PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS INFORME ENERO MARZO 2020

Clasificación peticiones ENERO 2020 –MARZO 2020 11% 30% 0% 2%2%1% 1% 28% Solicitudes de

Clasificación peticiones ENERO 2020 0% 4%1% 17% 38% 20% 1% Consultas: Interés general o

Clasificación peticiones FEBRERO 2020 1% 12% 1%1% 2% 35% 24% Quejas y reclamos: Solicitud

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Trámite de quejas, reclamos y sugerencias Quejas, reclamos y sugerencias I trimestre 2020 70

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PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS INFORME ENERO – MARZO 2020.

Clasificación peticiones ENERO 2020 –MARZO 2020 11% 30% 0% 2%2%1% 1% 28% Solicitudes de información: Quejas y reclamos: Autoridad Pública: Conceptos de legalidad: Consultas: Interés general o particular: Congreso y Ent. Control: Entrega de documentos: Tipos de petición: Solicitudes de información: 177 Consultas: 169 Quejas y reclamos: 150 Interés general o particular: 67 Autoridad Pública: 12 Congreso y Ent. Control: 12 Conceptos de legalidad: 6 Entrega de documentos: 2 Total: 595

Clasificación peticiones ENERO 2020 0% 4%1% 17% 38% 20% 1% Consultas: Interés general o particular: Conceptos de legalidad: Solicitudes de información: Quejas y reclamos: Congreso y Ent. Control: Autoridad Pública: Tipos de petición: Solicitudes de información: 81 Consultas: 42 Quejas y reclamos: 42 Interés general o particular: 35 Congreso y Ent. Control: 8 Conceptos de legalidad: 3 Autoridad Pública: 1 Total: 212

Clasificación peticiones FEBRERO 2020 1% 12% 1%1% 2% 35% 24% Quejas y reclamos: Solicitud de información: Congreso y Ent. Control: Entrega de documentos: Consultas: Interés general y particular: Conceptos de legalidad: Autoridad pública Tipos de petición: Quejas y reclamos: 69 Consultas: 48 Solicitudes de información: 47 Interés general o particular: 24 Congreso y Ent. Control: 3 Conceptos de legalidad: 2 Entrega de documentos: 2 Autoridad Pública: 1 Total: 196

Clasificación peticiones MARZO 2020 1% 4% 1% 1% 21% 42% 26% Consultas: Quejas y reclamos: Interés general o particular: Conceptos de legalidad: Solicitudes de información: Autoridad pública: Congreso y Ent. Control: Tipos de petición: Consultas: 79 Solicitudes de información: 49 Quejas y reclamos: 39 Autoridad Pública: 10 Interés general o particular: 8 Congreso y Ent. Control: 1 Conceptos de legalidad: 1 Total: 187

Trámite de quejas, reclamos y sugerencias Quejas, reclamos y sugerencias I trimestre 2020 70 ANALISIS 60 50 40 30 20 69 41 39 10 0 ENERO FEBRERO Número de quejas MARZO TOTAL Traslado 93 Orientación al ciudadano 56

Tiempo de respuesta 30 25 20 15 35 35 20 30 10 20 15 5 10 5 Autoridad Pública Congreso y Ent. Control 0 Consultas Concepto Legalidad Interes general o particular Solicitud de Entrega Quejas Informacion Documentos sugerencias reclamos y denuncias I trimestre