Design Culture le cas du ComputerSupported Cooperative Work

Design Culture le cas du Computer-Supported Cooperative Work Lorna Heaton Université de Montréal le 27 février 2001

Plan • • • Motivation et intérêt théorique L’objet : le CSCW Questions de recherche Cadre théorique et méthode Discussion: 2 exemples – Aarhus – Japon • Comparaison • Conclusions

Motivation et intérêt théorique • un objet aux attributs fixes? • complètement construite, le résultat d’une série de processus sociaux (Woolgar 1991)

• Comment les artéfacts techniques sont-ils construits, et comment le résultat reflète-il les conditions matérielles et idéationnelles de leur développement? • Est-ce que les artéfacts techniques peuvent être à la fois des éléments qui conditionnent la conversation de design et des participants dans leur propre transformation? Autrement dit… • Comment la culture influence-t-elle le design de la technologie?

L ’objet: CSCW technologie considérations sociales • un hybride socio-technique • interdisciplinarité - un rôle pour les sciences sociales dans le développement de la technologie

Questions de recherche • A quel point les préoccupations des concepteurs de systèmes de CSCW sont-elles le résultat des constructions culturelles différentes? • Comment les concepteurs de systèmes de CSCW traduisent-ils leurs idées sur ce que font les gens au travail, et sur le rôle des ordinateurs, dans les systèmes qu’ils conçoivent? • Comment les circonstances dans lesquelles ils se trouvent influencent-elles systèmes qu’ils conçoivent?

Cadre théorique: SST, la «nouvelle» sociologie des sciences et techniques • analyses sociales du contenu scientifique et technique • diversité de courants …. a messy approach to study a messy object une approche critique, relativiste, réflexive implications pour une définition de la culture

Dynamique : • l’ensemble des ressources, des actions cumulées, et des patterns qui constituent, renforcent et transforment la vie sociale Niveaux ou types de culture: • nationale/géographique • organisationnelle • professionnelle

Méthode s cu Fo • Une technologie - le CSCW • Une étape dans le processus - le design • Deux contextes différents: • Japon • Scandinavie e ch pro Ap • Qualitative • analyse de documents et cadre théorique • 5 mois sur le terrain

Les cas

Université Aarhus Département de l ’informatique Groupe DEVISE (développement de systèmes expérimentaux) Point d’entrée dans le CSCW : • démocratie au travail • collaboration avec les syndicats • recherche/action • objectif: changement

Les idéaux: • l’ordinateur est un outil pour les travailleurs • design pour et dans les situations spécifiques • les usagers doivent être des participants actifs et à part entière • interdisciplinarité

Comment ? • dans leurs pratiques de travail • le Participatory Design toolkit • prototyping rapide et itératif • mais SURTOUT…. par leur discours - la réinterprétation continuelle du passé

De la démocratie comme catéchèse:

Quoi ? • cadres pour la collaboration • viser la flexibilité, une distribution non-hiérarchique • faciliter le travail Exemple: hypermédia ouvert pour le Great Belt link (pont/tunnel)

« Le Japon est unique » homogénéité de la recherche culture organisationnelle: • forte hiérarchie • le défi technique - culture d’ingénierie • pas d’usagers, pas d’évaluation sociale Université Keio • Département d’ingénierie et d’instrumentation Matsushita Lab

Le produit: MAJIC Le discours: 5 particularités des Japonais, selon Prof. Matsushita • • coopération/compétition le style de négociation l’importance du contexte l’importance des relations humaines • la relation entre l’individu et le groupe Intuition de design de MAJIC

Buts de la recherche: • Faciliter la communication informelle tout en renforcant le sentiment de la présence Arrière-plan continu • Respect des protocoles sociaux en fournissant des indices • communication non-verbal • accroître la conscience de l’espace (spatial awareness) • taille de l’image, • distance interpersonnelle, • fond partagé, • interfaces intuitives (Whisper Chair)

NTT - Human Interface Labs Thèmes: espace de travail/ espace interpersonnel l’importance du geste et du regard « gaze » situer son collaborateur en contexte faire disparaître l ’interface «seamless collaboration» espace de travail partagée Dessin (fait par B) dans un fenêtre d ’édition B pointe avec sa main Écriture en temps réel par A fenêtres vidéo

«Seamlessness» la création d’un canal et d’un environnement propice à la collaboration

COGENT 5 attributs: • partage «seamless» de l’information • partage local de l’information • partage à distance • environnement confortable • compatibilité avec pratiques courantes

Comparaison

Conclusions • Par leurs idées et leurs actions, les designers utilisent et construisent la culture. • Le design: une série de traductions entre ce qui est partagé par tous (shared understandings) et exprimé dans l’action (actualized in practice) • Le résultat? Les nouveaux systèmes techniques, ainsi que les pratiques et les relations humaines qui les accompagnent, sont construits et stabilisés dans l’interactivité.

Conclusions Interdépendants et indissociables