Gobierno de Navarra Carpeta ciudadana de servicios electrnicos

Gobierno de Navarra Carpeta ciudadana de servicios electrónicos Pamplona, 24 de marzo de 2010

La Administración Electrónica: objetivos Objetivo Estratégico General: Situar a Navarra, comparativamente con otras comunidades autónomas y regiones, en los niveles y puestos de rankings en que se halla en otros parámetros (PIB, Renta Familiar, dotación de equipamientos TIC, . . . ) Ofrecer mayores posibilidades de acceso de los ciudadanos a los servicios públicos (24 horas, 7 días a la semana y desde su domicilio) Promover la coordinación entre Administraciones, evitando la duplicidad de trámites y la aportación de documentación ya en poder de la Administración Dar continuidad al proceso de modernización que el Gobierno de Navarra viene implantando en su organización interna mediante el uso de las TIC Mejorar la calidad y la eficiencia económica, simplificando los trámites y automatizando los procesos, y reduciendo los tiempos de respuesta al ciudadano Favorecer la igualdad de las personas, al no tener en cuenta ni su lugar de residencia ni su condición personal ni qué Unidad realiza el trámite Contribuir al desarrollo de la economía y sociedad de Navarra

La Administración Electrónica: Hitos 2ª posición en ranking CCAA en Servicios electrónicos 389 Trámites desde su casa 300 Trámites Espacio de desde su casa Participación Ciudadana Carpeta Ciudadana 120 Servicios Electrónicos más demandados i 2010 Servicios europeos Temático de Administración Electrónica Todos los Servicios con formulario de descarga Catálogo de Servicios Gobierno de Navarra Marco de Actuación de Administración Electrónica Mzo-10

Catálogo de Servicios Electrónicos: Página de acceso Número de visitas al Catálogo de Servicios desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 1. 346. 805 Número de visitas al portal Temático de Administración Electrónica: 292. 036

Servicios Electrónicos: Evolución del número de disponibles

Servicios Electrónicos: tramitaciones telemáticas En 2010 hasta el 18 de marzo ha habido 2. 704 trámites telemáticos, el 41 % del total de 2009. A este ritmo la estimación para 2010 es de 12. 817, lo que supondría el doble que el año pasado.

Carpeta Ciudadana: un gran paso adelante El objetivo de este proyecto es proporcionar un espacio que ofrezca información personalizada a los ciudadanos navarros, haciendo más eficaces y cercanos los servicios públicos. La Carpeta Ciudadana, a medio plazo, constituirá una herramienta básica y cómoda para que los ciudadanos puedan obtener las diversas funcionalidades y servicios de la Administración electrónica en Navarra.

Carpeta ciudadana: cómo acceder a la carpeta Existen dos posibilidades de acceso a la carpeta: üDNI + PIN (cuatro últimas cifras de identificador de Hacienda) üCertificado Digital Nombre Apellido 1 Apellido 2 Este tipo de acceso permite al usuario, una vez identificado : ü Adaptar la apariencia y contenidos de la carpeta según los deseos de cada ciudadano. ü Ofrecer información sobre sus tramites administrativos de una forma segura y confidencial.

1. Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal de Navarra. 2. Zona de bienvenida a la carpeta: en esta zona se muestra el nombre y apellidos del usuario que accede a la carpeta. Además se da opción a cerrar la sesión iniciada. 3. Logo y banner superior: espacio reservado para el logo de la carpeta y un banner animado. 4. Menú: Muestra y da acceso a todos los contenidos de la carpeta ciudadana. 5. Zona de noticias: Muestra una selección de las últimas noticias del Portal de Navarra. 6. Zona de banners: Zona de accesos directos a contenidos destacados. 7. Zona de servicios: Zona de acceso personalizado a mis servicios.

Permite la personalización de: ü Servicios en los que se está más interesado, según clasificación del Catálogo: Temas, Destinatarios, “Qué hacer cuando…” ü Temática de las noticias en las que se está interesado. ü Los paneles que se quieren visualizar y cuáles se quieren ocultar ü Información personal sobre el número de teléfono en el que se quieren recibir las alertas sobre las novedades en los servicios, contraseña para acceder a MI BON….

Dos orígenes: q Noticias de prensa de Gobierno de Navarra. q Noticias del temático de Administración electrónica o, si no existe ninguna, el bánner de servicios telemáticos Personalización: ü Cada ciudadano tiene la posibilidad de personalizar aquellos temas de las noticias de prensa en los que tenga más interés. Las noticias que se mostrarán, pertenecerán a esos temas. Existe la posibilidad de acceder a todo el detalle de las noticias publicadas.

Carpeta Ciudadana: Mi historia administrativa El usuario tiene la posibilidad de consultar las gestiones realizadas (envíos realizados y notificaciones recibidas) que ha realizado con la Administración. La información que se le suministra es una lista con las 5 últimas gestiones realizadas agrupadas en tres bloques: ü Últimas notificaciones ü Últimos expedientes ü Últimas solicitudes Si el usuario lo desea, puede acceder a todas sus gestiones y al detalle completo de las mismas con toda la información de cada gestión.

Carpeta Ciudadana: ¿Cómo va lo mío? El usuario tiene la posibilidad de obtener información sobre los expedientes que ha iniciado con la Administración y el estado actual de cada uno de ellos dentro del procedimiento administrativo. Por defecto se muestra la lista de los trámites iniciados en los últimos 5 años. Sin embargo, se pueden visualizar, si se desea, todos los trámites realizados sin límite de fechas. © Cy. C Consultoría y Comunicaciones - Wanda online

Carpeta Ciudadana: Acceso a los servicios (1) Una de las funcionalidades más importantes de la carpeta ciudadana, es permitir al usuario el acceso a los servicios ofrecidos por Gobierno de Navarra según sus necesidades e inquietudes. Según lo indicado en el perfil de usuario

Carpeta Ciudadana: Acceso a los servicios (y 2) Últimos días para… Mis favoritos • Mis favoritos: Se muestra la lista de aquellos servicios específicos que han sido seleccionados por el usuario como favoritos. Los más consultados • Lo más consultado: lista con los servicios más consultados del Catálogo de Servicios de Gobierno de Navarra. Novedades • Últimos días para…: • Novedades: lista de nuevos servicios o servicios en los que se haya producido alguna novedad. Se muestra la lista de los servicios que se encuentran en los últimos días para la finalización del plazo de tramitación o presentación de solicitudes. Servicios destacados • Destacados: se muestra la lista de los servicios marcados como destacados en el Catálogo de Servicios de Gobierno de Navarra.

Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (1) Las alertas y suscripciones pueden ser de tres tipos ü Alertas sobre servicios que se reciben directamente en la carpeta ü Alertas que se reciben mediante SMS ü Suscripciones a MI BON Alertas de servicios que se reciben directamente en la carpeta. Servicios ü Filtrados según el perfil seleccionado

Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (y 2) Alertas de servicios que se reciben mediante SMS Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe notificar el número de teléfono al que desea que se le envíe el aviso. En el caso de que se produzca una novedad o vaya a finalizar el plazo de alguno de los servicios que el usuario ha indicado como favoritos, recibirá un mensaje indicando la situación. Suscripciones a MI BON v Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe indicar la contraseña para poder acceder al BON. v La información que se muestra es la lista de anuncios y alertas a las que se ha suscrito directamente MI BON

Gobierno de Navarra Carpeta ciudadana de servicios electrónicos Pamplona, 24 de marzo de 2010