Monipalveluasiakkaan palvelujen tiedolla johtaminen Kehittmissuunittelijat Satu Raatikainen ja

Monipalveluasiakkaan palvelujen tiedolla johtaminen Kehittämissuunittelijat Satu Raatikainen ja Jessica Fagerström

Sisältö: • Monipalveluasiakas • Monipalveluasiakkaan palvelukokonaisuus • Tällaista tietoa kerätään nyt • Miten saada haltuun monipalveluasiakkaan kokonaisuus? • Tiedolla johtaminen auttaa…

Mitä monipalveluasiakkaista jo tiedetään? • He ovat erilaisia • Heitä on määrällisesti vähän • He käyttävät keskimäärin vähintään 4 palvelukokonaisuutta (NHG, 2013) • He kerryttävät suuren osan sote-kustannuksista • Heidän palveluja tulisi koordinoida Ø Laadukkaampaa, kokonaisvaltaisempaa palvelua Ø Mahdollisesti voidaan myös vähentää palvelujen käyttöä ja näin vaikuttaa niiden kustannuksiin

2012 Lastensuojelu 2012 Neuvola 2013 Perheneuvola 2013 Päiväkoti Vanhemmilla huoli Lähete tutkimuksiin Siirretään tutkimus eteenpäin 10/2014 Perheneuvolan lääkäri 10/2014 – 4/2015 Toimintaterapia Lääke ei sovi Uusi lääke Päiväkodissa 20 käyntiä 9 - 10/2014 Toimintaterapia 11/2014 Perheneuvolan lääkäri (soitto) Lääke ei sovi 11/2014 Neuvolalääkäri 10/2015 Lasten psyk. poli 10/2015 Silmälääkäri Kotiapua viikoittain Lääke ei sovi Uusi lääke Suositus toimintaterapiasta, 40 kertaa 10/2015 Perusterveydenhuolto Vähentää terapiaa, 20 kertaa Todetaan ettei tarvitse silmälaseja 11/2015 Toimintaterapia jatkuu Käynti 10/2015 Päiväkoti Keskustelu avustajan tarpeesta kouluun 12/2015 Neuvola Lähete puheterapeutin arvioon Huoli, lapsella vaikeuksia ryhmässä 2013 Perheneuvola 3 - 4/2014 Perheneuvola Vanhempainkoulu Psykologikäyntejä + testejä + lausunto 9/2014 Perheneuvola 6/2014 Perheneuvola Tapaaminen sosiaalityöntekijän kanssa ADHD-diagnoosi + lääke + jatkosuunnitelma Lähete silmälääkärille 2/2015 Mielenterveysaseman lääkäri Sopiva lääke Uusi lääke + lähete erikoissairaanhoitoon 3/2015 Lasten psykiatrian poliklinikka 8/2015 Lasten psyk. poli. 5/2015 Lasten psyk. poli. 4/2015 Toimintaterapeutt i 12/2015 Lasten psyk. poli. 12/2015 Neuvolalääkäri 12/2015 Neuvola Arviointi 3 kertaa + palautekeskustelu Vanhempainkäynti (pyytävät suositusta avustajasta) Vanhempainkäynti Psyk. poli ei anna suositusta, kuuluu perusterv. huoltoon Lääkitysseuranta + jatkosuunnitelma Palautekeskustelu Suositus jatkosta Lähete koulukypsyystesteihin 3/2015 Silmälääkäri Lapselle silmälasit Tulossa Puheterapeutti, toimintaterapia, lasten psyk. poli. , psykologi

Monipalveluasiakkaan palvelukokonaisuus

Tällaista tietoa kerätään nyt Käynnit vuonna 2016 ennen interventiota ja sen jälkeen. Seuranta tehty 31. 10. 2016. MUTTA: • Mitä tuli tilalle? • Vai tuliko tilalle jotain? • Mitä interventio maksoi? • Pelkkä käyntimäärätilasto ei kerro…

Miten saada haltuun kokonaisuus? Tarvitaan tietoa palveluista kokonaisuudessaan Mitä palveluja käytetään? Mitä maksaa? Tarvitaan myös tietoa palvelujen laadusta ja vaikuttavuudesta Mitä hyötyä palveluista on? Mikä muuttuu?

Miten saada haltuun monipalveluasiakkaan kokonaisuus? • Valitaan tavoitetilaa kuvaavat indikaattorit huolella – Tietosisällöt, joista indikaattorit koostuvat, tulee olla tarkasti kuvattu ja yhdessä sovittu • Tietojen tulisi olla yhdistettävissä eri palvelun tuottajilta – Sosiaalityö, terveydenhuolto, erikoissairaanhoito, ostopalvelu • Esim. Alue-Ecomed: teoriassa mahdollista • Tilastoinnin oltava yhteneväinen vähintään maakunnan tasolla – Vertailtavuus mahdollistuu • Käyntitietojen määrän lisäksi tulisi avata myös käyntien sisällöt – Esim. sarjahoito vs. päivystys • Tieto tulisi avata käytettävään / ymmärrettävään muotoon käytön mukaan

Tiedolla johtaminen auttaa… • Monipalveluasiakkaiden palvelujen suunnittelussa • Monipalveluasiakkaiden palvelujen koordinoinnissa • Monipalveluasiakkaan palveluiden laadun varmistamisessa • Monipalveluasiakkaan palvelun vaikuttavuuden mittaamisessa