Prestations de service informatique en fonction de la

Prestations de service informatique en fonction de la valeur perçue & Dynamique des rapports de force Mohamed Amine EL AFRIT

Positionnement des prestations de service des ESN en fonction de la valeur perçue par leurs clients ++ Ingénierie et intégration de solutions de transformation digitale (IIT) Infogérance, Maintenance, Assistance, Formation (IMAF) -- Et Co ude SM ns s, AC eils SI et (E CS ) Valeur perçue Zone non viable -- ++ L’horloge stratégique, d’après les travaux de : 1 - D. Faulkner, C. Bowman, The essence of competitive strategy. 2 - G. Johnson, K. Scholes, R. Whittington, F. Fréy, Stratégique. Prix de prestation

Matrice BCG des entreprises de Service du Numérique Légende

Les rapports de forces concurrentiels dans le secteur des ESN IMAF : Infogérance, maintenance, assistance et Formation. Ce sont les prestations à faibles valeur pour les clients IIT et ECS : Ingénierie, Intégration de solution, SMACS, Transformation digitale et Etudes & Conseil. Ce sont les prestation à forte valeur pour les clients Les fournisseurs Tension (opérateurs de cloud computing, d’hébergement, de télécom et éditeurs de logiciels) Dépendance de plus en plus forte des ESN à leurs fournisseurs de technologies. Les fournisseurs capturent de plus en plus de valeur. Les nouveaux entrants Les substituts Certains clients matures en digital font des opérations de « techquisitions » Tension Techquisitions : ce sont des acquisitions de sociétés informatiques par des entreprises qui ne sont pas dans la filière IT. (cf. definition par Gartner) La majorité des clients ne sont pas mature en digital et n’ont pas les compétences nécessaires en interne La concurrence intra-sectorielle Les client (les entreprises des autres secteurs) IMAF : pour ces services de base, la concurrence est forte. La stratégie de domination par les coûts est naturelle dans ce cas. Tension IMAF : le prix est le critère principal Tension IIT et ECS : Le prix est moins négocié dans ce cas car il n’est pas facile de trouver des compétences IIT et ECS : Pour ces services, la concurrence est faible car les compétences sont rares Tension La croissance du marché, la facilité d’accès aux ressources (ingénieurs et commerciaux) et l’absence de barrières à l’entrée attire de nouveaux entrants. La réglementation Les lois sur la cyber-sécurité et les protections des données peuvent ajouter des contraintes En particulier ce sont les fournisseur de technologies et de télécom qui rent en concurrence avec les ESN coopétition entre les ESN leurs fournisseurs. Sources : Gartner, Xerfi, PAC, M. EL AFRIT

Evolution des rapport de force dans les services informatiques Lecture du graphique : Chaque note de 0 à 10 symbolise l'intensité du rapport de force entre une ESN et son environnement. La note 0 signifie un rapport très favorable à l'ESN, la note 10 un rapport très défavorable.