Conflicthanteringsgesprekken Model Conflicthanteringsgesprek DOEL een model om conflicten
- Slides: 10
Conflicthanteringsgesprekken
Model Conflicthanteringsgesprek DOEL: een model om conflicten op te lossen - gesprek kan geleid worden door gespreksleider of bemiddelaar gesprek tussen twee of meer personen Het model kent 4 fasen
1. Openingsfase Basisgespreksvaardigheden A. B. C. D. E. F. G. Aanleiding benoemen Grenzen stellen Escalatie benadrukken Medewerking vragen Tijd afspreken Structuur voorstellen Spelregels aangeven ● ● Reguleren (heeft als doel de orde en duidelijkheid in een gesprek te bewaken) Informatie geven
2. Onderzoeksfase (hoe kijken de partijen tegen de kwestie aan) A. B. C. D. E. Zienswijzen en belangen van partijen bespreken Luisteren bevorderen Tussentijds vragen om concretiseringen en samenvatten Klachten omzetten in wensen Communicatie herstellen (naar spelregels verwijzen) Basisgespreksvaardigheden ● ● ● Vragen stellen Concretiseren Parafraseren van inhoud Reflecteren van gevoel Situatie verduidelijken Samenvatten
3. Onderhandelingsfase (afspraken maken) A. B. Oplossingen ontwikkelen Concrete afspraken maken om escalatie te voorkomen Basisgespreksvaardigheden ● ● ● Vragen stellen Concretiseren Samenvatten
4. Afrondingsfase (iedereen weet waar hij aan toe is) A. B. C. Kopie van afspraken beloven Afspraak volgende bespreking maken Naar tevredenheid vragen Basisgespreksvaardigheden ● ● ● Reguleren Samenvatten Metacommunicatie
Video Casus 1
Video Casus 2
Eigen praktijk Hoe kun je dit in je eigen onderwijspraktijk toepassen?
