GRUNDSCHULUNG Qualittsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 2000

GRUNDSCHULUNG Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001: 2000 Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 1

Agenda 1. Qualitätsmanagement allgemein 2. Die DIN EN ISO 9000 ff. 3. Bewertung und Zertifizierung Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 2

Agenda 1. Qualitätsmanagement allgemein 2. Die DIN EN ISO 9000 ff. 3. Bewertung und Zertifizierung Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 3

1. Qualitätsmanagement allgemein Begriffsdefinitionen Fehlerursachen Nutzen des Qualitätsmanagements Unsere Ziele Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 4

Was ist Qualität ? Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 5

Definition: - Qualität DIN EN ISO 8402 Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen DIN EN ISO 9000: 2000 Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes, Systems oder Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und andern interessierten Parteien Qualität ist die Eignung für einen bestimmten Zweck Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 6

Qualität war schon immer Thema nur die Konzepte haben sich geändert Qualitätssicherung Qualitätskontrolle Qualität wird „hineinkontrolliert“ Kontrolle in den Produktionsprozess verlagert, Vorbeugung, Prozessorientierung Endkontrolle Produktorientierung 1950 Qualität entsteht während der Produktion 1960 1970 TQM (Total Quality Management) Qualität wird geplant Verpflichtung des Managements Einbeziehung der Mitarbeiter („Selbstprüfung“) Kundenorientierung aller Geschäftsprozesse 1980 Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 1990 7

Was bedeutet Qualität für uns ? Qualität ist was der Kunde fordert Qualität ist Fehlerfreiheit Qualität kann man nicht erprüfen, man kann sie nur erzeugen Für Qualität ist jeder zuständig Qualität bedeutet Vorbeugung, nicht Nachprüfung Qualität beginnt im Kopf Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 8

Der Kunde steht im Mittelpunkt Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 9

Gründe für den Verlust von Kunden Quelle: Study of Canadian Manufacturer´s Association Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 10

Fehler entstehen oft aus Gewohnheit Selbstprüfung und kontinuierliche Verbesserung Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 11

Qualität: Fehler vermeiden, statt Fehler beseitigen ! Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 12

Alle Hierarchiestufen - die gesamte Belegschaft muss wissen: Qualitätsziele hat die Welche Unternehmung/Abteilung Welche Auswirkung hat mein Handeln Was sind meine Aufgaben/ Rechte/ Pflichten Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 13

Bestandteile im QM - Die 7 M Qualität beginnt im Kopf Menschen: hochmotivierte, hoch qualifizierte Mitarbeiter als Grundvoraussetzung „Qualität beginnt im Kopf“ „Qualität muß gelebt/vorgelebt werden“ Material Methoden/ Verfahren/ Arbeitsabläufe Maschinen: alle eingesetzten Betriebs-, Mess-, und Prüfmittel Umfeld / Aufgabenverteilung Messbarkeit: Ziele setzen und überprüfen Verbesserungen/ Korrekturen einleiten ( Erfassen von Qualitätsproblemen, regelmäßige Audits ) Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 14

Qualität ist ein Unternehmenskonzept Qualität der Produkte und Dienstleistungen Qualität der Verfahren und Prozesse Qualität und Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens Motivation und Qualifikation der Mitarbeiter Qualität der Organisation Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 15

Welchen Nutzen bietet ein Qualitätsmanagementsystem ? Die Aufbauorganisation wird klarer und schlanker Produkte und Dienstleistungen werden qualitativ besser Die Aufbauorganisation wird effizienter und kundenorientierter QMS Produkte und Leistungen sind privilegiert Kunden bringen uns mehr Vertrauen entgegen Wir betreiben alle die Zukunftssicherung unseres Unternehmens Das gesamte Unternehmen wird kundenorientierter Fehler treten seltener auf, werden schneller erkannt und wirken schwächer Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 16

Was bringt die Qualitätsverbesserung ? Höhere Qualität Höhere Arbeitsplatzsicherheit Höhere Effizienz Bessere Position Geringere Kosten Mehr Marktanteile Niedrigere Preise Zufriedenere Kunden Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 17

Erfolgskette des QM Kundenbindung Kundenzufriedenheit Erlössteigerung Mund-zu-Mund Kommunikation Qualitätsmanagement Ökonomischer Erfolg Effizientere Leistungserstellung Kostensenkung Fehlervermeidung Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 18

Mit Qualitätsmanagement zur Kostenreduzierung Chancen zur Fehlererkennung Kosten der Fehler -behebung Je später ein Fehler erkannt wird, umso teurer wird seine Beseitigung Chancen zur Fehlererkennung sinken mit Arbeitsfortschritt „Total-Qualitiy-Management“ bedeutet „Null-Fehler. Strategie“ Vorbeugung und Ausschaltung von Fehlerverursachen als ein zentrales Ziel des QM-Systems Zeit im Ablauf einer Leistung Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 19

iden e m Se ver t i e g lb te larb ler-Stra h s e e F p l l p S u N Do el tko bs nt Verbess Kos tp ro erungstenb v rü lle o rschläge ewu fu u m ß a chen r t ar e ng nd b t eite i e n rb a it M lte u ch s e G Unser Ziel: Wir wollen besser werden ! en meid F ver r e l eh Umwe ng u t or Kundenwün sche erfüll en lt sch onen n e m h e rn e b ü ntw a r Ve sern erbes v t i e r Arb e d t ä Qualit Grundschulung QMS nach DIN EN ISO 9001, Teil I 20