Elton Mayo Jhon Dewey Kurt Lewin TEORIA DE

Elton Mayo Jhon Dewey Kurt Lewin TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS BASES ORIGEN La civilización industrial y el Hombre. causas ØHumanizar la administración. ØDemocratizar la admón. ØDesarrollo de las ciencias humanas. ØFilosofía pragmática y sicología dialicé. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE 4 FASES DE DESARROLLO Eliminar el Factor Psicológico PRIMERA FASE ESCOGENCIA TERCERA FASE PROGRAMA DE ENTREVISTAS DESCRIPCION. üEfecto de factores externos en la productividad del trabajador. üLa organización informal üProducción controlada por todos. üPenalización por el grupo. üInsatisfacción por pagos. üLiderazgo informal de obreros. üSatisfacción o no por superiores. SEGUNDA FASE SALA DE PRUEBAS PARA EL MONTAJE DE RIELES ØEl trabajo es una actividad grupal. ØEl obrero actúa como miembro de un grupo. ØLos jefes deben ser democráticos, persuasivos. ØLa persona humana requiere estar en compañía, ser reconocida y tener comunicación. ØLa industrialización origina desintegración de la familia, los grupos informales y la religión. CUARTA FASE SALA DE OBSERVACIÒN DE MONTAJE DE TERMINALES CONCLUSIONES • El nivel de producción depende de • la integración social. • El comportamiento social del trabajo. • Las recompensas y sanciones. • Los grupos informales. • Las relaciones humanas. • La importancia del cargo. • El énfasis en el aspecto emocional. Funciones básicas de la organización industrial üLa fabrica es un sistema social. üDos funciones principales üproducir bienes y servicios. üSatisfacción a sus integrantes.

Cambios religiosos ORIGEN Tipos de Autoridad. Racionalidad 1. Tradicional (patriarcales, hereditarios). 2. Carismáticas, (arbitrarias, mística). 3. Legal, racional o burocrática, (normas). Obtener objetivos Totalmente eficientes TEORIA BUROCRÁTICA (1940) FUNCIÓN PRINCIPAL MAXIMILIAM WEBER Fragilidad y parcialidad. Modelo de org. racional Organización eficiente por excelencia. Colectivos Modelos mejor definidos. Sociología. CARACTERISTICAS 1. Carácter legal de normas. DISFUNCIONES 1. Interiorización de las normas y apego a los reglamentos. 2. Carácter formal de las comunicaciones. 2. Excesivo formalismo y papeleo. 3. Racional y división del trabajo. 3. Resistencia al cambio. 4. Despersonalización de las relaciones. 4. Impersonalidad. 5. jerarquía. 6. Rutinas y procedimientos estandarizados. 5. Jerarquización con base del proceso decisorio. 6. Conformidad extrema con rutinas y procedimientos. 7. Exhibición de símbolos de autoridad. 7. Competencias. 8. Especialización de la administración. 9. Profesionalización participantes. 8. Dificultad en atención y conflicto con clientes. 10. Previsión del funcionamiento.

MAPA CONCEPTUAL TEORÍA ESTRUCTURALISTA VICTOR A. THOMPSON AMITAI ETZIONI TALCOTT PARSONS Oposición T. clásica y R Humanas Organización unidad social y compleja. Influencia en ciencias sociales. Nuevo concepto de estructura. CAPACIDAD DE DIFERIR LAS RECOMPENSAS RECOMP. MAT. Y SOCIALES PACIENCIA DIF. NIVELES DE LA ORG. DIF. ENFOQUES DE LA ORG. ROBERT PRESTHUS EL HOMBRE ORGANIZACIONAL ORGANIZACIÓN ORÍGENES ANÁLISIS DE LAS ORGANIZACIONES ORG. FORMAL E INFORMAL REINHARD BENDIX PETER M. BLAU PERMANENTE DESEO DE REALIZACIÒN MODO RACIONAL. FLEXIBLE MODO NATURAL TIPOLOGÍAS DE LAS ORGANIZACIONES ETIZONI OBJETIVOS ORGANIZACIONALES CONFLICTOS ORGANIZACIONALES EVALUACIÓN CRÍTICA • COERCITIVAS • UTILITARIAS • NORMATIVAS BLAU Y SCOTT • MIEMBROS DE LA ORG. • PROPIETARIOS O DIRIGENTES DE LA ORG. • CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN • PUBLICO GENERAL

TEORIAS HUMANISTAS La La teoría del comportamiento (Behaviorista) Herbert. A. A. Simon Énfasis personas, bajo contexto organizacional. Teoría de la Jerarquía de Necesidades Abraham Maslow. Teoría del Factor Dual Frederick Herzberg. Necesidades humanas bajo la forma de jerarquía ascendente comportamiento individuo en situaciones de trabajo. satisface un grupo de necesidades y deja de ser un motivador. ORIGEN 1. La oposición de Mayo a la teoría clásica, sintetizarían de la Org. formal con enfoque de las Relaciones humanas. 2. basada teoría Relaciones Humanas y los reformula profundamente. 3. La critica severa a la teoría clásica. 4. Incorporó la sociología burocrática y amplió el campo de la teoría administrativa. 5. En 1947 se publica libro El comportamiento administrativo de Herbert. Necesidad de Autorrealización. Necesidad de Autoestima. Necesidad de afiliación. Necesidad de seguridad. Necesidad fisiológica. Factores Higiénicos. Factores económicos. Condiciones físicas del trabajo. Seguridad. Factores sociales. Status. Teoría X y Y Douglass Mc. Gregor Teoría X Administración Tradicional, estricta, rígida y autocrática. Las personas son medios de producción y se limita a que trabajen sobre esquemas ; estándares planeados y organizados. 1. Perezoso e indolente. 2. Rehúye al trabajo. 3. Evade responsabilidades para estar más seguro. 4. Necesita ser controlado y dirigido. 5. Ingenuo y sin iniciativa. Teoría Y Administración Moderna, muy abierta, dinámica, democrática, basada en valores humanos y sociales. La cual crea oportunidades, libera potenciales, remueve obstáculos, impulsar el crecimiento intelectual y proporciona orientación referente a los objetivos. 1. Se esfuerza, le gusta ocuparse. 2. El trabajo actividad natural como divertirse o descansar. 3. Busca o acepta responsabilidad y desafíos. 4. Puede auto motivarse y dirigirse. 5. Es creativo y competente. Factores Motivadores. Tareas estimulantes. Sentimiento de autorrealización. Reconocimiento de buena labor. Logro o cumplimiento. Mayor responsabilidad. concepto Job Enrichment Suprimir controles. Aumentar la responsabilidad sobre las tareas a desarrollar. Delegar áreas de trabajo completas. Conceder mayor autoridad y libertad. Informar sobre avances y retrocesos. Asignar tareas nuevas y más difíciles. Facilitar tareas que permitan mejorar.

TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. PROCESO DECISORIO. 1. Perspectiva del proceso. 2. Perspectiva del Problema. A. Problemas Estructurados. 1 - Decisiones con certeza. 2 - Decisiones bajo riesgo. 3 - Decisiones bajo incertidumbre. MODELOS B. Problemas No Estructurados. 1 - Permite descubrir una situación mejor. 2 - Descubre relaciones del problema. 3 - Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultáneamente. 4 - Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales. 5 - Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas. 6 - Conduce a una solución segura y cualitativa. 7 - Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos. C-Tipos De Decisión. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL. a- Comprender la conducta competitiva con un sistema que interactúan continua/ competidores, clientes, dinero, personas y recursos. b- Usar comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo. c- Recursos invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes son a largo plazo. d- Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversión correspondiente. e- Disposición para actuar. LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO. a- Evaluar e indicar las acciones correctivas. b- Apoyar la mejora del desempeño. c- Mantener convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la ente, con integración de estrategias, acciones y mediciones. a- Resultados concretos x periodo. b- Desempeño. c- Factores críticos de éxito, 1. ¿Por qué medir? 2. ¿Qué medir? Investigación de operaciones. Fases. 1. Formular el problema. 2. Construir un modelo matemático. 3. Deducir una solución del modelo. 4. Probar el modelo y la solución. 5. Establecer control sobre la solución. 6. Implementar solución. Técnicas. 1. Teoría de juegos. 2. Teoría de las colas. 3. Teoría de los grafos. 4. Programación lineal. 5. Programación dinámica. 6. Análisis estadístico y cálculo de probabilidad. a- Mayor amplitud de la aplicación. b- Estructura de implementación más sencilla. c- Herramientas más profundas. d- Fuerte vinculación con la salud (financiera) de los negocios. a- Finanzas. b- Clientes. c-Procesos internos. d- Aprendizaje/crecimiento organizacional. 3. Six-Sigma. 4. El balance score card (BSC).

Ludwing Bertalanffy (1950) TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Parámetros de los sistemas. conjunto de unidades recíprocamente relacionadas Premisas. 1. Entrada o insumo. 2. Salida o producto. 3. Procesamiento (caja negra). 4. Retroalimentación. 5. Ambiente. • Sistema físico o concretos. • Sistema abstracto. 1) Los sistemas existen dentro de sistemas. 2) Los sistemas son abiertos. 3) Las funciones de un sistema dependen de su estructura, sólo hacen lo que les permite. Constitución. Tipos Naturaleza. Sistemas Abiertos Relación permanente con su medio ambiente. Intercambia energía, materia, información. Interacción constante entre el sistema y el medio ambiente. Supuestos Sistemas Cerrados Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información, con el medio ambiente. Utiliza su reserva de energía potencial interna. • La integración ciencias naturales y sociales. • Permite estudiar campos no físicos del conocimiento científico. • Desarrolla principios unificadores, hacia la unidad de la ciencia. lleva Integración en la administración científica. Retroalimentación. (feed-back) Retroacción negativa. Comportamientos. Globalidad. Sinergia. Circularidad y retroacción. Homeostasis y Morfogénesis. Autocorrección. Propiedades. A) B) C) D) E) F) Totalidad. Objetivo. Equifinalidad. Protección y crecimiento. Equipotencialidad. Causalidad lineal y circular. Retroacción positivo. Autodirección. Funciones. 1. Ingestión. 2. Procesamiento. 3. Reacción ante el ambiente. 4. Regeneración de las partes 5. Organización. Estado interno relativamente constante del sistema, mediante la autorregulación (retroalimentación negativa) Describe fenómenos de cambio de las estructuras de un sistema, por la (retroalimentación positiva).

Teoría de la contingencia Refiere que Chandler dice que las grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico, que involucra cuatro fases distintas: Acumulación de recursos, Racionalización del uso de los, recursos, Continuación del crecimiento, Racionalización del so de los recursos en expansión. El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. la Escuela de los Sistemas Socio- técnicos y el de la corriente Contingencial" clasificado según su naturaleza , existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la estructura y comportamiento: entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo), Entorno Estático y Segmentado Entorno Perturbado y Reactivo y el Entorno de Campos Turbulentos” A. general son: Condiciones el ambiente general de tarea. tecnológicas. Hall , Condiciones legales, y. Condiciones políticas, Condiciones económicas, Condiciones demográficas, Condiciones ecológicas, Condiciones culturales B. de tarea. Es el ambiente de operaciones de cada organización. El ambiente de tarea está constituido por: Proveedores de entradas, Clientes o usuarios, Competidores, Entidades reguladoras agrega estos elementos el tamaño de la organización, su antigüedad, la propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura organizativa efectiva. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización: "La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y Corrientes en la estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la "línea media" y en los "staffs directivos y de apoyo"; la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia, en su relación con la tecno estructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa, y por último, la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de los flujos de trabajo de la base operativa".

Administración por Objetivos es SISTEMA para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base EL PROCESO SE DESARROLLA EN FORMA DE CASCADA componen ELEMENTOS • ADHESION AL PROGRAMA • ESTABLECIMIEN TO DE METAS DEL MAS ALTO NIVEL • METAS INDIVIDUALES • LOS OBJ DE CADA INDIVIDUO DEBEN SER DECIDIDOS DURANTE UNA CONSULTA ENTRE EL Y SUS SUPERIORES • PARTICIPACION • AUTONOMIA EN LA REALIZACION DE PLANES • EVALUACION DEL DESEMPEÑO Intervienen OBJETIVOS DE LOS EMPLEADOS • IDENTIFICAR LAS TAREAS LABORALES • ESTABLECER METAS ESPECIFICASY DESAFIANTES PARA CADA TAREA • PERMITIR LA PARTICIPACION • MARCAR EL ORDEN DE PRIORIDAD DE LAS METAS • RETROALIMENT AR PARA MIRAR EL AVANCE DE LAS METAS • RECOMPENSAR LAS METAS pasos ESTABLECER LA MISION COMPONENTES DE LA MISION: MERCADO DE CONSUMIDORES PRODUCTO Y SERVICIO DOMINIO GEOGRAFICO TECNOLOGIA PREOCUPACION POR LA SUPERVICENCIA FILOSOFIA CONCEPTO DE SI MISMA PREOCUPACION POR LA IMAGEN PUBLICA Tipos de objetivos LOS OBJETIVOS SON METAS OBJETIVOS FINANCIEROS OBJETIVOS ESTRETEGICO S

Teoria Z EMPRESAS TIPO A: AMERICANA J: JAPONESAS Z: NUEVA CULTURA CONTEMPLA La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa ES PARTICIPATIVA VENTAJAS MAYOR PRODUCTIVIDAD MAYOR SENTIDO DE PERTENENCIA RELACIONES SOCIALES ESTRECHAS DESARROLL ADA EN EVOCA EN LOS TRABAJADORES RELACIONES CONFIANZA SE ENFOCA HUMANAS TRABAJO EN SE INICIA CON EQUIPO EDUCACION Y SE EL EMPLEO DE POR TERMINA IGUAL VIDA 3. 9. Estable DESARROLLO DEL Definir cer 1. EMPLEADO nueva sistema Compr 5. Desa filosofía de 7. Particip ender rrollar , hacer evaluació ar al organiz lazos partícip ny sindicato ación y person ea promoció en papel ales directiv 2. la n proceso del a la filosofía 8. Estabi emplea 10. am` nueva estableci 6. Reev lizar el do pliar las DIREC 4. Crear da en la aluar Nº y carrera estruct CION organiza el cantidad s de los uras e ción a proces de emplea incentiv punto de o emplea dos os transform dos TRECE PASOS: 12. Pro mver la particip ación 11. Impl del ementa trabaja cion dor final 13. Promo ver la vida social y familiar del empleado WILLIAM OUCHI

La Reingenieria Significa ES REVISON Y REDISEÑO RADICAL DE PROCESOSDE UNA ORGANIZACIÓN Y SU CLTURA ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR CLIENTES COMPETENCIA CAMBIO Fuerzas que impulsan hacia La Reingeniería EQUIPO DE REINGENIERIA: GENERAN ESTRATEGIAS Para agregar reinventar cómo podemos hacer nuestro trabajo la reingeniería implica un cambio de alto riesgo Roles que intervienen LIDER: ALTO ADMINISTRATIVO DUEÑO O RESPONSABLE DEL PROCESO: GRUPO DE INDIVIDUOS COMITÉ DIRECTIVO ZAR DE REINGENIERIA La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las ultimas décadas Cambios que busca POSICIONAMIENT O MEJORAR LA CALIDAD LA INFORMATICA

El Benchmarking ES significado Aspectos a revisar: categorías • Midiendo la calidad. • Herramienta y formula. • es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. • Calidad. • Productividad. • Tiempo. • • B. Interno. B. Competitivo. B. Funcional. B. Genérico. Cinco etapas 1. Determinar a que se va hacer BM 2. Formacion de un equipo de BM 3. Identificacion de socios del BM 4. Recopilacion y análisis de la información 5. actuar

La Calidad Total Es La capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente OBJETIVOS Suplir y Satisfacer las necesidades tanto de los clientes como las de los empleados Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total Como se llega a la calidad total dentro de una empresa Identificando los clientes tanto internos como externos Determinando las necesidades de los clientes y de esta manera desarrollar el producto conforme a estas necesidades Creando equipos de trabajo que lleven a cabo las metas establecidas con relación a las mejoras del producto

El Outsourcing Es una estrategia de la administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente calificados Ventajas del outsourcing Reducción de costos de producción. desventajas Incremento en los puntos fuertes de la empresa. • El suplidor externo al aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. • Pérdida de control sobre la producción Permite a la empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad

El Empowerment ¿Qué es? • Es el hecho de delegar y dar autoridad a los subordinados, de darles el sentimiento de que son dueños de su propio y que pueden tomar sus propias decisiones y de este modo crear una mejor relación entre jefe y empleados Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo y colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones. ¿Qué es un equipo Empowerment? Características de un equipo Empowerment • Se comparten el liderazgo y las responsabilidades • Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad y desempeño • El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios

El Cambio Estructura para proceso. 1. COMUNICAR LAS NECESIDAES 3. GENERAR EL COMPROMISO DE LOS LIDERES 2. OBETENE R VISION COMPARTID A 4. FACILIT AR LA 6. MEDIR EL PARTICIP PERFORMAN ACION CE DEL PERSONA DIAGRAMA DE FUERZAS QUE L 5. PENSAR SOBRE LA ORG. EN FORMA INTEGRADA TRAEN EL CAMBIO Es LA CAPACIDAD DE ADAPTACION DE LAS ORGANIZACIONES A LAS DIFERENTES TRANSFORMACIONES QUE SUFRA EL MEDIO AMBIENTE INTERNO O EXTERNO MEDIANTE EL APRENDIZAJE ORIGINEN DE LAS FUERZAS: Factores según: FUERZA EXTERNA. CAMBIO ORGANIZACIONAL FUERZAS EXTERNAS CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS, PROCESO TECNOLOGICO, CAMBIO EN EL MERCADO, PRESION SOCIAL Y POLITICA. ORGANIZACIONES FUERZA INTERNA. CONDUCTA Y DESICIONES DIRECTIVAS- GRUPOS DE PERSONAS FUERZAS EINTERNAS ASPECTOS DE CAMBIO TECNICOS INTERNAS: SURGEN DEL ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EJ: ADECUACUINES TECNOLOGICAS. EXTERNAS: SURGEN FUERA DE LAS ORGANIZACIONES CREANDO CAMBIOS DE ORDEN INTERNO. EJ; NORMAS DE CALIDAD. HUMANOS

Ética y Responsabilidad Social Analogía. TANTO QUE ES LA ETICA PROFESIONAL LA QUE POSIBILITA LLEVAR A LA PRACTCA LOS VALORES QUE PREGONA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, Y ES LA ETICA LA QUE NOS AYUDA A EJERCER LA RESPONSABILIDAD EN UN MARCO DE COHERENCIA Y CORRESPONDENCIA SOCIAL. Significado significado RESPONSABILIDAD SOCIAL : CONJUNTO DE PREMISAS , PRINCIPIOS, VALORES, Y NORMAS DE CONDUCTA ETICA NOS DICE EL COMO APLICAR EN LOS DISTINTOS CONTEXTOS PROFESIONALES Y PERSONALES DE NUESTRA VIDA LOS VALORES SOCIALES