KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR 1 1 KETERAMPILAN PENGORGANISASIAN

KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR 1

1. KETERAMPILAN PENG-ORGANISASIAN PERUNDINGAN 2. KETERAMPILAN PERUNDINGAN 3. KETERAMPILAN MEMFASILITASI 4. KETERAMPILAN KOMUNIKASI

1. KETRAMPILAN PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN • MEDIATOR MERENCANAKAN DAN MENJADWALKAN PERTEMUAN • MEDIATOR HARUS TIBA TEPAT WAKTU • MEDIATOR MENYAMBUT KEDATANGAN PARA PIHAK DALAM RUANG PERUNDINGAN

Keterampilan pengorganisasian… (lanjutan) • MEDIATOR MENGHINDARI BERBINCANG-BINCANG DENGAN SALAH SATU PIHAK SEBELUM ATAU PADA SAAT KEDATANGAN PIHAK LAWANNYA • MEDIATOR MENGAWASI PARA PIHAK KETIKA MENINGGALKAN RUANG PERUNDINGAN, TERUTAMA JIKA SUASANA MASIH EMOSIONAL

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan) • MEMBIARKAN PARA PIHAK MENGAMBIL TEMPAT DUDUK ATAS DASAR PERTIMBANGAN MEREKA SENDIRI • MEDIATOR MENGAMBIL TEMPAT DUDUK DENGAN JARAK YANG SAMA DI ANTARA PIHAK UNTUK MENJAGA NETRALITAS 5

BENTUK PENATAAN MEJA PERUNDINGAN ► OVAL ► SEGI EMPAT ► SEGI LIMA/ PENTAGON UNTUK MEDIASI BANYAK PIHAK

MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD PROJECTOR

2. KETERAMPILAN PERUNDINGAN ► MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERUNDINGAN SESUAI AGENDA ► MENENTUKAN SIAPA BERBICARA LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN ► MENETAPKAN ATURAN PERUNDINGAN ► MENGADAKAN KAUKUS ► MENGALIHKAN PERUNDINGAN KE ARAH PERUNDINGAN YANG BERTUMPU PADA KEPENTINGAN 8

3. KETRAMPILAN MEMFASILITASI ► MAMPU MENGHADAPI EMOSI PARA PIHAK ► MAMPU MENAHAN EMOSI SENDIRI ► BERUSAHA MENCEGAH JALAN BUNTU 9

MENGATASI EMOSI YANG MODERAT ► DIDENGARKAN SAJA ► SECARA PERLAHAN DIALIHKAN ► INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI 10

MENGATASI EMOSI YANG OTORITATIF ► IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR ► INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN ► INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA PROSES PENYELESAIAN 11

MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT ► SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT SEJENAK ► PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS) 12

4. KETRAMPILAN KOMUNIKASI a. KOMUNIKASI VERBAL b. MEMBINGKAI ULANG c. KEMAMPUAN BERTANYA d. REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN) e. PARAFRASE f. MENYIMPULKAN g. KOMUNIKASI NON VERBAL h. MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF i. MEMBUAT CATATAN 13

A. KOMUNIKASI VERBAL • BERBICARA DENGAN TENANG, MEYAKINKAN • HINDARI PENGGUNAAN ISTILAH DAN UNGKAPAN TEKNIS • JIKA PARA PIHAK MENGGUNAKAN KATA-KATA KERAS MEDIATOR DAPAT MENGGANTI DENGAN KATA-KATA YANG LEBIH NETRAL 14

B. MEMBINGKAI ULANG MENGGUNAKAN KATA-KATA LAIN, UNGKAPAN DAN TEKANAN UNTUK MEREFLEKSIKAN APA YANG TELAH DISAMPAIKAN OLEH SATU ATAU PARA PIHAK 15

TUJUAN MEMBINGKAI ULANG MERUBAH KATA-KATA YANG BERSIFAT MENUDUH, BERMUSUHAN ATAU MENYAKITKAN MENJADI KATA-KATA YANG LEBIH NETRAL ► MERUBAH PERSEPSI NEGATIF MENJADI POSITIF ► MERUBAH STRATEGI BERDASARKAN POSISI MENJADI STRATEGI BERDASARKAN KEPENTINGAN ► MERUBAH FOKUS PERHATIAN PADA MASALAH BUKAN PADA ORANG ► 16

CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG: PERNYATAAN SATU PIHAK, MISAL BERNAMA ALI BINGKAI ULANG OLEH MEDIATOR SASARAN BINGKAI ULANG KEMUNGKINAN TANGGAPAN DIA ADALAH SEORANG PENGUSAHA PEMBOHONG, PENYERAHAN BARANG TIDAK PERNAH TEPAT WAKTU JADI, PAK ALI, KALAU PENYERAHAN TEPAT WAKTU, ANDA DAPAT MERENCANAKAN PROSES USAHA ANDA SECARA LEBIH BAIK? MENGALIHKAN FOKUS DARI ORANG PADA MASALAH, DARI MASA LALU KE MASA DEPAN SAYA RASA BEGITU PEMERINTAH HARUS MENUTUP PABRIK PEMBAWA BENCANA YANG TELAH MENCEMARI TAMBAK KAMI JADI, PAK ALI ANDA INGIN MEMBICARAKAN MASALAH MENGATASI PENCEMARAN MENGALIHKAN DARI FOKUS PADA POSISI KE ARAH KEPENTINGAN, DARI FOKUS NEGATIF KE FOKUS POSITIF 17

C. MENGAJUKAN PERTANYAAN • PERTANYAAN TERBUKA: CONTOH: PAK HANDI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU? • PERTANYAAN TERUTUP: DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU TIDAK 18

• PERTANYAAN MEMPERJELAS: CONTOH: BU ANI, BENARKAH ANDA YANG MEMBERIKAN TUGAS MENGIRIM SURAT? • PERTANYAAN REFLEKSIF: MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: JADI SAAT INI ANDA MERASA TIDAK PUNYA KESEMPATAN UNTUK BERBICARA? 19

• PERTANYAAN MENYELIDIK: CONTOH: JIKA TERSEDIA CUKUP DANA, APAKAH ANDA BERSEDIA MEMBERIKAN BONUS AKHIR TAHUN? 20

D. REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN) *JIKA ADA HAL-HAL PENTING YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK, TETAPI PIHAK LAIN TIDAK MEMBERI PERHATIAN *JIKA SALAH SATU PIHAK BERBICARA TERLALU CEPAT 21

E. PARAFRASE MENGUTIP PERNYATAAN SALAH SATU PIHAK YANG DIANGGAP PENTING ATAU TENTANG UNGKAPAN PERASAAN SALAH SATU PIHAK AGAR DIALOG TETAP TERJADI 22

F. MENYIMPULKAN DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PIHAK 23

KAPAN MEDIATOR MENYIMPULKAN ► SETELAH PARA PIHAK MENYAMPAIKAN PERNYATAAN ► PADA WAKTU MEMULAI SESI PERUNDINGAN ► SETELAH SELESAI SETIAP SESI ► SETELAH ISTIRAHAT ► KETIKA PARA PIHAK MENCAPAI KEBUNTUAN ► KETIKA KESEPAKATAN AKAN DIFINALISASI 24

G. KOMUNIKASI NON VERBAL * KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN * KOMUNIKASI INI DAPAT MENGANDUNG BERBAGAI PESAN 25

H. MEMBUAT CATATAN • DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG DIPERGUNAKAN ALAT PEREKAM MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN • UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR • IDENTIFIKASI PERMASALAHAN • IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA PIHAK • IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG • MENYIAPKAN AGENDA 26

I. MENDENGAR SECARA EFEKTIF • MEMAHAMI PESAN YANG DISAMPAIKAN • MENANGKAP FAKTA YANG DIKEMUKAKAN DAN JUGA PERASAAN/EMOSI PEMBICARA • PUSATKAN PERHATIAN PADA PEMBICARA DENGAN MEMANDANG PADA SI PEMBICARA, KONTAK MATA • MENGIKUTI PEMBICARAAN, TIDAK MEMUTUS/MENYELA PEMBICARAAN/INTERUPSI BERTANYA • MENUNJUKKAN PEMAHAMAN DENGAN MENGIDENTIFIKASI ISI DAN PERASAAN YANG DISAMPAIKAN OLEH PEMBICARA 27

HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/ MENDENGAR EFEKTIF: (1) BERKAITAN DENGAN DIRI PEMBICARA: KETIDAKJELASAN, GAYA BICARA YANG MENGGANGGU, PENAMPILAN FISIK, NADA BICARA, KECEPATAN BICARA (2) BERKAITAN DENGAN SI PENDENGAR: KURANG PERHATIAN, KELELAHAN, KETIDAKTAHUAN POKOK MASALAH (3) BERKAITAN DENGAN LINGKUNGAN: KEBISINGAN DARI LUAR, LAMPU SILAU, ALAT PENGERAS SUARA YANG BURUK DAN TEMPAT DUDUK YANG TAK NYAMAN 28