Kupovanje i pregovaranje Mateja Valjavec Maja Todorovi Natalija

Kupovanje i pregovaranje Mateja Valjavec Maja Todorović Natalija Bomeštar Jelena Horvatić Mr. sc. Božica Radoš , prof. 3 p 2 razred Željeznička tehnička škola u Zagrebu

Kako odgovorno i informirano odlučivati o kupovini, te kako biti vješt u pregovaranju?

Opća prava potrošača se pozivaju na: Zaštitu zdravlja i sigurnost potrošača Zaštita gospodarskih interesa potrošača Pravo potrošača da bude objektivno obavješten o svojstvima i cijeni, te načinu uporabe proizvoda Pravo na zamjenu proizvoda i obeštećenje Pravo na zastupanje i sudjelovanje u donošenju odluka koje se odnose na potrošača.

Što napraviti kada je potrošač na neki način oštećen? Može tražiti zaštitu od državnog inspektorata unutar kojeg stručne osobe tj. inspektori obavljaju poslove nadzora tržišta, sanitarnog nadzora i veterinarskog nadzora. Može tražiti pomoć financijske policije

Na što se potrošači najčešće žale? Pružanje stručnih savjeta pri trgovini Pri kupnji npr. namještaja pojavljuju se prigovori na štete koje su nastale tijekom sastavljanja dijelova namještaja Nedovoljna kvaliteta i brzina popravaka tehničkih proizvoda u jamstvenom roku Pri kupovini putem kataloške prodaje često puta proizvodi nemaju kvalitetu kako je u katalogu napisano.

Posjet tržnici

Prilikom istraživanja posjetile smo Trešnjevačku tržnicu , te smo se pokušale cjenkati. Prvo smo malo šetale tržnicom i gledale što se nudi, kakve su cijene i usput skupljale hrabrost kako pokušati sa cjenkanjem. Mnogi prodavači su bili bahati i nisu htjeli ni čuti za nižu cijenu, dok je nekolicina njih bila spremna spustiti cijenu. Ovim istraživanjem i cjenkanjem otkrile smo da prodavači govore netočne informacije o svojim proizvodima samo da bi prodali proizvod i imali što veću zaradu.

Posjet trgovini

Prilikom odlaska u trgovine, prodavači su bili ljubazni i kada smo zatražile da nam pokažu neki proizvod oni su to napravili bez problema i odmah su nam dali i potrebne informacije o tom proizvodu.

Kataloška prodaja

Upoznate smo sa mnogim slučajevima u kojima su ljudi putem kataloške prodaje kupili neke proizvode, te se uvjerili da njihova kvaliteta nije onakva kakva je navedena. Stalno se susrećemo sa nekim prospektima, katalozima i ponudama koje su često jako primamljive, ali ne i istinite.

Zaključak: Ako želimo odgovorno i informirano odlučivati o kupovini trebamo kao potrošači biti upoznati sa svojim pravima i trebamo znati kome se treba obratiti u slučaju štete. Trebamo paziti kakav proizvod kupujemo, te prije kupnje provjeriti podrijetlo i ispravnost proizvoda.