CHEVROLET VIAMAR VECULOS TODOS PELO CLIENTE TRATE O

CHEVROLET VIAMAR VEÍCULOS

TODOS PELO CLIENTE

TRATE O CLIENTE COMO VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADO

1 - O cliente é quem escolhe o canal de contrato pelo qual deseja ser atendido. Quando você é o escolhido, trate o cliente da melhor forma possível: com um sorriso no rosto e vontade excepcional. 2 - Procure sempre levantar-se e cumprimentar o cliente. Seja cordial dando atenção ao que ele está falando. 3 - Trate todas as pessoas igualmente.

4 - Busque resolver os problemas do cliente de imediato. Se não for possível, cumpra sempre os prazos combinados. 5 - Seja receptivo a qualquer reclamação, sugestão, crítica ou elogio. Se o cliente está falando conosco antes de recorrer a um órgão externo, isso é bom: ainda temos chance de reverter a situação e surpreendê-lo. 6 - Adiante-se e sempre contate o cliente caso não seja possível cumprir o prazo ou condição. Seja transparente nessa relação.

OUÇA ATENTAMENTE O CLIENTE. SEMPRE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA 1 - Procure saber a opinião do cliente sobre a solução oferecida, e caso ele esteja insatisfeito, avalie se realmente é a melhor solução. 2 - Dê o máximo de atenção às reclamações ou sugestões feitas em nossas Centrais de Atendimento ou nos Órgãos de Defesa do Consumidor. Nelas estão os grandes sinais de alerta.

3 - Pense simples. O cliente não quer a solução mais complexa, mas sim aquela que é acima de tudo ágil e descomplicada para seu perfil naquele momento.

ENTENDA AS NECESSIDADES DO CLIENTE E SURPREENDA-O, INDO ALÉM DO QUE ELE ESPERA.

1 - Tome o problema do cliente como seu e encontre a melhor solução possível. Você é a “voz do cliente” dentro da organização. 2 - Trate o cliente de forma diferenciada, principalmente em situações críticas. Lembre-se: todo cliente é único! 3 - Interaja com o cliente, garanta que você não tem dúvidas sobre as necessidades dele. 4 - Existem diversas maneiras de entender as expectativas do cliente. Use as pesquisas e os relatórios de nossos canais de atendimento a seu favor.

5 - É responsabilidade de quem faz o atendimento acompanhar o caso até a solução final. 6 - Prepare-se corretamente para quando for necessário informar a um cliente o motivo da negativa de sua solicitação. 7 - Se você tiver uma ideia para melhorar nossos serviços e produtos, não deixe de mostrá-la a quem pode ajudá-lo a implementá-la. Boas ideias podem surgir dos mais diversos lugares.

FALHAS E EQUÍVOCOS ACONTECEM. GARANTA A SOLUÇÃO CERTA COM AGILIDADE, PRESTEZA E CORDIALIDADE.

1 - Mais errado que errar é não assumir o erro. Peça desculpas e prontifique-se a buscar uma solução. 2 - O erro pode não ser seu, mas é nosso, Viamar. Assuma a responsabilidade de resolvê-lo e não fique tentando encontrar culpados. 3 - Todo processo perfeito é menos propenso a melhorias. Erros podem ser grandes oportunidades de inovação. Encare-os também dessa maneira e pense em formas de não repetilos.

SEJA CLARO, PRECISO E TRANSPARENTE EM SUA COMUNICAÇÃO.

1 - Nossas comunicações, termos e contratos devem ser claros e objetivos, de forma que fiquem explícitos os direitos e deveres da empresa e do cliente. 2 - Seja claro na maneira de falar, use somente expressões que o clientende. Adapte a linguagem à pessoa. Deixe de lado as siglas e os termos técnicos.

3 - Deixe claro ao cliente quais são os próximos passos do atendimento. Isso confere segurança e a confiança. Ex: acessórios, seguros e ziebart. 4 - Sempre entregue ao cliente os comprovantes de operações, recibos, quitações e propostas formalizadas. 5 - Em qualquer situação, informe os meios disponíveis para contato com a empresa – como o endereço na internet, número de centrais de atendimento.