Blok 2 Gekozen onderwerpen Neezeggen Conflicthantering Stereotypen Conflicthantering

Blok 2 Gekozen onderwerpen: • Nee-zeggen • Conflicthantering • Stereotypen

Conflicthantering Conflict: Een botsing die zich tussen minimaal twee personen afspeelt

Conflicten alleen negatief of ook voordelen? • Duidelijkheid geven • Door het uiten van ‘kritiek’ komen zwakke plekken aan het licht >> verbeterd worden • Lucht klaren • Vroegtijdig problemen oplossen >> voorkomen van escalaties

Soorten conflicten • Taakconflicten: over hoe of door wie taken worden uitgevoerd • Schaarste conflicten: over geld, tijd, middelen • Sociaal-emotionele conflicten: over gevoel, relatie en houding van personen • Machtsconflicten: over wie de macht/leiding heeft • Gemengde conflicten

Opdracht: herken conflicten Groepsopdracht Beoordeel om welk soort conflict het gaat in de casus.

+ E i g e n d o e l - - Relatie: samenwerking +

Oplossingsstijlen • Doordrukken • Vermijden • Toegeven • Samenwerken • Compromis + Je haalt zeker je eigen belang - Je moet de macht hebben, niet goed voor latere samenwerking + Kost je geen energie - Conflict kan elk moment weer beginnen + Je bouwt sociaal krediet op - Je staat niet achter de oplossing + Het schept een band - Het kost veel tijd + Sneller dan samenwerken - oplossing is niet optimaal

Oplossen van soorten conflicten • Taakconflicten: Samenwerking Voorkom sociaal-emotioneel conflict • Schaarste conflicten: Compromis Voorkom sociaal-emotioneel conflict, kost veel tijd • Sociaal-emotionele conflicten: Vermijden Let’s agree to disagree, ombuigen naar een taakcon. • Machtsconflicten: Forceren Door taakverdeling >> taakconflict beter oplosbaar • Gemengde conflicten Sociaal-emotioneel reduceren, terug brengen naar taak conflict

Oplossen van irritaties en meningsverschillen 1. Zoek elkaar op; stel het gesprek niet uit 2. Geef helder en rustig je eigen standpunt weer. 3. Luister naar de ander, probeer het verschil te begrijpen en te accepteren. 4. Bedenk samen creatieve oplossingen. 5. Maak goede, heldere afspraken. 6. Hou elkaar aan die afspraken

Emoties in conflicten Beschrijf RUSTIG je emotie en deel die met de ander. Niet spuien en beschuldigen, maar beschrijven! Luister naar de emoties van de ander. GEEN DISCUSSIE over emoties! Maar blijf er hierna niet in hangen!! Door naar stap 4. (creatieve) oplossingen zoeken!

Opdracht: boos of rustig? In tweetallen Collega A en collega B zijn in een sociaal-emotioneel conflict. A: Hij trekt alle taken naar zich toe zonder te overleggen. B: Hij loopt altijd te zeuren, terwijl hij niks doet. Ik moet hier alles alleen doen.

Volgende week Neem een conflict mee die: • Nog opgelost moet worden • Beter opgelost had kunnen worden

Test • http: //www. intermediair. nl/testen-tools/test-jeconflicthantering