CUESTIONARIO w CONCEPTO El Cuestionario es un plan

CUESTIONARIO w CONCEPTO: El Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados. Es el método más conocido para la recolección de datos. 1

CUESTIONARIO w ¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario? § Interesante. § Sencillo, sin confusiones. § Preciso, preguntar un asunto a la vez. § Discreto, redactar preguntando sin ofender. Ejem. preguntar de forma indirecta: “¿Cuánto cree que gana un administrativo? ”, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuanto 2 gana? ).

CUESTIONARIO w Ventajas: – Diversidad de herramientas y de preguntas. – Velocidad y costo w Desventajas son: – La renuencia a responder – Carencia de información – Influencia del procedimiento de interrogatorio: sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas, 3 o a la poca habilidad del entrevistador.

PASOS PARA EL DISEÑO DE UN BUEN CUESTIONARIO 1. Definir el problema a investigar (pregunta de inv. ) 2. Definir objetivo general de investigación 3. Definir los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos) 4. Especificar adecuadamente las variables. 5. ¿Cuáles son los datos complementarios? 4

TIPOS DE CUESTIONARIO w Se clasifican atendiendo a su estructura y carácter directo. w La estructura: grado en que las preguntas y posibles repuestas son formales y estandarizadas (preguntas establecidas de antemano, en un orden, ofrecen opciones de respuesta). w El carácter disfrazado o no disfrazado: grado en que el sujeto conoce o no conoce el objetivo del cuestionario. 5

TIPOS DE CUESTIONARIO w Estructurado y no disfrazado – Orden lógico en preguntas, el entrevistado percibe claramente objetivos de la investigación. Ej. – Buenos dias. Trabajo en la empresa Babe 2000, se especializa en muebles para recien nacidos y niños; ¿Podría hacerle unas preguntas? – ¿Tiene usted hijos? Si___ No___ – En caso afirmativo, ¿cuántos? _____ – Si no tiene hijos, ¿planea ud. tenerlos? Si___ No___ – En caso afirmativo, por favor diga cuantos? Si___ No___ – ¿Usted piensa que es mejor comprar muebles nuevos 6

TIPOS DE CUESTIONARIO w No estructurado y no disfrazado – Su formato es el de la entrevista a profundidad, preguntas abiertas, se cuenta con una guia de preguntas. – Identifica las razones más profundas que explican las verdaderas motivaciones de compra, las razones de compra son: • • Las actitudes Las influencias Los atributos del producto mismo Deseos conscientes e inconscientes Ejemplo: ¿por qué compro éste auto? (sondear precio, deseabilidad social, poder, sentimientos? 7

TIPOS DE CUESTIONARIO w No estructurado y disfrazado – En éste tipo se encuentran las técnicas proyectivas, son métodos disfrazados, que sirven para reunir de manera más profunda datos de actitudes y motivaciones de los consumidores, de modo que el entrevistado no conoce objetivos de información. Ejemplos: – Asociación de palabras: • ¿qué canal de t. v. Recuerda ud. cuando hablo de cultura? – Terminación de oraciones: • El ama de casa que consume leche en polvo es. . – Narración de historias 8

TIPOS DE CUESTIONARIO w Estructurado y disfrazado – En éste tipo de entrevista se tiene un cuestionario estructurado, con un orden, con opciones de respuesta cerrados, sólo que no se le dice en ningún momento al entrevistado los objetivos de la entrevista, para evitar el sesgo. – Ejemplo, si una persona pertenece a un partido político, y se le pregunta sobre otro al que no pertenece, sus actitudes pueden sesgar las respuestas, por tal situación no se le dice en que consiste el estudio. 9

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO § La solicitud de cooperación § es una redacción corta, pensada para obtener la cooperación del entrevistado: § Ejemplo: Buenos días/tardes, mi nombre es Alejandro Flores y estoy haciendo un estudio de mercado para la empresa Hickok, ¿me quiere ayudar respondiendo un cuestionario? no le quito más de 10 minutos. Gracias 10

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO §Las instrucciones de llenado § Son para indicarle al entrevistador cuál es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuación de cada pregunta cuando se trata de cuestionarios por correo o telefónicos, y al reverso o en hojas anexas cuando se trata de cuestionarios personales. Ejem: § Ejemplo: 1. ¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura? § Respuesta: __________________ § (SI CONTESTÓ "OSCURA" TERMINAR LA 11

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO §El área de información solicitada § Esta es la sección en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar las respuestas. Ejemplo 2. Le parece que cada una de estas marcas es. . . (Mostrar tarjeta) Muy buena a) XX Lager b) Modelo Especial c) Guerrero d) Corona No sé mala Mala Regular Buena 12

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO §Los datos de clasificación § Estos son datos o características que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupación, etc. Generalmente estos datos se preguntan al final de la entrevista. §El área de identificación § En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera sección de un cuestionario, pero por su importancia, momento de obtención y colaboración necesaria, muchos los recolectan también al final de la entrevista, entre ellos están nombre, dirección, teléfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y código del entrevistador, etc. 13

TIPOS DE PREGUNTAS w Preguntas de respuesta abierta Por ejemplo si se formula la pregunta: “¿Por qué compra en tales almacenes? ” y a continuación no se ofrecen alternativas de repuesta, se trata entonces de una pregunta abierta. w Preguntas de respuesta cerrada – Preguntas dicotómicas: el entrevistado únicamente tiene dos opciones para elegir: Si - No; Falso - Verdadero; De acuerdo - En desacuerdo; etc. Ejemplo. ¿Planea adquirir un automóvil nuevo el 14 próximo año? Si___ No___

TIPOS DE PREGUNTAS w. Preguntas de elección múltiple de respuestas: -Ej. ¿Por qué razón compra Ud. en ésta tienda? Instrucción: marque con una X la opción que defina su razón: Cercanía ___ Limpieza___ Costumbre ___ Servicio ___ Ofertas ___ No lo se ___ w. Y en cuanto al número de respuestas posibles, puede ser de respuesta única, si las alternativas de respuesta son mutuamente excluyentes o de respuesta múltiple si el encuestado puede proporcionar más de una respuesta. 15

TIPOS DE PREGUNTAS w. La pregunta semiabierta es una modalidad de pregunta cerrada en la que se añade una pregunta abierta: Ejemplo. ¿Planea adquirir un automóvil nuevo el próximo año? Si___ No___ ¿por qué? _________ ¿Qué marca de automóvil prefiere? a) Ford b) Chevrolet c) Volks Wagen d) Nissan d) otras respuestas ____________ 16

TIPOS DE PREGUNTAS w. Preguntas de respuesta jerarquizada w. En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene, generalmente en forma descendente, una serie de opciones, de tal manera que con este ordenamiento manifieste su preferencia. Ejemplo: ¿De las siguientes marcas de automóvil, anote el número 1 a la que más prefiere, el 2 la que le sigue, y así sucesivamente ? ___Ford ___ Chevrolet ___ Volks Wagen ___ Nissan 17 ___ Peugeot

TIPOS DE PREGUNTAS Otros tipos de preguntas: wa) Pregunta introductoria: se formula para establecer contacto con el encuestado, se coloca al principio del cuestionario, pretende interesar al entrevistado y ganar su confianza. wb) Pregunta filtro: Es una pregunta cerrada, que tiene por objeto identificar muestras de encuestados para continuar la administración del cuestionario. wc) Pregunta de control: se formula para comprobar la consistencia de las respuestas, y contrastar la calidad de la información facilitada por el encuestado. wd) Pregunta de relleno: Es una pregunta sencilla, neutral y cuya información no es necesaria para la investigación, pero que se utiliza para iniciar la encuesta, cambiar de tema o relajar el ambiente cuando el tema del cuestionario es 18 sensible o controvertido.

Pincipios para la redacción de preguntas Use palabras sencillas=Cotidianas. Ejemplo: ¿Alguna vez ha padecido de Mioclonías Hipnagógicas? ¿Ingiere usted bebidas industrializadas? ¿Cuál marca esta posicionada en el target group al que pertenece? 19

Pincipios para la redacción de preguntas Use palabras claras = tienen el mismo significado para todos los entrevistados. Las palabras ambiguas tienen varios significados, Ejemplo: ¿Cuánto jugo de naranja cree usted que tenga está botella? Esta pregunta es incorrecta en su redacción. ¿Qué porcentaje de jugo de naranja cree usted que tenga esta botella? Esta pregunta es correcta en su redacción. La primera pregunta puede responderse de muchas maneras, mientras que la segunda conduce a una respuesta correcta. Otros ejemplos de preguntas ambiguas: ¿Viene seguido por aquí? ¿Sale de vacaciones frecuentemente? ¿Es usted bebedor liviano o fuerte de cerveza? ¿Cambia usted de marca de cigarros en forma constante o esporádica? 20

Pincipios para la redacción de preguntas Para evitar caer en el uso de palabras ambiguas póngalas a prueba con las siguientes preguntas: · ¿ La palabra significa lo que nosotros pretendemos ? · ¿ La palabra tiene otros significados ? ¿Cuáles? ·¿ La palabra tiene diferentes pronunciaciones ? ¿Cuáles? ·¿ Existen palabras más claras o menos ambiguas para el significado que pretendemos? ¿cuáles? 21

Pincipios para la redacción de preguntas Evite preguntas subjetivas que sugieren la respuesta. Una pregunta que sugiere respuesta es aquella que al ser leída le da al entrevistado una orientación sobre una posible respuesta. Por ejemplo: ¿Piensa Ud. que Ford es una mejor marca de automóviles que General Motors? ¿Cuál piensa Ud. Que es la mejor marca de automóviles? La segunda pregunta es objetiva y conduce a una respuesta más cercana a la verdad que la primera pregunta. 22

Pincipios para la redacción de preguntas Evite preguntas sesgadas. Una pregunta sesgada incluye frases o palabras que sugieren un sentimiento de aprobación y desaprobación. Por ejemplo: ¿verdad que el aumento en los impuestos no necesariamente favorece la mejora de los servicios municipales? Otro ejemplo: ¿Cree usted que la publicidad es buena? ¿Cree usted que la publicidad es mala? Las personas tenderán más a contestar una de las dos afirmaciones, simplemente por que éstas están evidentemente “inclinadas” hacia un lado. Es mejor preguntar: ¿Qué opina usted de la publicidad? 23