MMIK 2 11 CONTOH KASUS PELAYANAN RAWAT JALAN

MMIK 2 - 11 CONTOH KASUS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT Drs. Mulyo Wiharto, MM, MHA

MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN RAWAT JALAN Disusun Oleh : Kiki Tuayipah Nur Asril Septian Wiranagara

Pengertian • Pelayanan rawat jalan (ambulatory) adalah satu bentuk dari pelayanan kedokteran. Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization)

Tujuan • Tujuan dari pelayanan rawat jalan adalah mengupayakan kesembuhan dan pemulihan pasien secara optimal melalui prosedur dan tindakan yang dapatdipertanggung jawabkan. (standar pelayanan Rumah sakit, dirjen yanmed depkes RI thn 1999)

Fungsi • Fungsi dari pelayanan rawat jalan adalah sebagai tempatkonsultasi, penyelidikan, pemeriksaan dan pengobatan pasien oleh dokter ahli dibidang masing-masing yang disediakan untuk pasien yang membutuhkan waktu singkat untuk penyembuhannya atau tidak memerlukan pelayanan perawatan. poliklinik juga berfungsi sebagai tempat untuk penemuan diagosis dini, yaitu tempat pemeriksaan pasien pertama dalam rangka pemeriksaan lebih lanjut dalam tahap pengobatan penyakit.

Kegiatan • Registrasi atau pendaftaran Bertugas dalam menerima pendaftaran pasien, menyediakan aplikasi pendaftaran pasien, membantu proses registrasi atau pengisisan data pasien, menyediakan informasi jadwal praktek dokter rawat jalan, jadwal praktek harian dan memberikan kartu berobat pasien, • Bagian Pemeriksaan Merupakan aspek fungsional medis utama yang terdiri dari Dokter, Perawat dan tenaga medis lainnya, bertugas memberikan layanan terkait pemeriksaan, diagnose penyakit dan tindakan kesehatan kepada pasien, serta mengisi catatan rekam medis pasien sebgai dokumentasi.

Kegiataan • Bagian Rekam Medis Bertugas dalam mengatur dan menyiapkan data-data atau dokumentasi terkait semua hasil pemeriksaan, diagnosa dan tindakan kesehatan yang dilakukan kepada pasien dan telah dicatat oleh petugas Medis pada lembaran rekam medis. • Bagian Farmasi dan Apotik Bertugas dalam memfasilitasi kebutuhan terhadap terapi obat yang diresepkan kepada pasien, kebutuhan alat atau produk terkait layanan kesehatan yang dibutuhkan pasien

Kegiatan • Bagian kasir Bertugas dalam memberikan informasi jumlah tagihan yang harus dibayarkan oleh paien, proses klaim jaminan atau asuransi pasien, informasi tarif pelayanan yang disediakn rs, dan membuat laporan kas terkait kegiatan pelayanan harian rumah sakit.

Jenis Poli yang ada di RS Usada Insani • • • Spesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan Spesialis Andrologi Spesialis Anak Spesialis Penyakit Dalam Spesialis Bedah Mulut Spesialis Jantung Spesialis Asma & Paru Spesialis Bedah Umum Spesialis Bedah Anak Spesialis Bedah Tulang

Jenis Poli yang ada di RS Usada Insani • • • Spesialis Bedah Digestive Spesialis Bedah Oncology Kandungan Spesialis Bedah Oncology Tumor Kanker Spesialis Bedah Vaskuler Spesialis Bedah Plastik Spesialis Urologi Spesialis Bedah Syaraf Spesialis Mata Spesialis THT Spesialis Kulit & Kelamin

Jenis Poli yang ada di RS Usada Insani • • • Spesialis Syaraf/Neurologi Gigi Umum Spesialis Konservasi Gigi Spesialis Penyakit Jiwa/Psikiater Psikologi Poliklinik Spesialis Rehab Medik Spesialis Akupuntur Spesialis Patologi Anatomi Konsultan Penyakit Saluran Cerna & Hati Konsultan Bedah Tulang Belakang

Indikator • Dokter yang melayani pada Poliklinik Spesialis harus 100 % dokter spesialis. • Rumah sakit setidaknya harus menyediakan pelayanan klinik anak, klinik penyakit dalam, klinik kebidanan, dan klinik bedah. • Jam buka pelayanan adalah pukul 08. 00 – 13. 00 setiap hari kerja, kecuali hari Jumat pukul 08. 00 – 11. 00. • Waktu tunggu untuk rawat jalan tidak lebih dari 60 menit. • Kepuasan pelanggan lebih dari 90 %.

Jumlah dokter spesialis • Dokter di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Usada Insani Tangerang Tahun 2017 terdiri dari 100% Dokter Spesialis. • Semua Dokter yang ada di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Usada Insani Tangerang adalah Dokter Spesialis (Grafik 1) • Jadi, Dokter di RS Usada Insani sudah mencapai indikator yang sudah ditetapkan.

Jumlah Dokter Spesialis Rawat Jalan RS. Usada Insani Tahun 2017 % 100 100 100 100 Dokter Anak Dokter Bedah Dokter Penyakit Dalam Dokter OBGIN Dokter Paru Dokter Jantung Dokter Kulit Dokter THT Dokter Mata Dokter Urologi Dokter Gigi Dokter Bedah Tulang Rata 2 Grafik 1 Jumalah Dokter Spesialis Unit Rawat Jalan RS Usada Insani 2017

Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan • Pelayanan di poliklinik rawat jalan jam buka pelayanan nya dari jam 08. 00 – 13. 00 setiap hari kerja, kecuali hari jumat pukul 08. 00 – 11. 00, tetapi jadwal dokter di RS. Usada Insani tidak sesuai dengan jadwal yang sudah di tentukan. • Pelayanan poliklinik Rawat Jalan yaitu Hari Senin sampai dengan Jumat, kecuali hari jumat pukul 08. 00 – 11. 00, Poliklinik Anak dengan persentase 0%, Poliklinik Bedah dengan persentase 0%, Poliklinik Penyakit Dalam 0%, Poliklinik OBGIN dengan persentase 0%, Poliklinik Paru dengan persentase 0%, Poliklinik Jantung dengan persentase 0%, Poliklinik Kulit dengan persentase 0%, Poliklinik THT dengan persentase 0%, Poliklinik Mata dengan persentase 0%, Poliklinik Urologi dengan persentase 0%, Poliklinik Gigi dengan persentase 0%, Poliklinik Bedah Tulangdengan persentase 0%. (Grafik 2)

Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan No Pelayanan Rawat Jalan Waktu Sesuai Tidak Sesuai 1 Dr. Anak 09. 00 - 21. 00 0 2 Dr. Bedah 12. 00 - 14. 00 0 3 Dr. Penyakit Dalam 09. 00 - 20. 00 0 4 Dr. OBGIN 08. 00 - 20. 00 0 5 Dr. Paru 10. 00 - 20. 00 0 6 Dr. Jantung 15. 00 - 17. 00 0 7 Dr. Kulit 09. 00 - 17. 00 0 8 Dr. THT 10. 00 - 20. 00 0 9 Dr. Mata 08. 00 - 17. 00 0 10 Dr. Urologi 13. 00 - 15. 00 0 11 Dr. Gigi 09. 00 - 21. 00 0 12 Dr. Bedah Tulang 13. 00 - 19. 00 0 Jumlah 0

Jadwal Praktik Dokter Rawat Jalan RS Usada Insani Tangerang Tahun 2017 Baik 8% Sangat baik 8% Tidak baik 17% Cukup baik 17% Kurang baik 50% Grafik 2 Pelayanan Unit Rawat Jalan RS Usada Insani 2017

Ketersediaan Pelayanan Rawat Jalan • Rumah sakit setidaknya harus menyediakan pelayanan klinik anak, klinik penyakit dalam, klinik kebidanan, dan klinik bedah. • Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit Usada Insani terdapat 12 unit yang dimana 4 Unit Poliklinik Rawat Jalan sudah termasuk dalam standar indikator. • Poliklinik Anak tersedia 1%, Poliklinik Penyakit Dalam tersedia 1%, Poliklinik Kebidanan(OBGIN) tersedia 1%, Poliklinik Bedah tersedia 1%, dan 8 Poliklinik lain yang tersedia (Diagram Lingkaran 1)

Diagram Lingkaran 1 Ketersediaan Pelayanan Rawat Jalan

Waktu Tunggu Rawat Jalan • Waktu tunggu pelayanan di poliklinik tidak lebih dari 60 menit, jika lebih dari 60 menit maka tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah di tentukan. • Waktu tunggu pelayanan Poliklinik Rawaj Jalan dari 12 unit pelayanan Rawat Jalan Terdapat 5 unit Pelayanan Rawat Jalan dengan waktu tunggu tidak lebih dari 60 menit yaitu Poliklinik Gigi dengan persentase 20%, Poliklinik Anak dengan persentase 20%, Poliklinik Paru dengan persentase 20%, Poliklinik Jantung dengan persentase 20%, Poliklinik Kulit dengan persentase 20% (Diagram Lingkaran 2)

Diagram Lingkaran 2 Waktu Tunggu Rawat Jalan

Terima Kasih