MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN MMIK 3 UDINUS TAHUN

MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3 UDINUS TAHUN 2017

MMIK 3 • • • 2 SKS Bahan kompetensi Rekam Medis Materi Praktik Lapangan Materi PPK 4 Prasyarat : MMIK 1 & MMIK 2 Materi utama: – Mutu pelayanan – Standar – Prosedur – Daftar tilik – SPM Puskesmas & RS – Akreditasi – RMIK RS

MUTU PELAYANAN KESEHATAN Menjawab pertanyaan • Apakah mutu pelayanan kesehatan? • Mengapa Masyarakat menuntut mutu pelayanan? • Mengapa kita harus peduli mutu pelayanan? • Apa pengaruh mutu pelayanan thd pasien. • Apa pengaruh pelayanan Rekam Medis thd unit organisasi Yankes (RS, Puskesmas) • Identifikasi mutu yankes (terkait alur Rekam Medis)

Definisi Mutu • Mutu = kepatuhan thd standar yang telah ditetapkan (Crosby, 1984) • Mutu = memenuhi bahkan melebihi kebutuhan & keinginan pelanggan melalui perbaikan seluruh proses secara berkelanjutan (Zimmerman) Karakteristik Unggulan Nilai Wujud fisik Kinerja Apakah Mutu Produk, Layanan Produk barang, Servis, informasi Patuh pada Persyaratan /Standar & Kepuasan Pelanggan

Mutu pelayanan kesehatan = tingkat kesempurnaan yankes, menimbulkan kepuasan setiap pelanggan sesuai tingkat kepuasan rata-rata penduduk/pelanggan tatacara penyelenggaraannya sesuai standard & etika profesi yg ditetapkan menghindarkan efek samping, malpraktek, tuntutan yuridis masy, mewujudkan yankes yg sesuai kebutuhan & harapan masy. Kepuasan pelanggan – kesesuaian yankes diberikan dg kebutuhan & harapan pelanggan.

! pasien Perubahan cara pandang manajemen: • fokus pd pelanggan • mutu produk, servis, informs • perbaikan mutu=perbaikan sistem • Mitra pelanggan & karyawan Manfaat Mutu management • Mutu sebagai investasi • Efisiensi (hemat) • Efektif (mencapai tujuan) • Kepuasan • Kesembuhan • Ketepatan • Keamanan • Kenyamanan karyawan • Mengerjakan dg benar • Kebanggaan • Mengurangi kesalahan • Kendali thd waktu

MASYARAKAT MENUNTUT MUTU YANKES • Era demokratisasi bebas berpendapat & milih • UU Perlindungan konsumen , Hak Asasi Manusia (tiap orang punya hak yankes) Tuntutan keterbukaan keberanian berpendapat & milih • Pendidikan masy meningkat lebih paham ttg kes Lebih kritis thd pelayanan kes. • Masy makin sadar pentingnya kesehatan bagi diri, keluarga cari yankes bermutu, kritis thd mutu. • Informasi makin terbuka (buku, internet, dll) akses informasi mudah Kritis & pembanding mutu

Mengapa kita peduli ttg mutu ? Pelayanan bermutu • hak pasien berikan yg terbaik bg pasien • beri peluang menang. • Upaya percepat penurunan kesakitan & kematian • Turunkan Drop Out (DO) pasien kembali • Tingkatkan akses yankes (kunjungan naik) • Pelanggan puas hidup mati organisasi Pelayanan bermutu perlu : • Pelayanan melibatkan pihak 2 terkait (lintas fungsi) • Pelayanan yg profesional

Masalah Mutu Pelayanan Kesehatan Pengalaman pasien: • Kecewa thd pelayanan yg lambat, kurang profesional yg tidak menjamin keamanan, shg pasien mati Konteks organisasi: • Kepemimpinan dan Manajemen kurang peduli mutu • Tidak semua pelanggan diperhitungkan • Menganggap remeh standar, prosedur, persyaratan. • Manajemen Jaminan Mutu belum berjalan baik (Job description, pengemb SDM, informasi, logistik, dll) Kontek lingkungan: • Kebijakan tidak mendukung, Sistem rujukan tdk jelas • Sistem pembiayaan kesehatan relatif rendah

Konsep mutu Manajemen mutu Jaminan mutu (Quality assurance)

Menjaga Mutu(Quality Assurance) = Jaminan mutu = rangkaian kegiatan yang dilakukan untuk : • menetapkan, melaksanakan dan memonitor pelaksanaan standar, • rangkaian peningkatan kinerja melalui upaya perbaikan atau proses secara kesinambungan • sehingga pelayanan yang diberikan memenuhi harapan pelanggan • dilakukan dengan efektif dan seaman mungkin.

Tujuan QA Makin meningkatnya mutu pelayanan agar: • berkesinambungan, sistematis, obyektif • terpadu dlm menetapkan masalah & penyebab masalah mutu pelayanan, berdasarkan standar yang telah ditetapkan, • menetapkan & melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dg kemampuan yang tersedia.

Penugasan pertama setiap mhsw Cari referensi minimal 3 sumber dan jelaskan masing 2, kemudian buat kesimpulan menurut saudara ! Jelaskan : 1. Pengertian standar ? 2. Pengertian Standar Operating Prosedur (SOP) 3. Pengertian Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jelaskan menurut saudara: 1. Apa beda : Standar, SOP, SPM ? 2. Standar apa saja yg harus ada, terkait alur Rekam Medis?

Pembentukan kelompok belajar Tiap kelas dibagi 10 kelompok (terdiri 3 -4 orang) dg metode: • Absensi atau pilihan mhsw sendiri. Masing-masing kelompok : • Mencari bahan untuk menyelesaikan tugas. • Diskusi merumuskan tugas. • Memahami hasil atau isi tugas dengan baik. Hasil rumusan kelompok menjadi bahan masukan setiap mahasiswa menyelesaikan tugas. Setiap mahasiswa wajib membuat tugas sendiri 2.