NANTAI NVERSTES PAZARLAMA YNETM HZMET PAZARLAMASI ktisadi dari

NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ PAZARLAMA YÖNETİMİ HİZMET PAZARLAMASI İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi iisbf. nisantasi. edu. tr NİŞANTAŞI ÜNİVERS İTESİ ©

HİZMET PAZARLAMASI • Hizmet, bireylerin ihtiyacını karşılamaya yönelik eş zamanlı olarak elde edilen, stoklamaya ve taşımaya elverişli olmayan, mülkiyet aktarımı yapılmayan soyut yapıya sahip olan bir faaliyet ya da fayda olarak tanımlanmaktadır. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

HİZMET PAZARLAMASI • Günümüzde fiziksel mal üreten ve pazarlayan işletmelerin de hizmet kavramına önem verdiğini ve farklılaşmanın üstün hizmet sunmakla gerçekleştirilebileceğini düşünmektedirler. • Hizmet sektörü denildiği zaman içine eğitim, sağlık, haberleşme, ulaştırma, bankacılık, sigortacılık, eğlence ve bilgi teknolojilerinin gelişimiyle birlikte yaşamımıza dahil olan birçok yeni hizmet dahil edilebilmektedir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

HİZMET PAZARLAMASI • Hizmetlerin dokunulmazlık, türdeş olmama, eş zamnlı üretim ve tüketim, dayanıksızlık gibi birtakım özellikleri bulunmaktadır. • Hizmet pazarlamasının müşteriye verilen sözler, vaatler, sözler ve bunların yerine getirilmesi ile ilişkilidir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

HİZMET PAZARLAMASI • Hizmetler aynı anda üretilip tüketilme özelliğine sahip olduklarından müşteriler hizmet sunulan ortamda bulunduğundan hizmeti sunan kişilerle etkileşime geçebilmektedirler. • Bu nedenle hizmeti alan kişilerin hizmeti nasıl değerlendirdiği ve elde ettiği tatmin önem kazandığından pazarlama karması olan 4 P’ye insanlar, fiziksel öğeler ve süreçler olmak üzere üç bileşen daha eklenerek pazarlama karması genişletilmiştir. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©

KAYNAKLAR • Altunışık, R. , Özdemir, Ş. ve Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. İstanbul: Beta Yayınları. • Karafakioğlu, M. (2012). Pazarlama İlkeleri (5. Baskı). İstanbul: Türkmen Kitabevi. • Kotler, P. (2000). Marketing Management, Millenium Edition (10. Baskı). New Jersey: Prentice Hall. • Kotler, P. ve Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14. Baskı). New Jersey: Prentice Hall. • Korkmaz, S. , Eser, Z. , Öztürk, S. A. ve Işın, F. B. (2009). Pazarlama – Kavramlar, İlkeler ve Kararlar. İstanbul: Siyasal Kitabevi. • Mucuk, İ. (2010). Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Türkmen Kitabevi. NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ ©