VALMENNUS JULKISEN HALLINNON YHTEENTOIMIVUUDEN EDISTMISEKSI Aihe 3 Toiminnan

VALMENNUS JULKISEN HALLINNON YHTEENTOIMIVUUDEN EDISTÄMISEKSI Aihe 3: Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 17. 2. 2015

Valmennuksen sisältö § JHKA -kehys julkisen hallinnon yhteisen kokonaisarkkitehtuurin kehittämiseen § Kehykset, menetelmät ja mallit § JHS 179 –menetelmä § Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä § Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen § Kehittämiskohteiden hahmottaminen § Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta 17. 2. 2015 2

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös 09: 00 - 09: 30 VALMENNUSTILAISUUDEN ALUSTUS 17. 2. 2015 3

Valmennukset koostuvat aiheista, jotka yhdessä muodostavat valmennuspolun • Osallistuja ymmärtää miten organisaation toimintaa johdetaan siten, että 1. Toiminnan johtaminen 2. Toiminnan kehittäminen 3. Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 4. Toiminnan kuvaamisen merkitys 5. Toiminnan kuvaaminen organisaatio pystyy toteuttamaan vaatimukset palveluprosessien yhdenmukaistamisesta ja yhteentoimivuudesta • Osallistuja osaa johtaa toiminnan kehittämistä sekä tuntee menetelmät ja työvälineet, joiden avulla organisaatio onnistuu saavuttamaan toiminnalle asetetut tavoitteet järkevästi ja kustannustehokkaasti • Osallistujalla on käsitys miten kokonaisarkkitehtuuri toimii kehittämisen tukena organisaation valitseman lähestymistavan mukaisesti • Osallistuja ymmärtää kokonaisarkkitehtuurin kuvaamisen merkityksen sekä kuvausten merkityksen eri sidosryhmille ja niiden välisessä yhteistyössä ja kommunikoinnissa • Osallistuja tietää miten kokonaisarkkitehtuurin kuvaukset laaditaan kokonaisarkkitehtuurin eri osa-alueille mallinnusympäristössä 17. 2. 2015 4

Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 1. Toiminnan johtaminen 2. Toiminnan kehittäminen 3. Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 4. Toiminnan kuvaamisen merkitys 5. Toiminnan kuvaaminen 17. 2. 2015 5

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös JHKA –KEHYS: JULKISEN HALLINNON YHTEINEN KOKONAISARKKITEHTUURI (JHKA) YHTEENTOIMIVUUDEN KEHITTÄMISEKSI 17. 2. 2015 6

Varmista strategian mukainen toiminnan kehittäminen § Kehitä toimintaa vastaamaan strategian asettamia vaatimuksia § Kokonaisarkkitehtuuri jalkauttaa strategian hankkeiden avulla käytäntöön 17. 2. 2015 7

Ei uusia filosofioita tai maailmankatsomuksia § Kokonaisarkkitehtuuri ei korvaa nykyistä kehitystoimintoa, vaan auttaa sitä tekemään kehitystyötä entistä tehokkaammin 17. 2. 2015 8

KA –työllä tavoiteltavat hyödyt ja lisäarvo on ymmärrettävä ja määriteltävä ”Kokonaisarkkitehtuurin avulla jäsennetään ja ymmärretään välttämättömät ja olennaiset osat toiminnasta, sekä ohjataan sen kehitystä strategialähtöisesti” Kokonaisarkkitehtuurin hyötyjä: § § Strategian toimeenpanon suunnittelu Toiminnan kehittämisen ohjaus Kokonaisuuden ymmärtäminen ja hallinta Toiminnan standardointi ja harmonisointi § § Yhteentoimivuuden lisääminen Uudelleenkäyttö Päällekkäisyyksien poistaminen Ratkaisujen konsolidointi Strateginen linjaus KA -työn lisäarvo Kokonaiskustannukset Toiminnan ketteryys 17. 2. 2015 9

Mitä on julkisen hallinnon yhteinen kokonaisarkkitehtuuri ? 1. Kokonaisvaltainen lähestymistapa organisaation toiminnan ja sen rakenteiden hallinnoimiseksi ja kehittämiseksi. 2. Toiminnan, prosessien ja palvelujen, tietojärjestelmien ja niiden tuottamien palvelujen muodostaman kokonaisuuden kuvausten sisältö ja rakenne. Lähde: Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli, v 1. 1, 24. 4. 2014 17. 2. 2015 10

Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu - ja kuvausmenetelmät JHS 179 JHS 171 JHS 172 JHS 173 17. 2. 2015 11

Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli 17. 2. 2015 12

Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kohdealuejako 17. 2. 2015 13

Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kypsyystasomalli 17. 2. 2015 14

Julkisen hallinnon yhteisen kokonaisarkkitehtuurin sisällön yleiskuvaus 17. 2. 2015 15

Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kehittämispolku 17. 2. 2015 16

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KEHYKSET, MENETELMÄT JA MALLIT: TARKOITUKSENMUKAINEN SOVELTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ 17. 2. 2015 17

Kokonaisarkkitehtuurista unohtuu helposti kaksi asiaa 1. Kokonaisuus § Korostetaan vain yhtä näkökulmaa muiden kustannuksella 2. Arkkitehtuuri § Keskitytään osasten sisäiseen rakenteeseen niiden välisten riippuvuuksien määrittelyn sijaan 17. 2. 2015 18

Määritä ja rajaa kehittämistarpeen mukaiset kokonaisarkkitehtuurin kehittämisalueet § Rajausvaihtoehtoja ovat mm. § § § Vaatimukset Organisaatiolaajuus Tietty/tietyt näkökulmat Kehittämisen aikaikkuna Tarkkuustaso § Arvioi myös aiheuttaako pyydetty kehityskohde muutoksia tehtyjen rajausten ulkopuolella olevissa kohteissa, jotka ovat riippuvaisia tai liittyvät ko. kehittämiskohteeseen 17. 2. 2015 19

Kehittämistarpeen rajaaminen Organisaation kokonais -arkkitehtuuri Hyödynnettävät viitearkkitehtuurit Kehitettävä kohdearkkitehtuuri Hankkeen ratkaisuarkkitehtuuri 17. 2. 2015 20

Muista kokonaisarkkitehtuurimenetelmän liittyminen muihin ohjaus- ja hallintamenetelmiin 17. 2. 2015 21

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös JHS 179 –MENETELMÄ: SUUNNITTELU - JA KUVAUSMENETELMÄ OMAN ORGANISAATION KA-SISÄLLÖLLE 17. 2. 2015 22

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? § SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 –suositus antaa perusteet Lähde: JHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen v 1. 1, 2012 17. 2. 2015 23

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 1/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? JHS 179 SISÄLTÖ Mitä? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista JHS 171 JHS 172 JHS 173 MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 17. 2. 2015 24

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 2/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 17. 2. 2015 25

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 3/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 17. 2. 2015 26

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 4/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan Suunnitelmien yhdenmukainen dokumentointi, keskittäminen ja kommunikointi HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 17. 2. 2015 27

Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 5/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan Suunnitelmien yhdenmukainen dokumentointi, keskittäminen ja kommunikointi Organisoituminen ja muutoksen toimeenpano 17. 2. 2015 28

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KOKONAISVALTAINEN TOIMINNAN KEHITTÄMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ: STRATEGIASTA LIIKETOIMINTAMALLIIN, LIIKETOIMINTAMALLISTA KEHITTÄMISPAKETTIIN JA KEHITTÄMISPAKETISTA TOIMINNANKEHITTÄMISEN TIEKARTALLE 17. 2. 2015 29

Toiminnan kehityksen vaikuttavuus Tulos Kehitetään toimintaa kokonaisvaltaisesti strategisten tavoitteiden mukaisesti Kehitetään yksittäisen osaalueen toimintaa aktiivisesti Nykytaso Huolehditaan nykytasosta Ei tehdä mitään Aika 17. 2. 2015 30

Operatiivisen toiminnan kehittäminen TOIMINTAYMPÄRISTÖ • Poliittinen • Taloudellinen • Sosiaalinen • Teknologinen • Ekologinen • Juridinen • Kvkilpailukyky Muutospaine Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä palaute Strategia ja liiketoimintamallit Operatiivinen toiminta Palvelut Asiakas Kyvykkyysvaatimusten ohjaamat operatiivisen toiminnan parannukset Kyvykkyysvaatimukset Operatiivisen toiminnan kehittäminen Operatiiviseen toimintaan liittyvä palaute 17. 2. 2015 31

Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu, hallinta ja toteutus Kielimuuri 17. 2. 2015 32

”Clash of Clans” Yhteiskunnallinen vaikuttavuus, TTS, Strategia, Budjetti Kustannustehokkuus, . . . Prosessit, JHS, Tiedot, JHKA, Järjestelmät, ITIL, Teknologia, COBIT, TOGAF, BPMN, . . . Kuvaamistapojen kirjavuus ja siitä johtuva kielimuuri Appsit, serveri, SOA, TCP/IP, DNS, protokollat, Saa. S, SQL, . . . … Kielimuuri Toiminnan johtaminen Toiminnan kehittäminen ICT § Kielimuuri muodostuu erilaisten ajattelu- ja kuvaamistapojen väliin § Vain osa informaatiosta välittyy eri sidosryhmille, ja osa muuttuu sekä vääristyy § Tarvitaan yhteinen pohja kommunikaatiolle… 17. 2. 2015 33

Liiketoimintamalli ja operatiivinen toiminta Liiketoimintamalli • Toimialue/-ala • Asiakkaat • Arvolupaus • Palvelut • Arvoketju Operatiivinen toiminta • Tiedot • Tietojärjestelmät • Teknologiat Miksi? Mitä? Miten? 17. 2. 2015 34

Organisaatio voi tuottaa eri tyyppisiä palveluita (eri liiketoimintamallit) Organisaation kyvykkyydet Kyvykkyys tarkoittaa organisaation kykyä toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä osaalueella, ja kykyä hyödyntää osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan Liiketoiminta -malli A Liiketoiminta -malli B Liiketoiminta -malli C Eri tyyppiset palvelut vaativavat erityiskyvykkyyksiä Kyvykkyys X Kyvykkyys K Kyvykkyys Y Operatiivinen toiminta Kyvykkyys Z Kyvykkyys H Kyvykkyysvaatimukset ovat lähtöisin liiketoiminta malleista ja muutostarpeista Palveluilla on usein myös tarve yhteisille kyvykkyyksille 17. 2. 2015 35

Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet kytkevät strategian operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen Strategia Visio: Asiakas saa laadukkaita oikeusturvapalveluita yhtenäisesti koko maassa Asiakas saa nimenmuutosasiat hoidetteua nopeasti sähköisen palvelun avulla Sähköisen asioinnin tukema Maistraattien erikoistuminen ja toiminnan tehostaminen Tietojen automaattinen integraatio prosesseihin ja rekistereihin Asianhallinnan uudistaminen Liiketoimintamallit Kyvykkyys #1 Nimiasioiden käsittely Kyvykkyys #2 Monikanavainen asiakaspalvelu Kyvykkyys #3 Sähköinen arkistointi Kyvykkyys #4 Viranomaisten sähköinen verkostotoiminta Operatiivinen toiminta Vaatimus #1 Prosessit Vaatimus #2 Tiedot Vaatimus #3 Vaatimus #4 Tietojärjestelmät 17. 2. 2015 36

Hallittu toiminnan kehittäminen kokonaisarkkitehtuurin avulla tähtää toiminnan kehittämiseen siten, että aiotut lopputulokset ovat kytketyt strategiaan, ja niiden toteutumista seurataan määrätietoisesti hankehallinnan avulla 1. Strategiakartta 2. Liiketoimintamalli Kyvykkyys 3. Kehittämispaketti 4. Tiekartta 17. 2. 2015 37

Strategiakartta – Strategian jäsentäminen ja tavoitteiden kytkeminen kehitettäviin kyvykkyyksiin 17. 2. 2015 38

Liiketoimintamalli – Tarvittavien kyvykkyyksien määrittäminen 17. 2. 2015 39

Kehittämispaketti - Kyvykkyyksien asettamien vaatimusten kohdistaminen arkkitehtuuriin 17. 2. 2015 40

Tiekartta – Kehittämispakettien sijoittaminen aikajanalle osana strategialähtöistä kehittämissuunnitelmaa 17. 2. 2015 41

17. 2. 2015 42

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös TOIMINNAN JOHTAMISEN KYTKEMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN 17. 2. 2015 43

STRATEGIAKARTTA 17. 2. 2015 44

Strategian jalkauttamisen suunnittelu kyvykkyyksien ja KA: n avulla Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 45

Strategian jäsentäminen ja analyysi lähtökohtana kehittämiselle Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 46

Strategiakartta § Strategikartta tiivistää strategian toimeenpanon kannalta olennaisimmat näkökulmat yhteen kuvaan. § Strategiakartta on aina tiivistetty tulkinta ko. organisaation strategiasta. § Se helpottaa strategian pääasioiden viestinnässä ja fokusoidussa keskustelussa. § Karttaa voidaan käyttää myös strategian toimeenpanon seurannan ja arvioinnin välineenä. Lähde: Tulosohjauksen käsikirja 17. 2. 2015 47

Strategian toimeenpanon suunnittelu ja toteutumisen seuranta Lähde: Tulosohjauksen käsikirja 17. 2. 2015 48

Strategiakartan elementit Visio Ajurit Toiminta-ajatus Päämäärät Tavoitteet Arvot Kehitettävät kyvykkyydet 17. 2. 2015 49

Case Maistraatti – esittely 1/2 § Maistraatit ovat osa valtion paikallishallintoa ja ne vastaavat alueensa väestötietojärjestelmästä, holhousasioista sekä kauppa- ja yhdistysrekisteristä. Maistraattien muita tehtäviä ovat mm. avioliiton esteiden tutkinta, nimenmuutosasiat ja perukirjojen osakasluetteloiden vahvistaminen. § Sukunimen muuttaminen hakemuksella (linkki) on yksi maistraattien tarjoamista palveluista. Se kuuluu vastuualueeseen Henkilö-, perhe- ja perintöoikeudelliset palvelut ja palveluryhmään Henkilöoikeudelliset palvelut / Nimiasiat. 17. 2. 2015 50

Case Maistraatti – esittely 2/2 § Kehitystarpeita on johdettu Maistraattien strategiasta ja julkisen hallinnon ICT -strategiasta. Lisäksi kehitystarpeita ja vaatimuksia on tunnistettu keräämällä palautetta sekä palvelun asiakkailta että Maistraatin virkailijoilta, jotka työskentelevät palvelun toteuttavassa prosessissa. Keskeisiä ylätason tarpeita: § § § Asiakkaan sähköinen asiointi hakemuksesta päätökseen on oltava tehokasta, joustavaa ja läpinäkyvää Virkailijan suorittama käsittelyprosessi hakemuksen vastaanotosta päätöksen antamiseen ja asian arkistointiin on oltava tehokasta ja joustavaa Käsittelyprosessin yksinkertaistaminen Yhteispalvelupisteiden huomioiminen prosessissa ja organisoitumisessa ICT: n keskittämisellä tehokkuutta ja kustannussäästöjä (aluehallinnon ja maistraattien yhteistyö) SÄHKE 1 normista siirrytään SÄHKE 2: een (sähköisten asiakirjallisten tietojen käsittely, hallinta ja säilyttäminen) 17. 2. 2015 51

Kehitettävän palvelun positiointi Maistraatin KA: ssa § Kehittämisalue/kohde Maistraatin KA: ssa: § Henkilö-, perhe- ja perintöoik. palvelut § Henkilöoik. palvelut § Nimiasiat palvelut § Sukunimen muuttaminen hakemuksella –palvelu § Matriisissa Oikeusturvapalveluiden prosessialueen kanssa (palvelutuotannon prosessit) 17. 2. 2015 52

Esimerkki: Strategia-analyysi case Maistraatti 1. Analysoidaan Maistraattien kehittämiseen vaikuttavat strategia-asiakirjat § Maistraattien strategia-asiakirja 2012 -2015 § Maistraattien sähköisen asioinnin strategia 2012 -2015 § Julkisen hallinnon ICT: n hyödyntämisen strategia 2012 -2020 2. Jäsennetään ajurit, päämäärät ja tavoitteet > Strategiakartta 3. Määritetään mitä kyvykkyyksiä tulee kehittää tavoitteiden saavuttamiseksi 17. 2. 2015 53

Strategioiden jäsennys - Ajurit Lähde: Maistraattien strategia-asiakirja 2012 -2015 kpl 2 Toimintaympäristö (Hallitusohjelmasta) 17. 2. 2015 54

Strategioiden jäsennys Päämäärät Lähde: Maistraattien strategiaasiakirja 2012 -2015 17. 2. 2015 55

Strategioiden jäsennys – Tavoitteet / Tulokset Päämäärät Lähde: Maistraattien strategia-asiakirja 2012 -2015 17. 2. 2015 56

Strategioiden jäsennys – tarkemmat tavoitteet Tavoitteet Lähde: e. Maistraatti: Toteuttamissuunnitelma 17. 2. 2015 57 2014 -2015

Kehitettävät kyvykkyydet Tavoitteet Kyvykkyydet Mitä kyvykkyyksiä tulee kehittää jotta tavoitteet saavutetaan ? Mistä kyvykkyydet tulevat ? 17. 2. 2015 58

LIIKETOIMINTAMALLI 17. 2. 2015 59

Liiketoimintamallien määrittäminen Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 60

Liiketoimintamallilla on keskeinen rooli strategian toimeenpanon onnistumisessa. Sen avulla voidaan hahmottaa ne keskeiset elementit, joiden avulla strategia voidaan toteuttaa käytännössä. Tuotteet/Palvelut Asiakkaat Toiminta-alueet Arvoketju/ Toimijoiden vuorovaikutus Arvolupaus Kyvykkyydet (kyky toteuttaa liiketoimintamalli) 17. 2. 2015 61

Harjoitus 1: Liiketoimintamalli § Case Maistraatti - lähtötietoina § § Ohjaavat organisaatiot ja vastuualueet Prosessikartta Palvelukartta Strategiakartta / Visio: ” Asiakas saa laadukkaita oikeusturvapalveluja yhtenäisesti koko maassa. ” ja ” e. Maistraatti – Palvelut helposti sähköisen kanavan kautta. ” § Rajaa ja hahmottele liiketoimintamalli johon kehitettävä palvelu ’Sukunimen muuttaminen hakemuksella’ kuuluu 17. 2. 2015 62

Maistraattien ohjaavat organisaatiot ja vastuualueet 17. 2. 2015 63

Prosessikartta 17. 2. 2015 64

Palvelukartta: Henkilöoikeudelliset palvelut 17. 2. 2015 65

Liiketoimintamalli: _______________ Tuotteet/Palvelut Asiakkaat Toiminta-alueet Arvoketju/ Toimijoiden vuorovaikutus (harjoitus 2) Arvolupaus Tarvittavat kyvykkyydet 17. 2. 2015 66

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta TOIMINNAN JOHTAMISEN KYTKEMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN JATKUU 17. 2. 2015 Yhteenveto ja tilaisuuden päätös 67

TOIMIJOIDEN VUOROVAIKUTUS 17. 2. 2015 68

Toimijoiden vuorovaikutus § Toimijoiden vuorovaikutus (arvoketju) -kaavio tarjoaa korkean tason näkymän organisaation vuorovaikutukseen ympäröivän maailman kanssa. § Tunnistetut toiminnalliset organisaatiorajapinnat vaativat erityistä huolellisuutta niin suunnittelu- kuin toteutusvaiheissakin. § Prosessikaavioiden rooleja voidaan hyödyntää apuna organisaatiorajapintojen tunnistamisessa. 17. 2. 2015 69

Toimijoiden vuorovaikutus esimerkki 17. 2. 2015 70

Harjoitus 2: Toimijoiden vuorovaikutus § Case Maistraatti lähtötietoina § Liiketoimintamalli § Prosessimalli § Tunnista palvelun ’Sukunimen muuttaminen hakemuksella’ tuottamiseen osallistuvat toimijat § Hahmottele toimijoiden vuorovaikutus kaavio ko. palvelulle 17. 2. 2015 71

Prosessimalli 17. 2. 2015 72

Toimijoiden vuorovaikutus: ______________ Asiakkaat Toimittajat ja alihankkijat Palvelusta vastaava organisaatio Muut viranomaiset 17. 2. 2015 73

KYVYKKYYDET TARKEMMIN 17. 2. 2015 74

Kyvykkyyksien määrittäminen Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 75

Kyvykkyys 1/2 § ”Kyvykkyys tarkoittaa organisaation kykyä toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä toiminnallisella osaalueella, ja kykyä hyödyntää optimaalisesti osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan” § Kyvykkyydet voidaan nähdä korkean tason vaatimuksina organisaatiolle esimerkiksi: § Tiettyjen substanssipalveluiden vaatimat spesifiset kyvykkyydet, § Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys (yhteinen kaikille palveluille), § Toimittajien hallinnan kyvykkyys, § Toiminnan kehittämisen kyvykkyys / kokonaisarkkitehtuurikyvykkyys 17. 2. 2015 76

Kyvykkyys 2/2 § Tarkoituksenmukaisuuden määrittää kyvykkyydelle asetetut tavoitteet esimerkiksi palvelun laatuun ja kustannustehokkuuteen liittyen § Liiketoimintamalleittain on pohdittava mitä kyvykkyyksiä organisaation tulee kehittää: Pystymmekö ? Osaammeko ? Onko meillä resurssit ja keinot ? § Kyvykkyys asettaa edelleen vaatimuksia prosesseille, organisaatiolle, ICT: lle ja tiedolle 17. 2. 2015 77

Vaatimusten tarkentaminen § Tunnistetaan myös operatiivisesta toiminnasta nousevat sidosryhmien (asiakkaat, sisäiset ja ulkoiset toimijat) kehittämistarpeet § Vaatimusten kerääminen § Spontaani palaute § Kyselyt ja haastattelut § Mittarit ja tilastot 17. 2. 2015 78

Esimerkki: Sidosryhmien vaatimukset ja tavoitteet 17. 2. 2015 79

Esimerkki: Tarvittavat kyvykkyydet § Case Maistraatti lähtötietoina § Liiketoimintamalli § Strategiakartta § Sidosryhmien vaatimukset § Mitä kyvykkyyksiä Maistraatti-organisaation tulee kehittää ko. liiketoimintamallin ja erityisesti tässä tapauksessa ko. palvelun ”Sukunimen muuttaminen hakemuksella” tuottamiseksi tehokkaasti ja laadukkaasti ? 17. 2. 2015 80

Esimerkki: Tarvittavat kyvykkyydet Spesifiset substanssikyvykkyydet Kaikille palveluille yhteiset kyvykkyydet 17. 2. 2015 81

Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset § Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys § Nimilakien ja asetusten tunteminen (ja tarvittaessa kyky tehdä muutosehdotuksia toiminnan järkeistämiseksi) § Nimipäätökset tehtäväksi maistraateissa joissain tapauksissa ilman nimilautakunnan lausuntopyyntöpakkoa (vaatii lakimuutoksen) § Kuulutus virallisessa lehdessä halutaan poistaa (vaatii lakimuutoksen) § Rekisterihallintolain ja asetusten tunteminen § Maistraattien toimipisteiden/tiimien/henkilöiden erikoistuminen hoitamaan tietyn tyyppisiä asioita (esim. nimiasioita) ja toisaalta joustava resurssointi yli maistraattien toimipisteiden § Tietojärjestelmien maksimaalinen hyödyntäminen – käsittelyprosessin välivaiheiden automatisointi; täydennyspyyntö, vastinepyyntö, lausuntopyyntö § Siirtyminen sähköiseen arkistointiin. Paperiarkiston käsittely jää pois, kaikki asiakirjat käsitellään sähköisesti arkistoon saakka (paperiset nimenmuutoshakemukset skannataan sähköiseen muotoon) 17. 2. 2015 82

Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset § Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys § Palvelut tarjotaan asiakkaille laadukkaina sähköisinä palveluina (julk. hall. yhteisiä asiointiympäristöjä hyödyntäen) § Myös asiointi puhelimitse, postitse, toimipisteissä ja yhteispalvelupisteissä on oltava mahdollista § ASPA 2014 -hankkeen tuomien yhteispalvelupisteiden huomiointi prosessissa; Palvelupisteen virkailija voi avustaa henkilöä tekemään sähköisen (tai paperisen) hakemuksen § ASPA 2014 -hankkeen tuomien palvelupisteiden huomiointi organisoitumisessa § Hakijan tekemien virheiden ja puutteellisten tietojen estäminen hakemuslomakkeella (sähköinen asiointi) § Asiankäsittelyn etenemisen statustietojen automaattinen lähettäminen (sähköinen asiointi) § Mahdollistaa hakijalle palvelun sähköinen maksaminen jo hakemuksen teko vaiheessa (sähköinen asiointi) 17. 2. 2015 83

Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset § Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys § Palvelun tuottamiseen osallistuvien toimijoiden välinen saumaton yhteistyö sähköisten ratkaisuiden avulla; Maistraatti, VRK, Palkeet, Virallinen lehti (poistuva), Nimilautakunta, Yhteispalvelupisteet (uusi) § Väestötietojärjestelmän (VTJ) päivittäminen (rekisteröinnit) Kohdistetaan arkkitehtuuriin Maistraatin asianhallintajärjestelmästä automaattisesti § Maistraattien sisäinen erikoistuminen ja resurssien joustava käyttö § Korvataan maistraattien vanhat tietojärjestelmät aluehallinnon yhteisillä järjestelmillä § Siirtyminen sähköiseen arkistointiin. SÄHKE 1 normista siirrytään SÄHKE 2: een (sähköisten asiakirjallisten tietojen käsittely, hallinta ja säilyttäminen) § Joustava sijaintiriippumaton etäpalvelun mahdollisuus jokaisesta työpisteestä 17. 2. 2015 84

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KEHITTÄMISKOHTEIDEN HAHMOTTAMINEN 17. 2. 2015 85

Kyvykkyydet asettavat vaatimuksia arkkitehtuurille Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 86

Kyvykkyydet asettavat vaatimuksia arkkitehtuurille Liiketoimintamalli Kyvykkyys Vaatimus Tiedot Organisaatio Prosessit ICT-järjestelmät 17. 2. 2015 87

Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin § Kohdistetaan vaatimukset arkkitehtuuriin § § Prosessialueet, prosessit Organisaatiot, roolit Tietojärjestelmät Tiedot 17. 2. 2015 88

Esimerkki: Vaatimusten kohdistaminen § Prosessi kulku muuttuu § Roolin osaamisvaatimukset muuttuvat § Tietojärjestelmiin ja niiden integraatoihin tulee muutoksia 17. 2. 2015 89

Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin § Tarkastellaan vaatimuksia kyvykkyyksittäin § Jäsennetään vaatimuksia edelleen § Analysoidaan alustavasti vaatimusten vaikutus arkkitehtuuriin – mitä muuttuu tavoitetilassa 17. 2. 2015 90

Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin Analyysi: Prosessista poistuu manuaalinen tehtävä jossa viranomainen käyttää VTJ: tä ja rekisteröi uuden sukunimen. 17. 2. 2015 91

Kehittämispakettien määrittäminen § Rajaus: Rajataan selkeä, lisäarvoa tuottava ja toteutettavissa oleva kokonaisuus joka projektoidaan § Sisältö: § Vaatimukset kykettynä 1) kyvykkyyksiin ja 2) arkkitehtuuriin § Tarvittavat analyysit jotta tiedetään karkealla tasolla mikä muuttuu sekä riippuvuudet ja mahdolliset sivuvaikutukset § Mahdolliset eri toteutusskenaariot 17. 2. 2015 92

Esimerkki: Kehittämispakettien määrittäminen Kehittämispaketti = Vaatimukset + kehitettävät arkkitehtuurielementit 17. 2. 2015 93

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös 15: 20 – 15: 45 KEHITTÄMISSUUNNITELMAN LAATIMINEN, TOTEUTUS JA SEURANTA 17. 2. 2015 94

KEHITTÄMISSUUNNITELMAN (TIEKARTAN) LAATIMINEN 17. 2. 2015 95

Kehittämissuunnitelman (tiekartan) laatiminen Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 96

Tiekartta – Kehittämispakettien sijoittaminen aikajanalle osana strategialähtöistä kehittämissuunnitelmaa 17. 2. 2015 97

Esimerkki: Maistraatin kehittämispaketit 1. Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys § Kehittämispaketti 1: Väestötietojen käsittelyn automatisointi (esimerkki) § Kehittämispaketti 2: Etäpalvelun mahdollisuus jokaisesta työpisteestä § Kehittämispaketti 3: Sähköisten aineistojen vastaanotto- ja palvelujärjestelmän (VAPA) hyödyntäminen (Arkistolaitos) § Kehittämispaketti 4: Aluehallinnon ja Maistraatin yhteinen asianhallinta 2. Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys § § Kehittämispaketti 1: Sähköisen hakemuksen kehittäminen Kehittämispaketti 2: Sähköinen maksaminen Kehittämispaketti 3: Sähköisen hakemuksen käsittelyn seuranta Kehittämispaketti 4: Asiointi yhteispalvelupisteissä 3. Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys § § Kehittämispaketti 1: Nimilainsäädännön kehittäminen (muutosehdotukset) Kehittämispaketti 2: Prosessin yksinkertaistaminen Kehittämispaketti 3: Prosessin välivaiheiden automatisointi Kehittämispaketti 4: Sähköiseen arkistointiin siirtyminen 17. 2. 2015 98

Esimerkki: Maistraatin toiminnan kehittämisen tiekartta Aikataulu, Tavoitteet 2 H 1 H 2015 2014 2 H 2015 1 H 2016 2 H 2016 1 H 2017 Kyvykkyys Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys . . . Monikana. . . vaisen asiakaspalvelun kyvykkyys TP 3. 1: Nimilainsäädännön kehittäminen TP 3. 2: Prosessin yksinkertaistaminen TP 3. 4: Sähköiseen arkistointiin siirtyminen TP 3. 3: Prosessin välivaiheiden automatisointi TP 2. 1: Sähköisen hakemuksen kehittäminen TP 2. 3: Sähköisen hakemuksen käsittelyn seuranta TP 2. 2: Sähköinen maksaminen TP 2. 4: Asiointi yhteispalvelupisteissä Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys . . . TP 1. 4: Aluehallinnon ja Maistraatin yhteinen asianhallinta TP 1. 1: Väestötietojen käsittelyn automatisointi TP 1. 3: Sähköisten aineistojen vastaanotto- ja palvelujärjestelmä (VAPA) hyödyntäminen TP 1. 2: Etäpalvelun mahdollistaminen 17. 2. 2015 99

Kehittämissuunnitelma (tiekartta) tarkentuu toimeenpanosuunnitelmaksi TTS -prosessille Kehittämispaketit 17. 2. 2015 100

Toimeenpanosuunnitelman laatiminen § § § § § Tunnista kehitystarpeet ja projektit Tee kustannus- ja hyötyanalyysit Aseta laatutavoitteet Analysoi riskit Priorisoi kehitystarpeet Suunnittele kehittämispolku Tee alustava toimeenpanosuunnitelma (dokumentoi) Järjestä suunnitelmien katselmointi Esitä toimeenpanosuunnitelmat projektin sidosryhmille Toimeenpanosuunnitelman linkittäminen TTS-prosessiin JHS 171: Tässä vaiheessa hyödynnetään valitun kehittämisvaihtoehdon tavoitetilaa koskevia määrityksiä sekä tarkennetaan jo tehtyjä kustannus-, hyöty- ja riskianalyysejä, priorisoidaan kehitystarpeet sekä suunnitellaan kehityspolku kohteena olevalle osa-alueelle. Edellä mainittujen toimintojen suorittaminen on kuvattu tässä suosituksessa (kts. luvut 5 -7). 17. 2. 2015 101

Kehitystarpeet ja projektit § Varmista, että kehitystarpeet on koottu kattavasti ja ne on riittävän hyvin ymmärretty (kehittämispaketit) sekä että ne ovat yhä kytketyt strategiaan ja kyvykkyyksiin § Tarkastele mitä menossa olevissa projekteissa tehdään – onko tarvetta muuttaa projektien tavoitteita ? 17. 2. 2015 102

Suunnittele kehittämispolku § Koosta kehittämispaketit hanke- ja projekti-ehdotuksiksi tai muutosehdotuksiksi nykyisiin projekteihin § Suunnittele kehityshankkeiden ja projektien karkea aikataulutus 17. 2. 2015 103

Substanssipalveluiden järjestelmäkokonaisuudet Esimerkki: Maistraatin hankesuunnitelma päivityksen luonnos (työpaketit projektien sisällöksi) Sukunimen muuttaminen hakemuksella (back-end) mm. kehittämispaketti Väestötietojen käsittelyn automatisointi Sukunimen muuttaminen hakemuksella (front-end) 17. 2. 2015 104

Maistraattien kehittäminen strategiakaudella 2012 -2015 Case Maistraatti MTI sähköisen asioinnin strategia Ensimmäinen vaatimusmäärittely Määrittely/ suunnittelu alkaa Varsinainen toteutus alkaa Arkkitehtuurin tarkennus Käyttöönotto Esiselvitys 2012 Hankesopimus 2013 Päivitetyn arkkitehtuurin mukainen toteutus 2014 2015 2016 17. 2. 2015 105

KEHITTÄMISSUUNNITELMAN TOTEUTUS JA SEURANTA 17. 2. 2015 106

Kehittämissuunnitelman toteutus ja seuranta Toiminnan kehitys Strategia Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Vaatimukset Mittarit Teknologiaarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Arkkitehtuurinäkökulmat Toimintaarkkitehtuuri Kyvykkyydet Kehittämissuunnitelma Nykytila Tavoitetila Kehityssalkun ja muutoksen hallinta 2014 2019 Palaute Toteutus Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17. 2. 2015 107

Kuvaukset valmiina, kehittämispolku määritetty § Meillä on nyt nykytila ja tavoitetila eli malli tulevasta ja suunnitelma, miten sinne nykytilasta päästään § Pelkästään niillä ei strategian toimeenpano kuitenkaan onnistu eikä haluttua vaikuttavuutta synny § Suunnitelmat on pantava toimeen ja toimeenpanoa valvottava sekä hallittava muutokset 17. 2. 2015 108

JHKA: Ratkaisun elinkaariprosessi § Kehittämissuunnitelman toteuttamisessa ja seurannassa voidaan soveltaen käyttää apuna JHKA: ssa esitettyä yleistä ratkaisun elinkaariprosessia, jos organisaatiolla ei vielä ole omaa elinkaariprosessia määriteltynä Tätä olemme tehneet Tarkempi projekti. KA: n avulla ! Ideoiden kokoaminen ja arviointi Hankeideat, innovaatiot suunnittelu Projektiesitys Käyttöönotto Alasajo / purku Ratkaisun elinkaariprosessi 0. 1 2 3 Yhteisten osien tunnistaminen Päätös projektin käynnistämisestä 4 Määrittely / suunnittelu / toteutus / testaus 5 6 7 Käyttövaihe / ylläpito / jatkokehitys / sovellushallinta 8

Kehittämissalkun hallinta § Yhden ratkaisun toteutus ja toteutuksen seuranta on suhteellisen helppoa § Tyypillisesti saman aikaisesti on kuitenkin lukuisia ratkaisuja eri elinkaaren vaiheissaan § Silloin tarvitaan ns. kehittämissalkkua ja sen hallintaa § § Näkyvyys projektiehdotuksiin, projekteihin ja hankkeisiin yli kehittämissalkun Seuranta, ennusteet, päätöksenteontuki 17. 2. 2015 110

Kehittämissuunnitelman seuranta Mallinna, suunnittele ja kuvaa strategia ja liiketoimintamallit Johda strategian vaatimista kyvykkyyksistä vaatimukset arkkitehtuurille Mallinna ja kuvaa arkkitehtuurimuutokset, projektoi ja toteuta ne Ohjaa toiminnan kehittämistä Seuraa mittareita, palautteita, raportteja ja muita indikaattoreita Varmista kehittämissalkun hallinnalla ja hankearvioinneilla sekä mittaamalla strategian ja arkkitehtuurin mukainen kehittäminen ja toiminta 17. 2. 2015 111

Hankesalkun hallinta, arviointi ja lausuntomenettely Julkishallinnolla on tarjolla menettelyjä ja palveluja hankesalkun hallintaan sekä hankkeiden arviointiin: § Arviointi ja lausuntomenettely § § § Valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT-toiminto http: //www. julkict. fi/arviointi Neuvotteleva virkamies Toni Äikäs Puh. 02955 30167 etunimi. sukunimi@vm. fi Valtionhallinnon yhteinen ICT-hankesalkun hallintaratkaisu § § lausuntomenettely on pakollinen hankinta-arvoltaan vähintään 5 M€ hankkeissa ja hankkeissa, joilla on laajaa toiminnallista merkitystä Lisätietoja: Valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT-toiminto http: //www. julkict. fi/arviointi Neuvotteleva virkamies Toni Äikäs Puh. 02955 30167 etunimi. sukunimi@vm. fi Kuntapuolen projektisalkun hallintavälinepalvelu § Lisätietoja: Suomen Kuntaliitto ry Tietoyhteiskunta Erityisasiantuntija Simo Tanner Puh. +358 9 771 2305 Matkapuh. +358 50 583 9640 etunimi. sukunimi@kuntaliitto. fi 17. 2. 2015 112

Valmennustilaisuuden alustus JHKA kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 – menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös YHTEENVETO JA TILAISUUDEN PÄÄTÖS 17. 2. 2015 113

Operatiivisen toiminnan kehittäminen TOIMINTAYMPÄRISTÖ • Poliittinen • Taloudellinen • Sosiaalinen • Teknologinen • Ekologinen • Juridinen • Kvkilpailukyky Muutospaine Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä palaute Strategia ja liiketoimintamallit Operatiivinen toiminta Palvelut Asiakas Kyvykkyysvaatimusten ohjaamat operatiivisen toiminnan parannukset Kyvykkyysvaatimukset Operatiivisen toiminnan kehittäminen Operatiiviseen toimintaan liittyvä palaute 17. 2. 2015 114

Ei uusia filosofioita tai maailmankatsomuksia § Kokonaisarkkitehtuuri ei korvaa nykyistä kehitystoimintoa, vaan auttaa sitä tekemään kehitystyötä entistä tehokkaammin 17. 2. 2015 115

17. 2. 2015 116

Yhteenveto § Hallittu toiminnan kehittäminen kokonaisarkkitehtuurin avulla tähtää toiminnan kehittämiseen siten, että aiotut lopputulokset ovat kytketyt strategiaan, ja niiden toteutumista seurataan määrätietoisesti hankehallinnan avulla 1. Strategiakartta 2. Liiketoimintamalli Kyvykkyys 3. Kehittämispaketti 4. Tiekartta 17. 2. 2015 117