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ATTITUDES ET GESTUELLES 1

ATTITUDES ET GESTUELLES La PNL (Programme Neuro-Linguistique) est née de l’observation des comportements. Elle permet d’obtenir des informations selon les différentes postures, attitudes et gestes de la personne. Les comportements découlent souvent de notre inconscient et font aussi paraître des éléments utiles aux recruteurs. 4

ATTITUDES ET GESTUELLES Cette technique peut-être souvent utilisé par les recruteurs, au même titre que la graphologie, les tests psychotechniques ou de personnalité, les mises en situation… Il est nécessaire de prendre conscience de l’importance du nombre de facteurs à prendre en compte dans la conduite d’un entretien. Que vous soyez interviewers ou interviewés, la gestuelle ne doit pas être négligée au cours d’un entretien. Beaucoup de gestes ne veulent rien dire, mais beaucoup sont significatifs, surtout si on les répète. Ceci dit, attention aussi à ne pas y attacher une importance démesurée. Lors d’un entretien d’embauche, les gestes expriment au moins autant de pensées que les mots. Chaque geste, chaque élément de votre tenue à une signification précise traduisant votre état d’esprit. Il est donc important de connaître ces significations afin de faire passer le bon message à votre interlocuteur. Nous allons passer en revue ces comportements dans la série d’articles suivante. 5

ATTITUDES ET GESTUELLES Quelques attitudes et leur signification La démarche : Différents styles d’allure, de cadence et de posture existent. La façon de marcher des gens est calquée sur leur personnalité. Voici quelques exemples : 6

ATTITUDES ET GESTUELLES Le regard se pose tout autour de la personne, de manière inquiète ou les bras sont croisés sur la poitrine : Manque d’assurance surtout envers l’entourage, la personne n’est donc pas en possession de tous ses moyens. Les bras restent collés le long du corps : Personne paniquée ressentant le besoin de fuir. La personne marche en tenant son poignet dans son autre main : La personne cherche à se rassurer. La démarche les mains nouées sur son bas-ventre : Cette attitude est adoptée par les individus en échec. 7

ATTITUDES ET GESTUELLES La personne marche le nez en l’air : Personne rêveuse. La démarche est très dansante : Ce comportement évoque le besoin de vivre à travers les autres. La personne aime être vue et se croit irrésistible. Le corps est incliné en avant : Personne asociale, très impatiente. Le corps est incliné en arrière : La personne évolue dans un monde qui ne lui plaît pas. Elle se trouve différente des gens qui l’entourent. La personne marche les poings serrés : La personne cherche à refouler son agressivité, qui pourrait être libérée à tout moment. Attention à ce genre de démarche ! 8

ATTITUDES ET GESTUELLES La position debout : Il existe moins de façons de se tenir debout que de manières de s’asseoir. Chacune de ces attitudes est caractéristique d’un état d’esprit. Se tenir les jambes croisées, pieds à plat : Caractère timide. Le dos appuyé contre le mur, avec une jambe repliée : Personne craintive. Des mains cachées derrière soi : Personne très mal-à-l’aise. De manière générale, le fait de mettre les mains dans ses poches va être un moyen de se vider de son stress. Attention cependant, cette attitude peut paraître quelque peu 9 désinvolte de la part d’un candidat.

ATTITUDES ET GESTUELLES Le regard est aussi un facteur clé. Un regard droit : Indique généralement un contact facile. Un regard bas : Dénote le malaise et la dissimulation. Un regard trop haut : Désigne une personnalité imaginative mais qui fuit la réalité. 10

ATTITUDES ET GESTUELLES Le sourire : Le sourire n’est pas forcement quelque chose de positif. A l’origine, le sourire était un signal de bienvenue, un signe de bien-être. Aujourd’hui, le symbole a été quelque peu dévié. Il existe plusieurs sortes de sourire, mais seule une infime partie du panel est utilisé par l’individu moyen. Sourire en laissant clairement apparaître les dents du dessus : Personne non franche. C’est un sourire forcé. Un sourire « pincé » : Personne dérangée par l’entretien. Personne ayant peur de perdre son temps. Le sourire va aussi vous permettre de déceler si votre argumentaire est bon. En effet, si votre interlocuteur vous lance un « demi-sourire » , limite perceptible, la 11 traduction sera claire : vos arguments ne le touchent pas.

ATTITUDES ET GESTUELLES La poignée de main est très parlante, d'autant plus qu'il s'agit du premier geste échangé avec un interlocuteur. Une poignée de main franche : Laisse penser que le sujet est lui-même franc, de caractère ouvert. La poignée de main est "moite" : L’interlocuteur n'est pas décontracté. Elle trahit son émotion…ou son anxiété. Une poignée de main raide, du bout des doigts : Signe d'indifférence, voire de mépris. Cependant, on ne peut juger un individu sur une seule poignée de main. Il faut prendre en compte tous les autres signes donnés par le corps, en particulier sa raideur, 12 l'inclinaison de la tête, …etc, et le regard!

ATTITUDES ET GESTUELLES La position assise : La majorité des entretiens d’embauche se passant assis. Le nombre des positions possibles est énorme. S’assoir en travers de son siège, un bras posé sur le dessus du siège : Evite la confrontation directe avec son interlocuteur. S’assoir sur une seule fesse : Personne paniquée, atteinte d’un sentiment d’infériorité. S’assoir sur le bord de son siège : Personne timide, démotivée ou récalcitrante. Poser ses mains sur ses genoux : Personne soumise, peu apte à prendre des décisions. (La personne devrait convenir parfaitement à des postes de subordonné). 13

ATTITUDES ET GESTUELLES S’assoir de manière très raide, droite : Ce type de posture est distinctif des gens très fermés, au caractère obtus, très sûrs de leur pouvoir. S’affalée sur le siège : La personne n’est pas enchantée à l’idée de passer cet entretien. Elle est état de pseudo léthargie. Vous allez avoir des difficultés à obtenir quelque chose de positif lors de l’entretien. S’assoir les jambes croisées simplement, un bras sur l’accoudoir, le deuxième libre : Cette position semble être idéale pour un entretien. Cela montre que la personne est détendue et réceptive. 14

ATTITUDES ET GESTUELLES Les lèvres : Différentes attitudes sont observables avec les lèvres des gens. Se lécher constamment le bord des lèvres : Manque de salive dans la bouche qui est sûrement dû au stress. Se taper légèrement sur ses lèvres inférieures : Personne prête à tout pour arriver à ses fins. Se caresser la lèvre inférieure : Personne qui juge et qui trouve que son interlocuteur n’est pas assez direct. 15

ATTITUDES ET GESTUELLES Garder la bouche légèrement grimaçante et se caresser les bords des lèvres de haut en bas en s’appuyant du coude sur la table : Tempérament calculateur. Ce qui rappelle le geste d’une personne s’apprêtant à passer à table et se demandant « par quoi vais-je commencer ? » . Se mordiller très fréquemment les lèvres : Etat avancé d’anxiété. Se pincer les lèvres avec son index et son pouce ou les lèvres pincées : Signifie que son opinion est déjà faite et qu’elle se retient pour ne pas vous interrompre, par politesse. 16

ATTITUDES ET GESTUELLES Le menton : La gestuelle avec le menton a aussi une signification. Lever légèrement le menton lorsque la personne parle à son interlocuteur : Les sentiments qu’il éprouve envers son interlocuteur ne sont pas des plus sympathiques. Se caresse le menton avec son pouce : Personne voulant rendre le dessus, déstabiliser son interlocuteur. Soutenir son menton avec la paume de la main, les doigts recourbés : Intéressé par les paroles de son interlocuteur. 17

ATTITUDES ET GESTUELLES Soutenir son menton avec le dessus des phalanges: La personne sera en phase de séduction. Le menton repose sur le pouce ou deux doigts, l’index et le majeur : Personnes indulgentes. Le majeur et l’index sont rapprochés contre la joue, pendant que le pouce soutient la tête, et que l’auriculaire et l’annulaire cachent les lèvres : Personne en pleine réflexion pendant une conversation. Se caresser le menton d’un air distant : Personne en pleine réflexion (Quelqu’un évaluant ses chances). Reposer sa tête sur le bout de son pouce pendant que le reste de sa main est refermée : Personne facilement influençable et susceptible de revenir sur ce qu’elle dit plus tard. Se pencher en avant et reposer sa tête sur son poing fermé : Bon signe, dénote l’intérêt accru que vous porter à l’interlocuteur. 18

ATTITUDES ET GESTUELLES Le nez : Les personnes possédant un nez à la forme irrégulière sont toujours celles qui jouent le plus avec. Elles se grattent les narines, se touchent l’arête nasale, se frottent la pointe du museau…encore une fois, chacune de ces actions évoquent quelque chose. Les narines qui bougent : Personne d’un naturel impatient. Se curer le nez en toute impunité : Personne arrogante à l’égard de ceux qui l’entoure. Se gratter les côtés du nez avec l’index : Personne en pleine hésitation. Se gratter les côtés du nez avec l’auriculaire : Personne mal engagée cherchant un moyen de faire revirement. Se pincer la base du nez entre son pouce et son index : L’environnement dans lequel la personne évolue le dérange. Il a besoin de faire le vide autour de lui. Se pincer les narines du nez entre son pouce et son index : Personne ayant un avis contraire que celui de son interlocuteur qui veut lui en faire 19 part. A éviter.

ATTITUDES ET GESTUELLES Les oreilles : Les oreilles ont, elles aussi, une grande importance dans le langage non verbal. Se caresser le lobe de l’oreille : Personne voulant prendre du recul. Il est dépassé par la situation. Se gratter l’oreille avec l’index : Personne en situation de frustration. Personne étant angoissé. Ecraser ses oreilles avec la paume de ses mains tout en s’appuyant sur ses cuisses : Personne voulant se libérer de ses craintes Plusieurs attitudes évoquent le fait que la personne n’a plus envie de vous entendre et souhaite mettre fin à l’entretien. Ces gestes sont les suivants : La personne presse le lobe de son oreille entre son pouce et son index, elle bouche 20 l’orifice de ses oreilles soit en rabattant le lobe, soit à l’aide de ces doigts.

ATTITUDES ET GESTUELLES Le bâillement : Le bâillement ne signifie pas forcément que la personne en face de vous préfèrerait aller se coucher plutôt que « subir » un entretien avec vous. Cela peut signifier qu’il ressent un sentiment de contrariété. Vous l’ennuyez. Changer très vite d’argumentaire, ou mieux, remettez la discussion à plus tard. Des bâillements à répétition : Personne ayant faim ou cherchant à masquer son irritation. Personne tentant de réprimer ses bâillements : Son trait de caractère le plus marquant sera le scepticisme. Cacher ses bâillements avec le dos de sa main : Personne ayant une attitude hostile. Vous n’êtes pas en territoire conquis. Cela est encore plus accentué si le poing entier masque la bouche. Essayer de masquer sa bouche ouverte en tapotant avec ses doigts sur ses lèvres : Personne luttant pour ne pas continuer le débat. La bouche grande ouverte à la vue de tous : Personne arrogante envers son interlocuteur. 21

ATTITUDES ET GESTUELLES Quelques gestes et leur signification Le mouvement de la tête est très révélateur de votre état d'esprit Tête inclinée en avant : Signe d'accablement, de tristesse, ou de timidité. C'est l'attitude de la honte ou de la dissimulation. Tête inclinée vers l'arrière : Indique l'orgueil, la fierté; le besoin d'être vu. Les épaules donnent également de bonnes indications Haussement des épaules : Personne ayant la volonté de se décharger d'un fardeau. Il peut également être un signe d'impatience, ou une attitude de détachement total. Enfoncer le cou dans les épaules : Signe d'accablement. C'est l'attitude des vaincus de nature. 22

ATTITUDES ET GESTUELLES Les gestes des mains Cacher son visage dans ses mains : Signe d’angoisse, d’état de fatigue ou de stress. Mettre la paume contre le front : Souvent ce geste marque l'exaspération du sujet. Mais il existe bien d'autres façons de porter ses mains au visage, et leur signification peut être tout-à-fait différente. Être encombré par ses mains : Ne pas savoir quoi faire de ses mains : Personne très mal à l'aise. Serrer les poings sans s'en apercevoir : Signe d'angoisse cachée. Frottement de mains : Geste des manipulateurs et des calculateurs. On se frotte habituellement les mains lorsqu'on se félicite de l'élaboration d'un (mauvais) coup particulièrement raffiné, et qu'on se réjouit d'avance de ses conséquences. Se frotter les mains traduit aussi la hâte de quelqu'un de voir quelque chose se produire, sans pour autant que cela soit malveillant. N’oubliez pas de souriez et d’avoir une position avec les jambes simplement croisées, un bras sur l’accoudoir et l’autre sur une jambe. La tête et les épaules sont droites, les mains détendues. Détendez-vous car la tension entraîne toujours un 23 blocage des muscles (visage crispé, sourire forcé…).

ATTITUDES ET GESTUELLES CONCLUSION Tous ces gestes, toutes ces postures et attitudes sont donc primordiaux. Les recruteurs font attention à cela. A vous de voir ce qui est à faire ou ne pas faire. Entraînez-vous avant un entretien important afin de ne pas arriver au dépourvu le jour du rendez-vous. Il faut commencer par changer sa façon de penser. Quand vous gagnez de la confiance en vous, vos gestes changent. Ils deviennent plus sûrs, trahissent moins vos émotions négatives. Il faut savoir que le message que vous voulez faire passer le sera si vous parvenez à jouer sur trois leviers : les mots, l’intonation et la gestuelle. N'oublions pas non plus qu'un geste ne traduit pas qu'une seule et unique chose et que plusieurs gestes additionnés se regroupent dans la même idée. En attendant, évitez de croiser les jambes, de croiser les bras, de vous gratter le menton. Il est important de ne pas « prendre toutes ces informations aux pieds et à la lettre » , mais de s’en aider. Le principal est de rester naturel, de gérer ses émotions, de mettre en avant ces compétences et qualités pour le poste à pourvoir. Bon courage. 24

ATTITUDES ET GESTUELLES Dix gestes désastreux Dissimuler les mains sous la table en parlant. Mode de défense. Il indique une crainte des réactions de l’autre. Croiser les doigts sur la nuque. Impatience. Traduction libre : qu’on en finisse! En position assise, poser les mains sur les cuisses. Attitude de soumission. Poser ses lunettes sur le bout de son nez et regarder l’autre par-dessus. Plus méprisant que ça, tu meurs. Écraser la pointe du nez du bout de l’index. Signe d’incompétence. Croiser les chevilles sous la chaise. Sentiment de frustration. 25

ATTITUDES ET GESTUELLES Rire en cachant sa bouche derrière la main. Geste de gêne révélant un tempérament indécis. Croiser les jambes en équerre. Attitude défensive et protection du territoire. Appuyer les mains dans le bas du dos. Attention, préjugés à l’horizon! Marque d’un individu immobiliste qui n’aime pas la nouveauté. Fixer le bout de ses chaussures, regarder sans cesse vers le sol. Attitude dépressive. 26