NUMERAL 6 PLANIFICACIN RIESGOS Y OPORTUNIDADES ISO 9001

NUMERAL 6. PLANIFICACIÓN RIESGOS Y OPORTUNIDADES ISO 9001: 2015 Medium Risk High Risk Low Risk Medium Risk 6. 1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS 6. 2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS 6. 3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS

CONTENIDO 1. ENTENDIENDO EL RIESGO 2. LOS 6 PASOS PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO 3. CÓMO SE APLICA EL NUMERAL 6. AL GCMC

ENTENDIENDO EL RIESGO • ¿Qué piensas cuando escuchas la palabra “riesgos”? • Es un problema • Es algo que puede suceder y te daña • Es algo que afecta tus metas y objetivos

CONCEPTO DE RIESGO Factores internos y externos Identificar evaluar Efecto de la incertidumbre (desconocimiento del suceso en términos de probabilidad de ocurrencia o posibilidad y su impacto en el logro de objetivos) Percepción del producto/disminución de clientes Implementar plan de acción para eliminar, controlar o mitigar Satisfacción del cliente interno y externo

Potenciales problemas que pueden ocurrir en un proceso, que en caso de no ser identificados, evaluados, atacados (plan de acción) se vuelven sucesos reales que hacen el incumplimiento de objetivos.

• Comunicación efectiva • Seguimiento

¿DÓNDE ESTA EL RIESGO EN LA ISO 9001: 2015? NUMERAL 9: la dirección debe planificar y llevar a cabo el análisis de gestión teniendo en cuenta la eficacia de las medidas adoptadas para hacer frente a los riesgos y oportunidades NUMERAL 4: la organización tiene que abordar los riesgos y oportunidades (gestión del riesgo) NUMERAL 5: la alta dirección debe demostrar su compromiso promoviendo el uso del pensamiento basado en riesgos y oportunidades (liderazgo, reflexión) NUMERAL 6: determinar medidas para hacer frente a los riesgos y oportunidades NUMERAL 8: las entradas para el diseño y desarrollo se consideran potenciales. El impacto potencial de los procesos proporcionados externamente, productos y servicios. NUMERAL 10: la organización implementará acciones de mejora, corrigiendo – previniendo o reduciendo efectos no deseados, si fuera necesario, actualizar los riesgos.

6 PASOS PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO

6 PASOS PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO ü PASO 1: Identificación de los riesgos. ü PASO 2: Analice y priorice los riesgos ü PASO 3: planifique acciones “controles” ü PASO 4: Implementar el plan de acción ü PASO 5: Comprobar la eficacia de las acciones “reevaluación del riesgo” ü PASO 6: Aprender de la experiencia.

VAMOS A PRACTICAR • PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO OBJETIVO: Cocinar una torta completa, sabrosa y de entrega oportuna. ¿QUÉ PUEDE SER UN POTENCIAL RIESGO EN LA PREPARACIÓN DE LA TORTA?

VAMOS A PRACTICAR OBJETIVO: Cocinar una torta completa, sabrosa y de entrega oportuna. RIESGO: Posibilidad que la torta se quema

VAMOS A PRACTICAR • PASO 2: ANALICE Y PRIORICE ¿QUÉ PROBABILIDAD EXISTE? ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE ESTA SITUACIÓN? Cocinero con experiencia Método de trabajo Maquinaria

ANALICE Y PRIORICE Cuál es la probabilidad: 2 Cuál es la severidad: 3 (impacto) Es aceptable o no aceptable: no es aceptable

MATRIZ DE RIESGOS

NIVEL DEL RIESGO

PASOS 3 A 6

NUMERAL 6. EN EL GCMC

6. 1 PLANIFICACIÓN

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE RIESGOS

MATRIZ DE RIESGOS ACADÉMICOS