MEJOR ATENCION AL CIUDADANO Modelo de Gestin y

MEJOR ATENCION AL CIUDADANO Modelo de Gestión y Operación MAC Y MACMYPE MAC - Mejor Atención al Ciudadano MACMYPE - Mejor Atención al Ciudadano de la Micro y Pequeña Empresa 1

CONTENIDO 1. INTRODUCCION 2. MODELO MAC - MACMYPE 3. BENEFICIOS 2

Rol de la Presidencia del Consejo de Ministros Formulación, aprobación y ejecución de las políticas nacionales de modernización de la Administración Pública y las relacionadas con la estructura y organización del Estado, así como coordinar y dirigir la Modernización del Estado. Artículo 19º, numeral 4, Ley Nº 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo 3

Secretaría de Gestión Pública La Secretaría de Gestión Pública es el órgano, encargado de coordinar y dirigir el proceso de modernización de la gestión pública. La Secretaría de Gestión Pública es competente en materia de funcionamiento y organización del Estado, simplificación administrativa, ética y transparencia en concordancia con las normas de modernización, racionalización, descentralización del Estado, control interno, así como el código de ética de la función pública. D. S. 063 -2007 -PCM y modificatoria D. S. 057 -2008 -PCM Reglamento de Organización y Funciones de la PCM 4

MODERNIZACION Mediante la ley Nº 27658, en enero 2002 se declara al Estado peruano en proceso de modernización, con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado Políticas Nacionales en Materia de Simplificación Administrativa Artículo 2º D. S. Nº 027 -2007 -PCM democrático, descentralizado y al servicio del ciudadano Proceso de modernización de la gestión del Estado 5

PROCESO DE MODERNIZACION DE LA GESTION DEL ESTADO OBJETIVO Lograr mayores niveles de eficiencia del Estado, para una mejor atención ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos. Se busca alcanzar un Estado: ü ü ü Al servicio de la ciudadanía Con canales efectivos de participación ciudadana Descentralizado y desconcentrado Con Tecnologías de Información Transparente en su gestión 6

MODELO MAC Y MACMYPE 7

MODELO MAC Y MACMYPE Unidades o plataformas integradas de atención al ciudadano que concentran en un único espacio físico instituciones de las diversas esferas del gobierno – nacional, regional y municipal – que ejecutan servicios de calidad, estandarizados y enfocados en las necesidades de los ciudadanos y de los empresarios, facilitando el acceso a la población en general. SERVICIOS DEL GOBIERNO NACIONAL SERVICIOS GOBIERNO REGIONAL SERVICIOS MUNICIPALES 8

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO q Visión del ciudadano como CLIENTE q Enfatizar la CALIDAD de los servicios prestados q Oferta de varios servicios públicos en el mismo local q Instalación de puestos en locales estratégicos q Horario ampliado de atención q Uso intensivo de la Tecnologia de la Información q Infraestructura adecuada a la necesidad de los usuarios q SIMPLIFICACION de Procesos 9

ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA Canal de Servicios RED DE RELACIONES EXPERIENCIA CON CLIENTES EFICIENCIA EN LA OPERACIÓN MODELOS Y METODOLOGÍAS OTRAS INICIATIVAS CALIDAD Y ACCESO 10 ASEGURAR PROCESOS Y SISTEMAS

METAS q Implementar un centro MACMYPE en un distrito de Lima, al Segundo Trimestre del 2010. q Implementar una unidad itinerante del MACMYPE para atender a los empresarios de los distritos de Lima, al Segundo Trimestre del 2010. q Desarrollar el proyecto de la plataforma integrada MAC para atender a la población de un distrito de Lima, al 2011. 11

¿Qué es MAC? MAC – MEJOR ATENCION AL CIUDADANO Plataformas de Atención integrada, donde se ofrecen diversos servicios públicos a través de una ventanilla única en el mismo espacio físico, convergiendo el Gobierno Nacional, Gobierno Regional y Gobierno Local. MACMYPE- MEJOR ATENCION AL CIUDADANO, MICRO Y PEQUEÑOEMPRESARIO Plataformas de Atención integrada dirigidas a la Micro y Pequeña Empresa (MYPE), donde se ofrecen servicios de formalización y desarrollo empresarial en una ventanilla única, con participación de diversas entidades públicas. Dos modalidades: MACMYPE FIJO Plataformas de atención a las MYPEs ubicadas en zonas estratégicas, con una infraestructura FIJA. MACMYPE ITINERANTE 03 Plataformas de atención a las MYPEs ubicados estratégicamente, con una infraestructura MOVIL y estadía de 1 mes aproximadamente. 12

MACMYPE RED Interinstitucional Otras: Entidades MUNICIPALIDAD BANCO DE LA NACION MINCETUR – PROMPERU SUNAT SUNARP PRODUCE – MI EMPRESA BANCOS PRIVADOS MTC COFIDE MACMYPE PNP MINTRA INPE SERPOST OSCE RENIEC COLEGIO DE NOTARIOS 13 DISCAMEC DIGEMIN

GESTION INTEGRADA Gestión de Personas. Gestión de Tecnología Gestión de Procesos Gestión Financiera Gestión de Calidad Estructura Física 14 LÍNEAS DE ATENCIÓN MACMYPE 01 Orientación y Desarrollo Empresarial 02 Apertura de negocios 03 Líneas de Financiamiento y Crédito. 04 Servicios complementarios.

MAC y MACMYPE PLAN DE TRABAJO 2010 ETAPAS EJECUCION Y SEGUIMIENTO Reunión de Salida en Vivo MACMYPE Fijo CONFORMACIÓN DE GRUPO DE TRABAJO RM 465 -2009 -PCM MAPEO DE PROCESOS DE CONSTITUCIÓN ESTUDIO DE RUTAS MACMYPE LIMA Reunión de Salida en Vivo MACMYPE Itinerante SALIDA PILOTO MACMYPE FIJO SALIDA PILOTO MACMYPE ITINERANTE CONVENIOS MARCO DE COOPERACIÓN PLANEAMIENTO PREFACTIBILIDAD Instalación de Grupo de Trabajo Multisectorial Presentación de Modelo de Gestión y Operación SISTEMATIZACION PROCESOS EN MACMYPE PAUTAS MAC DEFINITIVO Reunión de cierre de MACMYPE FIJO EN MARCHA MACMYPE ITINERANTE EN MARCHA VALIDACION PROCESOS ESTUDIO PREINVERSIÓN MACMYPE FIJO E ITINERANTE SGTO. Y EVAL. MACMYPE ITINERANTE SISTEMATIZACION EXPERIENCIA PILOTOS MAC PROPUESTA PLAN MACMYPE REPLICAS ESTUDIO DE OFERTA ESTUDIO DE UBICACIÓN MAC/ MACMYPE ESTUDIO DE DEMANDA MAC/ MACMYPE ESTRATEGIA GENÉRICA PARA MACMYPE FIJO E ITINERANTE MODELO DE GESTIÓN Y OPERACIÓN MAC/ MACMYPE I II 2009 III IV I II 2010 III IV PERIODO

INFRAESTRUCTURA – MAC FIJO Tecnología de Información 16

INFRAESTRUCTURA – M. ITINERANTE q Oficinas móviles- campers q Sist. Administrador de colas q Internet Inalámbrica q Telefonía IP q Laptop q Mobiliarios c/diseño exclusivo q Baños portátiles 17

SERVICIO DE CONSTITUCION MACMYPE NOTARIA - Tipo de empresa - Requisitos de constitución - Costos de Constitución - Costos registrales -- Permisos Sectoriales 1 Asesoría en Constitución de empresas -0 día MUNICIPALIDAD 3 Pago de tasas por constitución de empresas- 1 er día - Reserva de nombre -- Depósito especial 2 Reserva de para capital social -- Servicios notariales -- Inscripción registral nombre. – 1 er día 4 Elaboración de acto constitutivo. – 1 er día 5 Verificación de datos y firma de escritura con socios -2 do día 6 Entrega de escritura inscrita en RP, RUC y clave sol. – 3 er día 7 Inicio de trámite de Licencia De Funcionamiento. – 3 er día ( De 01 a 15 días)

SERVICIOS DESARROLLO EMPRESARIAL SUNAT Obtención y actualización del RUC y clave SOL Servicios brindados por el mismo personal de Servicio Base: Orientación tributaria Información para otorgamiento de créditos a través de las IFIS Entrega de formularios MINIST DE TRABAJO Inscripción al REMYPE SUNARP Inscripción de planillas electrónicas y seguro social Búsqueda de índice de registros Registro de contratos de trabajo COFIDE Asesoría de desarrollo empresarial Asesoría de financiamiento OSCE Inscripción de proveedores del estado SERPOST Orientación en temas de exporta fácil Orientación registral MUNICIPALIDAD Autorización de anuncio publicitario Autorización de retiro municipal

RUTA – M. ITINERANTE – Plan 2010 Ruta 1 1 er recorrido Ruta 2 Ate - Vitarte Municipalidad Puente Piedra Supermercados TOTTUS Santa Anita Municipalidad 2 do recorrido 1 er recorrido Villa Maria del Triunfo Municipalidad 3 er recorrido Villa el Salvador Centro Empresarial San Juan de Lurigancho Hipermercado METRO Independencia C. C. MEGAPLAZA 2 do recorrido 3 er recorrido Independencia C. C. Plaza Lima Norte 20

BENEFICIOS Para el Ciudadano: Inclusión social Menores tiempos de trámite Menores costos de transacción para el usuario Mayor satisfacción del usuario 21

ESTUDIOS DERIVADOS MAC Y MACMYPE Los estudios derivados del Proyecto MAC y MACMYPE, son los siguientes estudios, ahora estamos en la fase de implementación. § Diseño de Estrategia del MAC y MACMYPE § Mapeo de Procesos § Estudio de Demanda § Estudio de Oferta § Estudio de Rutas 22

BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES La PCM/SGP realizó una reunión de trabajo para el Intercambio de Buenas Prácticas en Mejor Atención al Ciudadano. Presentaron sus servicios las siguientes instituciones: • • • Multired Movil - Banco de la Nación Centro COFIDE - COFIDE Alerta Registral - SUNARP Kiosko Multiservicios – RENIEC Pit@zo - SAT Mejora Integral de Atención al Ciudadano – OSINERGMIN Herramientas y Facilidades para las MYPES – SUNAT Exporta Facil - PROMPERU Ventanilla Única de Comercio Exterior - MINCETUR 23