M Gal Segal Viceprsident aux technologies de linformation

M. Gaël Segal Vice-président aux technologies de l’information Carnet santé Québec Colloque Informatique Santé 29 novembre 2018

Plan de présentation § § § § Contexte Objectifs du Carnet santé Québec Vision globale Stratégie de mise en œuvre Enjeux Envergure du projet Stratégie de déploiement Démonstration Quelques statistiques Expérience client Sécurité des informations Prochains défis ANNEXE: Parcours de l’usager 2

Contexte § En 2016, la Régie a reçu le mandat de mettre en place une solution qui permettra au citoyen d’accéder à son information de santé de façon autonome § La Régie devient un acteur privilégié, puisqu’elle opère un grand nombre d’informations destinées aux citoyens § Une première livraison a été demandée pour 2017 3

Objectifs du Carnet santé Québec § Offrir aux usagers du système de santé un accès à leurs informations de santé et au suivi de leurs interactions avec le secteur de la santé et des services sociaux (SSSS) pour eux-mêmes, pour la cellule familiale ou pour/par un tiers autorisé § Permettre aux usagers du système de santé de contribuer à la prise en charge de leur santé en alimentant leur dossier de santé de façon autonome § Faciliter l’accès aux soins et services (ex. : échanges électroniques et prise de rendez-vous) 4

Vision globale 1. Dossier de l’usager Organismes dispensateurs de services Pharmacies communautaires Groupes de médecine de famille (GMF) : suivi par un médecin de famille Centres locaux de services communautaires (CLSC) : suivi Laboratoires pour tests et prélèvements Centres hospitaliers : suivi de maladie chronique, chirurgie Parcours de l’usager Volet gouvernemental Identité du citoyen et autres liens du citoyen avec l’appareil gouvernemental québécois Citoyen Usager Centres de réadaptation physique Intervenants 4. Autogestion de la santé Suivi de sa santé, observations ou activités, activité autoeffectuée 5. Communication usagers – secteur de la santé et des services sociaux (SSSS) Approche personnalisée 5 Centres hospitaliers : accouchement, accident Cliniques spécialisées Programmesservices du MSSS Programmes destinés à la population Activités cliniques et d’aide Prévention promotion Droit de consulter, droit d’être représenté Historique, données biométriques, épisodes de soins-services, plan de soins-services, etc. Santé publique Programmes destinés à des problématiques particulières Déficience physique Déficience intellectuelle et trouble envahissant du développement (TED) Jeunes en difficulté Dépendances Santé mentale Santé physique Prévention/promotion 2. Accès au dossier

Stratégie de mise en œuvre § La solution sera livrée en quatre phases, priorisées selon : § Les services à valeur ajoutée à rendre disponibles aux citoyens § La capacité humaine § La complexité technologique § Dans une perspective d’agilité et de réponse aux besoins des citoyens : § Chaque phase sera définie à la fin de celle qui la précède § Chaque livraison doit être autoportante et utilisable par le citoyen § Chaque livraison est axée sur l’amélioration continue, notamment grâce aux commentaires des citoyens 6

Enjeux § Globaux § § Adhésion des citoyens Développement de la perspective citoyenne Adhésion et collaboration des intervenants de la santé Transformation, à terme, de la dynamique entre le citoyen et les professionnels de la santé § Mise en œuvre § Capacité de réalisation de l’organisation § Intégration de plusieurs informations provenant de sources multiples § Adéquation avec les aspects législatifs et la protection des renseignements personnels § Arrimage avec les orientations gouvernementales 7

Envergure de la première phase § Réaliser cette phase du projet en 10 mois à plus de 10 000 jours personnes § La méthode AGILE § § Un incontournable en raison de l’échéancier Opportunité pour la Régie de s’initier à cette méthode Regroupement physique des ressources Le mot d’ordre : aller à l’essentiel § Le projet de Carnet santé a été priorisé au sein de l’organisation 8

Stratégie de déploiement § Une période de rodage a été réalisée de janvier à mai 2018 auprès d’un groupe cible, ouvert à environ 100 000 citoyens § Des rencontres avec les parties prenantes (intervenants et citoyens) ont eu lieu afin de : § Faire connaître le Carnet santé Québec § Recueillir leurs préoccupations § Ces rencontres ont permis de développer des partenariats et d’ajuster les stratégies en conséquence 9

Démo/vidéo 10

Quelques statistiques § Au 21 novembre 2018: § § 373 917 citoyens ont demandé un code de sécurité 282 884 citoyens se sont connectés au moins une fois Plus de 70 % des gens qui consultent ont 50 ans et plus 70 % des citoyens ont attribué des cotes d’appréciation de 4 et de 5 (5 étant la cote de satisfaction la plus élevée). Les points forts soulevés portent notamment sur : § L’appréciation d’avoir accès à leurs renseignements de santé § La convivialité du site § Une meilleure préparation pour leur prochaine visite médicale 11

Expérience client § Faciliter l’appropriation de l’information § Ajouter des fonctionnalités en continue § Assurer une amélioration continue, dont : § Interfaces § Navigation § Compréhension § Recueillir les commentaires des citoyens § Exposer l’information dans une perspective citoyen 12

Sécurité des informations § Mise en place d’un nouveau mécanisme d’identification/authentification § Ouvert à un plus grand nombre de gens (ouvert à un plus grand éventail de profil) § Ne doit pas être restreint aux gens qui font une déclaration d’impôt, mais élargi à l’ensemble des personnes couvertes par la RAMQ § Basé sur les orientations gouvernementales (clic. SEQUR) § Identification avec des informations consignées à la Régie § Arrimage avec 2 autres ministères/organismes § Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale § Secrétariat du Conseil du trésor 13

Prochains défis § Bonifier/Ajuster les niveaux de services pour répondre : § Aux besoins administratifs interne § Aux attentes de la population § Simplifier le processus d’identification/authentification pour le citoyen, tout en étant sécuritaire § Augmenter la valeur réelle pour le citoyen § Conserver la même vélocité de livraison https: //carnetsante. gouv. qc. ca/portail 14

ANNEXE : Parcours de l’usager 15