Marketing y comunicacin Integral Escuela de Negocios Aiep

Marketing y comunicación Integral Escuela de Negocios Aiep

¿Que es la comunicación?

Comunicación: Definición "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Código Emisor Mensaje Canal Contexto Receptor

¿Que es la comunicacion?

Marketing: Definición • Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" Philip Kotler es un economista y especialista en mercadeo estadounidense

Marketing: Concepto Identificar Necesidades Satisfacer Necesidades Utilidades para la empresa

Estructura de la definición: • Proceso social y administrativo. • Promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes. • Es una función de la empresa. • Está orientado a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos. • Evalúa la capacidad productiva de la empresa. • Utiliza un sistema total de actividades comerciales. • Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia. • Se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización. • Es un instrumento para competir con otras empresas.

Bases del marketing: Necesidades, Deseos y Demandas. Productos Valor, Satisfacción y Calidad Mercados Intercambio, Transacciones y Relaciones

Bases del marketing: Necesidades, deseos y demandas Necesidades “Es un sentimiento de privación de algo, la percepción de una carencia Necesidades básicas Necesidades sociales Necesidades individuales

Bases del marketing: Necesidades, deseos y demandas Jerarquía de necesidades de Maslow Autorrealización Estima Afiliación Seguridad Fisiológicas Prestigio status Afecto y Pertenencia a grupo Protección, orden, salud, Continuidad en el ingreso Alimento, bebida, abrigo, vivienda

Bases del marketing: Necesidades, deseos y demandas Deseos ü “Los deseos son la expresión de la necesidad, en función a la cultura y a la personalidad”. “Comer”

Bases del marketing: Necesidades, deseos y demandas Demandas “Los deseos se convierten en demandas cuando respaldadas por el poder adquisitivo”. Los consumidores consideran a los productos como conjunto de beneficios. Elijen los productos que proporcionan beneficios más grande por su dinero (precio bajo, lujo, posición) Según sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos con los beneficios que se suman para proporcionar la máxima satisfacción. Deseo + poder adquisitivo = Demanda

Bases del marketing: Productos Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su adquisición, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Tipos de producto:

Bases del marketing: Valor, satisfacción y Calidad Valor del Cliente El valor del cliente “es la diferencia entre los valores que obtienen el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto, (utilidad para el cliente)”.

Bases del marketing: Valor, satisfacción y Calidad Satisfacción del cliente ü La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador. Comprador descontento Menor Desempeño del producto Igual Mayor Expectativas Comprador satisfecho Comprador complacido

Bases del marketing: Valor, satisfacción y Calidad La calidad se puede definir como la cualidad de “no tener defectos”. Las empresas van más allá, calidad es “satisfacer las necesidades del cliente”. Control de calidad “programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de mercadotecnia”

Bases del marketing: Intercambio, transacciones y relaciones • Intercambio • Transacción • Marketing de relaciones

Bases del marketing: Mercado • “Es el conjunto de personas o empresas que demandan un producto”. • Compradores que comparten una necesidad o deseo específico que los productos o servicios de una empresa pueden satisfacer Target “Es aquella parte del mercado que una empresa selecciona, a fin de satisfacerla”. Market Share “Indica el porcentaje de ventas totales de un producto o de una empresa, en relación a un mercado específico durante determinado periodo de tiempo. ”.

Tipos de Mercado: Según el comprador Mercado de individuos 7 Q’s: ¿Quien costituye? ¿Que compra? ¿Por Que Compra? ¿Quién participa? ¿Como compra? ¿Cuando compra? ¿Donde compra? Mercado de Empresas

Tipos de Mercado: Según Agregación Mercado total Mercado Segmentado Nicho del mercado

Tipos de Mercado: Según el Producto Bienes de consumo Bienes industriales Servicios