CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy Karakteristik
- Slides: 26
CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy
Karakteristik Market Driven Strategi Orientasi pasar Kemampu an Kinerja yang superior Nilai pelanggan
Orientasi Pasar Budaya suatu organisasi yang secara terus memberikan nilai yang superior kepada pelanggannya. Orientasi pasar mensyaratkan – Memonitor perubahan kebutuhan dan keinginan pelanggan. – Meningkatkan inovasi produk – Mengimplementasikan strategi yang dapat membangun keunggulan kompetitif.
Sales & marketing Strategi Kekuatan Kijang Produk Terpercaya Layanan Purna Jual • Bengkel • Suku cadang Nilai Jual Kembali + GLOBAL QUALITY PRODUCT DEVELOPMENT (Pengembangan) PRODUCTION (Produksi) TECHNOLOGY (Teknologi) SERVICE (Pelayanan) + Inovasi Desain, Performa, Kenyamanan dan Keamanan Kendaraan yang dinamis dan mewah untuk memenuhi kebutuhan rasional dan emosional home
Inovasi Desain • Konsep Kendaraan yang Nyaman dan Dinamis • Desain yang Luas dan Lapang • Eksterior yang Selangkah Lebih Maju • Interior yang Mewah dan Ergonomis home
Keunggulan Kompetitif (Porter) Atribut Faktor Produksi Industri Terkait & Industri pendukung Strategi, struktur & Persaingan Perusahaan Ataribut Permintaan
Syarat-syarat Orientasi Pasar Fokus pada pelanggan – Bagaimana proses menyampaikan nilai kepada pelanggan
Syarat-syarat Orientasi Pasar Intelegen pesaing – Organisasi harus memahami pesaingnya seperti : • Siapa yang menjadi pesaingnya • Teknologi apa yang digunakannya • Apakah pelanggan sasaran menganggap pesaing sebagai alternatif untuk mendapatkan kepuasan?
Persaingan mencakup seluruh tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang aktual dan potensial yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli Terdapat 4 level persaingan berdasarkan tingkat kemampuan produk : – Persaingan merek : Sebuah perusahaan memandang perusahaan lain yg menawarkan produk dan jasa serupa dgn harga yg sama sebagai pesaingnya
Persaingan – Persaingan industri : • Sebuah perusahaan memandang seluruh perusahaan yg menghasilkan produk atau jenis produk yg sama sebagai penggantinya. • Toyota memandang dirinya bersaing dengan seluruh perusahaan mobil lain.
Persaingan bentuk : – Sebuah perusahaan memandang seluruh perusahaan penghasil produk yg memasok jasa yg sama sebagai pesaingnya. – Toyota akan melihat dirinya bersaing dengan tidak hanya pada pabrik mobil lain melain juga dengan pabrik sepeda motor, sepeda dan truk
Persaingan generik : – Sebuah perusahaan melihat seluruh perusahaan yg bersaing untuk memdapatkan rupiah konsumen yang sama sebagai pesaingnya. – Toyota akan melihat dirinya bersaing dengan perusahaan-perusahaan yg menjual barang konsumen utama yg tahan lama, liburan-liburan ke LN dan rumah baru.
Syarat-syarat Orientasi Pasar Cross-functional cooperation and involvement – Seluruh fungsi bisnis dalam organisasi (pemasar, produksi, keuangan) harus bekerjasama untuk menghasilkan nilai yang unggul bagi pelanggan.
Menjadi Organisasi yang Berorientasi Pasar Information acquisition – Memahami pasar dan konsumen yang mengambil keputusan dalam pembelian produk Cross functional assesment – Melibatkan fungsi bisnis yang ada sehingga terjalin kerjasama dan memungkinkan memunculan ideide baru Share diagnosis and action – Memutuskan apa yang harus dilakukan untuk menghasilkan nilai yg superior bagi pelanggan. – Dilakukan melalui diskusi dan analisis dalam organisasi
Kemampuan Perusahaan Kemampuan perusahaan bukan merupakan aktivitas suatu unit bisnis tertentu atau individu tertentu, tetapi merupakan proses yang terintegrasi pada seluruh kegiatan organisasi Komponen-komponen kemampuan perusahaan : – Skills (cross-functional teams) – Coordination of activities (communication) – Accumulated knowledge value (new product experience) – Assets (brand image) Superior customer
Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan Nilai : – Manfaat yang diperoleh dan biaya yang dikeluarkan dalam pembelian produk – Suatu produk dikatakan mempunyai nilai yang superior jika pembeli memperoleh manfaat yang positif (manfaat > biaya)
Penentu-penentu Nilai yang diberikan Kepada Pelanggan Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai Pelanggan total Nilai yg Diberikan Kpd pelanggan Nilai produk Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total
Sources of Customer Value 1. Availability: having a product or service capacity when competitors do not 2. Convenience: allowing the customer to quickly and easily acquire the product 3. Functionality: tangible and intangible features that are unique, as well as valued by the customer 4. Relationship: vendor features that create trust and satisfaction in the customer 5. Price: appeal of parity products at a lower price
Faktor Penentuan Nilai Yang Diserahkan Kepada Pelanggan Titik awal Pabrik Fokus Sarana Hasil Produk Penjualan Dan promosi Laba melalui penjualan (a) Konsep penjualan Pasar sasaran Kebutuhan pelanggan Pemasaran terpadu Laba melalui kepuasan pelanggan (b) Konsep pemasaran
Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah manfaat keuangan – Program pemasaran frekuensi : memberikan imbalan bagi pelanggan yg sering membeli dalam jumlah besar (Garuda mengeluarkan frequent flyer) – Program pemasaran klub : untuk mengikat pelanggan lebih erat pada perusahaan seperti dinners club, Harley Davidson, dll.
Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah manfaat sosial – Karyawan perusahaan berusaha meningkatkan ikatan sosial dengan para pelanggan dengan cara membangun hubungan dengan pelanggannya secara pribadi misalnya menawarkan pelayanan yang baik, menunjukkan penghargaan, dll
Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah ikatan struktural – Perusahaan memberikan kepada pelanggan alat khusus atau hubungan komputer yang menolong pelanggan mengelola pemesanan, persediaan, dll – Contoh : Suatu perusahaan yg memberikan pelatihan penjualan bagi pelanggan setianya.
Penciptaan Ikatan Struktural Pelanggan Ciptakan kontrak jangka panjang seperti berlangganan surat kabar membuat orang tdk perlu pergi membeli surat kabar setiap hari. Tagihan harga kepada konsumen yg membeli pasokan yg lebih besar Ubah produk menjadi layanan jangka panjang
Bagan Organisasi Tradisional Manajemen Puncak Manajemen Menengah Petugas lini depan Pelanggan
Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Petugas Lini Depan n ga ng la Manajemen puncak Pe an gg an el P Manajemen menengah
- Karakteristik market driven strategy
- Market driven organization
- Principles of marketing chapter 7
- Sistem pengendalian manajemen pada bank komersial
- Pengertian karakteristik peserta didik
- Sistem lingkaran terbuka
- Model tinjauan historis
- Susunan acara rapat tinjauan manajemen
- Meringkas
- Materi tinjauan seni
- Fungsi retoris dari tinjauan pustaka adalah
- Pengertian tinjauan desain
- Struktur teori akuntansi keuangan
- Kegunaan tinjauan pustaka
- Pustaka kaji
- Market leader challenger follower nicher examples
- Market segmentation target market selection and positioning
- Kotler and armstrong
- Customer driven marketing strategy
- Customer driven marketing strategy slideshare
- Customer driven marketing strategy steps
- Design a customer driven marketing strategy
- Design a customer driven marketing strategy
- Capabilities driven strategy
- Customer driven marketing
- Market-driven management. marketing strategico e operativo
- Mendesain organisasi market driven