek nie musi walczyć o przetrwanie kosztem kompromisów moralnych. Przeciwieństwem jest mentalność braku. Gdy posiadasz mentalność obfitości znajdujesz potrzeby i spełniasz je. Umiejętność tworzenia wizji Aby być liderem trzeba mieć dwie wizje: własnego życia i rozwoju instytucji, którą się kieruje. Wizja rodzi konkretne cele, a te pragnienie ich spełnienia. Pragnienie jest najsilniejszym generatorem wewnętrznej motywacji i entuzjazmu. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 13

Obszary aktywności menedżera Zespół Zadanie Jednostka „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 14

Zadanie • • • Określenie zadania Wyznaczenie celów i wytycznych Sporządzenie całościowych planów Wyprzedzenie trudności Przyporządkowanie zadań i środków Kontrola jakości i tempa pracy Sprawdzanie zgodności działań z planem Weryfikacja planu (jeśli to konieczne) Podejmowanie decyzji Nawiązywanie pożytecznych kontaktów „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 15

Zespół • • • Budować ducha zespołu Określać normy i standardy Utrzymywać dyscyplinę Zachęcać grupę Dawać poczucie celu Radzić się grupy Wyznaczać podliderów Komunikować się Szkolić grupę Motywować grupę „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 16

Jednostka Doradzać • Pomagać i pocieszać • • Oceniać indywidualne wyniki Ukierunkowywać i szkolić Okazywać uznanie dla czyjegoś wysiłku Radzić, słuchać i pobudzać do entuzjazmu Zlecać wykonanie zadań Jasno określać cele indywidualne Oceniać indywidualne umiejętności • Powierzać obowiązki • Przykładać wagę do indywidualnych problemów • „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 17

Autorytet i zaufanie lidera Badania na temat oczekiwań pracowników wobec swoich szefów pozwoliły wyodrębnić cztery, powtarzające się cechy, które mają największy wpływ na ocenę przełożonych przez swoich podwładnych. Budowanie zaufania • zmysł kierunku działania • umiejętność inspirowania • uczciwość • kompetencja Ważne powody, dla których inni chcieliby iść za mną; „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 18

zmysł kierunku działania kompetencja uczciwość, postępowanie zgodnie z zasadami Źródła autorytetu menedżera zaufanie umiejętność inspirowania „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 19

Zaufanie • Ludzie oceniają uczciwość szefa obserwując jego zachowanie, uważnie patrzą czy istnieje zgodność pomiędzy tym, co słyszą, a tym, co widzą, chcą żeby ich liderem był ktoś, komu można zaufać i kto ich darzy zaufaniem. Uczciwość lidera jest źródłem lojalności podążających za nim ludzi. Lojalność to coś, czego ludzielają liderom, którzy w autentyczny sposób pomagają im zaspokoić ich potrzeby. Jeśli ludzie mają z chęcią pójść za kimś w ślady, czy to będzie bitwa, czy realizacja planu, najpierw chcą mieć pewność, czy dana osoba jest godna ich zaufania. • Kompetencja, ludzie muszą wierzyć, że osoba, która nimi kieruje wie, co robi. Nie oznacza to, że musi się ona znać na wszystkim, ale musi rozpoznawać kompetencje i możliwości swoich pracowników i umiejętnie to wykorzystywać. Ponadto ważna dla pracowników, ze względu na spostrzeganą przez nich kompetencję szefa, jest jego pozycja w firmie i odpowiadający temu status ekonomiczny. Typ kompetencji, której szukają ludzie u swych liderów zmienia się wraz z jego rolą i zadaniami. Najczęściej nie jest konieczne by lider posiadał taki sam kompetencji jak członkowie ich zespołów. Ludzie będą słuchać naszych rad i zaleceń tylko wtedy, gdy będą ufać naszej kompetencji i uwierzą, że ich prawdziwe interesy naprawdę leżą nam na sercu. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 20

Zaufanie • Zmysł kierunku działania. Ludzie oczekują, że ich praca jest częścią pewnego zaplanowanego działania. Oczekują od swego lidera, że dobrze zna on drogę do celu i potrafi ich do niego doprowadzić. Liderzy muszą wiedzieć, dokąd idą. • Umiejętność inspirowania. Nie wystarczy by lider miał wizję przyszłości. Musi umieć przekazywać ją w taki sposób, który zachęci innych do tego by uznali ją za swoją i ciężko pracowali w celu jej spełnienia. To ważne, żeby szef był entuzjastyczny, energiczny i pozytywnie nastawiony wobec realizowanych przez zespół pracowników zadań. Niezbędnym, dla bycia inspirującym jest umiejętność autentycznego przekazania pracownikom swojej wizji oraz misji i wartości firmy. „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 21

Wpływ zaufania wymiana informacji zaangażowanie wzorowanie się na zachowaniach lidera zaufanie poczucie odpowiedzialności „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 22

Prawdziwy sukces nie bierze się z głoszenia naszych wartości lecz z konsekwentnego ich wdrażania w codzienne działania „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 23

Expose szefa 1. Przedstawienie intencji, które wyjaśniają powody wygłoszenia expose 2. Określenie granic (minimalnych), czyli konkretnych zachowań, których menedżer nie będzie tolerował. 3. Wyznaczenie, nazwanie preferencji (maksymalnych), czyli postaw i zachowań wykraczających ponad obowiązek, standardy, za które menedżer będzie nagradzał, szczególnie doceniał. 4. Zamknięcie expose, zaproszenie do pytań w celu wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości „Profesjonalna ochrona” Nr projektu: POWR. 03. 01. 00 -00 -T 149/18 24