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Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Capítulo 11 Serviços Emissivos e o Setor de Transportes Marcela Ferraz Candioto 1

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Equipamentos de Transporte Modal Veículo ou meio de transporte TERRESTRE RODOVIÁRIO ônibus, carros, vans, motocicletas TERRESTRE FERROVIÁRIO trens, teleféricos, bondinhos. AÉREO aviões AQUAVIÁRIO navios, ferries, barcos. 2

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Rodoviário ONIBUS Serviços Regulares Serviços Não Regulares – Fretamentos CARROS Locação de Veículos Leasing de Veículos VANS Traslados de pessoas ou pequenos grupos; Passeios turísticos núcleos receptivos; Viagens de curta distância MOTOS Locação – Aspectos diferenciados da operação com automóveis 3

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Ferroviário TRENS • Característica do Sistema ferroviário da região • Escolha dos percursos e acomodação • Características e condições gerais dos passes Passes de Trem na Europa – Tipos: Dias Consecutivos Passes flexíveis Condições específicas de cada passe deverão ser analisadas 4

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Terrestre Aéreo • Vôos Fretados ou charters • Vôos Regulares Classes de Serviço: Primeira Classe - F Classe Executiva - C Classe econômica - Y 5

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Classes de Reserva: Classe de Reserva Aplicabilidade F Codificação mais utilizada para reservas na primeira classe. Na primeira classe, comumente não existe tarifa promocional C Codificação mais utilizada para reservas na classe executiva. Tarifas promocionais na classe executiva possuem outra classe de reserva Y Codificação utilizada em praticamente todas as companhias aéreas para reservas na classe econômica na tarifa normal Demais classes: M, H , F, T, S, W, X, Z, G , V (. . . ) Codificações utilizadas para representar reservas na classe econômica em tarifas promocionais, mais baratas que a tarifa normal. Cada classe de reserva representa um valor e possui restrições e regras de aplicabilidade distintas. 6

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Tipos de tarifa Tarifa normal , publicada ou cheia Tarifa promocional Formas de Reservas Via GDS (Global Distribution System) Via Internet Via Telefone http: //www. rextur. com. br/internas/aut_rav. php 7

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Elementos da reserva - Nome do Passageiro e Codificação – ADT ( Mr – Mrs – Mss) – Paxs com 12 anos completos ou mais CHD – 02 a 12 anos incompletos INF - 00 a 02 anos incompletos - Dados Vôos: Número do vôo, Cia Aérea, horário de partida e chegada, dia da semana, frequencia, escalas etc. - Itinerário: Código do aeroporto de partida, código do aeroporto de chegada, conexões - Dados passageiros: Contato do passageiro – telefone, nome do hotel etc, - Localizador da reserva: Código identificador da reserva dentro dos sistemas computadorizados 8

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Código Internacional AIRIMP e Alfabeto Fonético Internacional 9

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado PNR A B C D E F G IB 6820 Y 20 NOV 1 GRU MAD HK 1 IB 3608 Y 25 NOV 6 MAD FCO IB 3677 Y 29 NOV 3 FCO IB 6802 Y 02 DEC 6 MAD GRU 10 H I J 2125 1020 HK 1 1155 1415 MAD HK 1 1040 1300 1940 0850 HK 1

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Tipos de Reserva e Comercialização Reservas individuais em vôos regulares Bloqueio de grupo em vôo regular “Block-off” Sistema BSP – Billing Settlement Plan Tipos de Bilhete 1. Bilhete manual da cia aérea 2. Bilhete manual BSP 3. Bilhete automático BSP 4. Bilhete eletrônico físico 5. Bilhete eletrônico virtual - e-ticket 11

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Modelo de Bilhete Físico 12

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Transporte Aquaviário Cruzeiros Marítimos Características do produto Serviços inclusos Cenário nacional da comercialização de cruzeiros Material promocional Procedimentos de Reserva 13

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Ficha de reserva para cruzeiro marítimo 14

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Mapa de um navio de passageiros FONTE: Disponível em < http: //www. viagemdenavio. com. br 15

Agência de Viagens e Turismo: práticas de mercado Ferries Necessário averiguar no momento da comercialização Tipo da embarcação, tonelagem e características gerais; Freqüência dos serviços; Itinerário; Horários de partida; Duração mínima e máxima da viagem; Facilidades dos portos de embarque e conexão - Tarifas Tipo de acomodações ou assentos disponíveis Embarcações fluviais Cruzeiros fluviais (basicamente mesmos procedimentos dos marítimos) Barcos de pesca Embarcações de lazer 16