Markkinoinnin ja Myynnin perusteet MAR 1 LH 001
- Slides: 6
Markkinoinnin ja Myynnin perusteet MAR 1 LH 001 Marketing Mix: Palvelutuote 13. 9. 2010 Anna Hankimaa 10/28/2020 Lähde: Kotler-Armstrong
Palvelut: • • Nature and Characteristics of a Service Aineettomia Tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti Ainutkertaisia Omistusoikeutta ei siirretä Ei voida varastoida eikä myydä uudelleen Palvelu on prosessi, jonka tuottamiseen liittyy usein ihmisiä Asiakas osallistuu palvelujen tuottamiseen Palvelua on vaikea kokeilla etukäteen Lähde: Kotler-Armstrong
Product-Service Continuum Sugar Restaurant Pure Tangible Good College Education Pure Service Lähde: Kotler-Armstrong
Perceived Service Quality Dimensions of Quality: Word of Mouth Past Experience Buyers’ Needs Advertising Access Credibility Knowledge Reliability Security Expected Service Perceived Service Quality Competence Communication Courtesy Responsiveness Tangibles Perceived Service
The Service Marketing Ulkoinen markkinoin ti Sisäinen markkinoin ti Vuorovaikut usmarkkinointi
Service Marketing Tasks • Managing Service Differentiation: – Develop a differentiated offer, delivery, and image. • Managing Service Quality: – Be customer obsessed, set high service quality standards, have good service recovery, empower front-line employees. • Managing Service Productivity: – Train current employees or hire new ones, increase quantity and sacrifice quality, Lähde: Kotler-Armstrong harness technology.
